Cómo denunciar opiniones desde tu cuenta Business
Hemos elaborado una sencilla guía que indica paso a paso cómo denunciar ante nuestro 'Content Integrity Team' las opiniones que infringen nuestras directrices. Solo tienes que entrar en tu cuenta Business de Trustpilot y seguir las instrucciones de este artículo.
Antes de empezar, debes conocer los 5 motivos por los que se puede denunciar una opinión. El procedimiento de denuncia varía según el motivo que elijas.
Las opiniones solo pueden denunciarse por un único motivo a la vez y nuestro 'Content Integrity Team' evalúa la reseña exclusivamente por ese motivo.
Es dañina o ilegal
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En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
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Encuentra la opinión que quieres denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
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Selecciona el motivo: Es dañina o ilegal.
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Indica específicamente el motivo de tu denuncia. Pulsa Continuar.
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Después de leer las directrices, marca la casilla específica con el motivo de tu denuncia y haz clic en Continuar.
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Marca o resalta el contenido problemático. Haz clic en Continuar.
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Te indicamos los pasos a seguir. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras directrices para empresas. Pulsa Enviar.
Este tipo de denuncias llega directamente a nuestro 'Content Integrity Team' y las reseñas pasan a estar ocultas mientras se investiga el caso.
Contiene información personal
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En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
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Encuentra la opinión que quieres denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
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Selecciona el motivo: Contiene datos personales.
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Después de leer las directrices, marca la casilla específica con el motivo de tu denuncia y haz clic en Continuar.
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Marca o resalta el contenido problemático y haz clic en Continuar.
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Envía una solicitud al autor de la reseña pidiéndole que la edite para solucionar el problema. Haz clic en Enviar email. Tendrá 3 días para contestar.
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Te informaremos del resultado por medio de un email. Si no se soluciona el problema, podrás denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' para que sea investigada.
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Se te pedirá marcar o resaltar el contenido problemático y hacer clic en Continuar.
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Te indicamos los pasos a seguir. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras directrices para empresas. Pulsa Enviar.
Este tipo de opiniones siguen publicadas mientras se investiga el caso.
Incluye contenido publicitario
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En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
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Encuentra la opinión que quieres denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
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Selecciona el motivo: Incluye contenido publicitario.
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Después de leer las directrices, marca la casilla específica con el motivo de tu denuncia y haz clic en Continuar.
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Marca o resalta el contenido problemático y pulsa Continuar.
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Te indicamos los pasos a seguir. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras directrices para empresas. Pulsa Enviar.
Este tipo de denuncia llega directamente a nuestro 'Content Integrity Team' y las reseñas siguen publicadas mientras se investiga el caso.
Se refiere a otra empresa
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En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
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Busca la opinión que quieres denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
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Selecciona el motivo: Se refiere a otra empresa.
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Precisa más el motivo de tu denuncia escogiendo una de las opciones que se te presentan. Haz clic en Continuar.
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Después de leer las directrices, marca la casilla específica con el motivo de tu denuncia y haz clic en Continuar.
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Marca o resalta la parte problemática de la reseña o elige el otro dominio al que crees que pertenece esa opinión. A continuación, pulsa Continuar.
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Envía una solicitud al autor de la reseña pidiéndole que la edite para solucionar el problema. Haz clic en Enviar email. Tendrá 3 días para contestar.
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Te informaremos del resultado por medio de un email. Si no se soluciona el problema, podrás denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' para que sea investigada.
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Se te pedirá seleccionar un dominio o resaltar el contenido problemático y, a continuación, pulsar en Continuar.
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Te indicamos los pasos a seguir. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras directrices para empresas. Pulsa Enviar.
Este tipo de opiniones siguen publicadas mientras se investiga el caso.
No está basada en una experiencia real
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En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
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Encuentra la opinión que quieres denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
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Selecciona el motivo: No está basada en una experiencia real.
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Después de leer las directrices, marca la casilla específica con el motivo de tu denuncia y haz clic en Continuar.
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Si todavía no has usado la función Solicitud de información, envía una solicitud al autor de la opinión informándole de que quieres obtener más información para poder identificar la experiencia a la que hace referencia. Pulsa Enviar solicitud. Tendrá 3 días para contestar.
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Te informaremos del resultado por medio de un email. Si no se soluciona el problema, podrás denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' para que sea investigada.
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Te indicamos los pasos a seguir. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras directrices para empresas. Pulsa Enviar.
Este tipo de opiniones siguen publicadas mientras se investiga el caso.
¿Incumple varias directrices a la vez?
Una opinión solo puede ser denunciada por un motivo a la vez. Si el problema señalado en la primera denuncia ha sido solucionado, puedes volver a denunciarla por otro motivo pulsando Investigación finalizada, a la derecha de la reseña y seguidamente pulsando el botón Hay otro problema debajo de la misma.
Abuso de la función de denuncia
La función de denuncia es una herramienta muy importante de nuestra comunidad de opiniones y si abusas de ella, podemos tomar medidas al respecto como, por ejemplo, limitar o bloquear el acceso a tu cuenta Business, colocar una advertencia al consumidor bien visible en la página de tu perfil de empresa o retirar tus estrellas de Trustpilot de los resultados de las búsquedas online. Más información sobre cómo tratamos los casos de abuso de la función de denuncia.
Así se denuncia una opinión del producto
¿Quieres denunciar una opinión sobre alguno de tus productos? Este procedimiento de denuncia es ligeramente diferente. Más información.
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