¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Por qué necesito proporcionar un número de referencia?

Al proporcionar un número de referencia cuando escribe una opinión ayuda a que el negocio sobre el que opina pueda identificarlo como uno de sus clientes, darle una respuesta más detallada a su opinión y resolver cualquier problema de servicio posible.

A su vez esto puede beneficiar a otros consumidores que leen su opinión al ofrecerles una imagen más completa, además de ofrecerle aprendizajes a otras compañías que buscan prestar un gran servicio.

¿Quién puede pedir un número de referencia?

Cualquier compañía en Trustpilot que haya tomado posesión de su cuenta business tiene la opción de pedirle a los autores de opiniones un número de referencia. Esto es independiente de si la compañía está suscrita a los servicios de paga o gratuitos de Trustpilot.

¿Qué es un número de referencia?

Los números de referencia pueden ser un número de identificación del pedido, un número de factura, un número telefónico, un número de rastreo, el nombre de un ticket o incluso un número de usuario.

Si la compañía sobre la que está opinando ha decido pedirle a los autores un número de referencia, contará con la opción de proporcionar uno cuando comience a escribir su opinión. Justo después de darle el puntaje a la compañía, al pasar el cursor por las estrellas aparecerá un cuadro pidiéndole el número:

Al ingresar el número de referencia y enviar su opinión, sólo la compañía en cuestión y Trustpilot podrán verlo y así establecer la conexión entre la opinión y el pedido.

¿Qué hago si encuentro problemas al enviar mi opinión?

Creemos que cualquier persona que haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio, o que pueda mostrar que ha utilizado los servicios de la compañía, debe poder compartir su experiencia mediante una opinión en Trustpilot.

Por favor contáctenos en compliance@trustpilot.com si experimenta problemas al publicar su opinión. Podremos ayudarle más rápidamente si adjunta documentación que verifique su opinión.

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