Trustpilot te ofrece plantillas optimizadas y fáciles de personalizar para ayudarte a dar el aspecto adecuado a tus invitaciones a opinar. Añade tu logotipo y personaliza tus emails para que coincidan con la imagen corporativa de tu empresa.

Trustpilot no ofrece ayuda directa para crear o editar plantillas personalizadas.

Si es la primera vez que utilizas Trustpilot, podrás seleccionar una plantilla de invitación a opinar al configurar las invitaciones a opinar automatizadas. Para empezar, ve a Recolectar opiniones > Métodos de invitación y haz clic en Escribir un email.

Copia una plantilla

Para crear una invitación a opinar personalizada, primero debes hacer una copia de una plantilla.

1. En Trustpilot Business, ve a Recolectar opiniones > Plantillas de email. 
2. Haz clic en Más y selecciona Cambiar de plantilla en el menú desplegable. Se abrirá una barra lateral.

3. Selecciona un idioma (opcional) y una de las siguientes plantillas:

   • Para experiencias que no sean de compra ("For non-purchase experiences" en inglés)
   • Para experiencias de compra ("For purchase experiences" en inglés)
   • Optimizada para opiniones del producto ("Optimized for product reviews" en inglés)

Haz clic en Seleccionar para confirmar.

4. Haz clic en Editar para crear una copia de la plantilla. Modifica el campo Nombre y haz clic en Guardar.

Puedes acceder a tus plantillas personalizadas haciendo clic en Más y seleccionando Cambiar de plantilla. Búscalas en Sus plantillas.

Personaliza la plantilla

Una vez creada una copia de la plantilla, puedes empezar a personalizarla. Puedes modificar el texto directamente en el editor de texto y usar la barra de herramientas para formatearlo.

Sigue estos pasos para editar la plantilla:

1. Haz los cambios que quieras en la plantilla. Puedes editar el Asunto y el Contenido del email. Para personalizar la plantilla, puedes copiar marcadores de posición y pegarlos en el contenido del email. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
2. Aparecerá un cuadro de diálogo. Si quieres que esta plantilla sea la predeterminada, marca la casilla. Haz clic en Guardar para confirmar.

Marcadores de posición

Un marcador de posición es un fragmento de texto que el sistema de invitación de Trustpilot sustituye por el dato correspondiente. Puedes utilizar los siguientes marcadores de posición en el cuerpo de los emails de invitación, así como en las líneas de asunto. Debes utilizarlos tal y como aparecen aquí; de lo contrario, no funcionarán correctamente.

Marcador de posición	Descripción	Plantilla para opiniones sobre el servicio	Plantilla para opiniones sobre el producto
[Name]	El nombre del cliente. Si no consta ningún nombre, pondrá "cliente".	✓	✓
[CompanyIdentifier]	El nombre de la empresa o el dominio.	✓	✓
[Link]	La URL del enlace para opinar sobre el servicio.	✓
[Stars]	El elemento que indica la valoración en estrellas otorgada en la opinión sobre el servicio.	✓
[Products]	Rellena un cuadro con la imagen, el nombre y un botón para opinar sobre todos los productos incluidos en el pedido.		✓
[DomainName]	El nombre de dominio de la empresa.	✓	✓
[Order]	El número de referencia del pedido.	✓	✓
[LegalNotice]	El aviso legal que aparece en el pie de página de las invitaciones. Se trata de un requisito de la legislación internacional contra el correo basura.	✓	✓

Aviso legal y cancelación de la suscripción

Trustpilot incluye automáticamente un aviso legal y un enlace de cancelación en el pie de página de todos los emails de invitación a opinar. El pie de página no es visible en el editor de plantillas y no puede modificarse ni eliminarse.

Si tienes una plantilla personalizada con un marcador de posición para el enlace de cancelación de la suscripción, deberás eliminarlo antes de guardar la plantilla o utilizarla para enviar invitaciones.

Aquí se explica cómo configurar el aviso legal.

Añade un logotipo

¿Quieres añadir el logotipo de tu empresa a la plantilla? Sigue las instrucciones de este videotutorial:

1. En la sección Contenido, coloca el cursor donde desees añadir el logotipo. Haz clic en el icono de la imagen, pega la URL del logotipo y selecciona OK.
2. Haz clic en Guardar. Aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Guardar para confirmar.

Tamaño de la plantilla

Para un rendimiento óptimo, la plantilla no debe superar los 100 KB. Si la plantilla es demasiado grande, corres el riesgo de que las invitaciones se marquen como spam o no se muestren correctamente. Para reducir el tamaño, puedes hacer lo siguiente:

• Simplifica el diseño. Por lo general, es mejor usar pocas imágenes o imágenes que puedan comprimirse para reducir su tamaño.
• Utiliza formatos adecuados: .jpeg para fotos, .gif para gráficos y .png para imágenes con canales alfa.
• Utiliza un código claro y sencillo.

También podrás guardar la plantilla si el tamaño es superior a los 100 KB (e inferior a los 2 MB), pero te recomendamos que evites pasar de los 100 KB.

Personaliza la plantilla de recordatorio

También puedes editar la plantilla de los recordatorios de invitación que envías a los clientes.

1. En Trustpilot Business, ve a Recolectar opiniones > Plantillas de email.
2. Localiza la plantilla y haz clic en Plantilla de recordatorio.
3. Haz clic en Editar y haz los cambios que quieras en la plantilla. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
4. Aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Guardar para confirmar.

Accede a la vista previa de la plantilla

¿Quieres saber qué aspecto tendrán las invitaciones antes de enviarlas a los clientes? Es muy fácil.

Haz clic en Más, en la parte superior del editor, para abrir el menú desplegable. Selecciona Probar la última versión guardada para enviarte una invitación de prueba o Vista previa para generar una vista previa.

Analiza el rendimiento de las plantillas

Puedes ver el rendimiento de tus plantillas durante los últimos doce meses yendo a Estadísticas > Rendimiento > Conversiones de invitaciones. Haz clic en Compara tus plantillas en la parte superior de la página.

Podrás comparar hasta cuatro plantillas con la media de otras plantillas pertenecientes a la misma categoría principal.

Utiliza los filtros del menú superior para seleccionar las plantillas que quieres comparar y, a continuación, desplaza el cursor sobre el gráfico de barras de la plantilla para ver su tasa de conversión. En la parte inferior de la página verás una lista con información sobre las plantillas elegidas.

Aquí encontrarás más información sobre la página de conversión de las invitaciones.