¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Por qué tengo que incluir un número de referencia?

El hecho de incluir un número de referencia junto a su opinión ayuda a la empresa a identificar su orden de pedido o su experiencia de compra. Asimismo, ayuda a contestarle y a solucionar cualquier problema.

A su vez, esto puede beneficiar a aquellos consumidores que lean su opinión, ya que les ofrece una imagen más completa de su experiencia. Además, proporciona una información muy valiosa a aquellas empresas que se esfuerzan en ofrecer un buen servicio.

¿Quién puede pedir un número de referencia?

Todas las empresas que hayan reclamado su Cuenta Business pueden pedir a los autores de opiniones que incluyan su número de referencia cuando escriban su opinión. Esto es así independientemente de que la empresa esté suscrita a los servicios gratuitos de Trustpilot o a los de pago.

¿Qué es un número de referencia?

Los números de referencia pueden ser un número de identificación del pedido, un número de factura, un número de telefóno, un número de rastreo, el número de un ticket o incluso un número de cliente.

Si la empresa sobre la que quiere escribir ha decidido solicitar números de referencia a los autores de las opiniones, se le pedirá que proporcione uno cuando comience a escribir su opinión. En concreto, aparecerá una ventana pidiéndole el número de referencia, justo cuando haya valorado a la compañía otorgándole las estrellas de Trustpilot y vaya a comenzar a escribir su opinión:

Cuando facilita su número de referencia y envía su opinión, solamente la empresa en cuestión y Trustpilot pueden verlo y establecer la conexión entre su opinión y su pedido o experiencia.

¿Qué hago si tengo problemas al enviar mi opinión?

Creemos que toda persona que haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio, o que pueda demostrar que ha utilizado los servicios de la compañía, debe poder compartir su experiencia mediante una opinión en Trustpilot.

Si no tiene un número de referencia, mire a ver si la empresa sobre la que está escribiendo proporciona alguna información acerca de cómo conseguir uno. Esta información puede estar disponible junto al cuadro donde se escribe la opinión.

Si tiene problemas para publicar su opinión, contáctenos en compliance@trustpilot.com. Si nos adjunta documentación que demuestre su experiencia, podremos ayudarle más rápidamente.

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