¿Por qué debería incluir un número de referencia?

Al proporcionar un número de referencia junto a tu opinión estás ayudando a la empresa a identificar tu orden de pedido y tu experiencia de compra. Esto hace que sea más fácil contestarte y solucionar cualquier problema.

A su vez, esto puede beneficiar a aquellos consumidores que lean tu opinión, ya que les ofrece una imagen más completa de tu experiencia. Además, proporciona una información muy valiosa a aquellas empresas que se esfuerzan en ofrecer un buen servicio.

¿Quién puede pedir un número de referencia?

Todas las empresas que hayan reclamado su Cuenta Business pueden pedir a los Autores de opinión que incluyan su número de referencia al escribir su opinión. Esto es así independientemente de que la empresa esté suscrita a los servicios gratuitos de Trustpilot o a los de pago.

¿Qué es un número de referencia?

Los números de referencia pueden ser un número de identificación del pedido, un número de factura, un número de teléfono, un número de rastreo, el número de un ticket o incluso un número de cliente.

Si la empresa sobre la que quieres escribir ha decidido solicitar números de referencia a los autores de opinión, se te pedirá que proporciones uno cuando comiences a escribir tu opinión. En concreto, aparecerá una ventana pidiéndote el número de referencia, justo cuando hayas valorado a la compañía otorgándole las estrellas de Trustpilot y vayas a comenzar a escribir tu opinión:

Cuando facilitas tu número de referencia, solamente la empresa en cuestión y Trustpilot pueden verlo y establecer la conexión entre tu opinión y tu pedido o experiencia.

¿Qué hago si tengo problemas al enviar mi opinión?

Creemos que toda persona que haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio, o que pueda demostrar que ha utilizado los servicios de la compañía, debe poder compartir su experiencia en Trustpilot.

Si no tienes un número de referencia, mira a ver si la empresa sobre la que estás escribiendo proporciona alguna información acerca de cómo conseguir uno. Esta información puede estar disponible junto al cuadro donde se escribe la opinión.

Si tienes algún problema para publicar tu opinión, no dudes en contactarnos.