¿Tiene preguntas? Tenemos las respuestas.

Preguntas y respuestas sobre las categorías

Hemos creado un sistema de categorías para que resulte más fácil buscar empresas y compararlas. Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre las categorías.

Terminología

  • Categoría general: Una categoría que hace de paraguas de otras subcategorías más específicas. Por ejemplo, "Ropa y moda" o "Electrónica".
  • Subcategoría: Una categoría específica incluida dentro de una categoría general. Por ejemplo, "Ropa deportiva" dentro de la categoría general "Ropa y moda" o "Accesorios para celulares" bajo "Electrónica".
  • Categoría principal: La categoría que usted elija como su principal área de negocios.
  • Categorías extras: Puede elegir entre cuatro o cinco áreas de negocio en las que opera su empresa. Cada dominio puede tener un máximo de seis categorías: una principal y cinco extras.

Asignar una categoría

¿En cuántas categorías encaja mi empresa y cuántas puedo seleccionar?

Consejos para las empresas al seleccionar categorías:

  1. Piense en la categoría (o categorías) que mejor describen el tipo de negocio de su empresa.
  2. Piense cuáles son las categorías en las que se incluyen los productos y servicios que generan el ingreso principal de su empresa.

Por cada uno de sus dominios, las empresas pueden seleccionar una categoría principal y solicitar hasta cinco categorías adicionales. Consulte nuestra Guía paso a paso sobre cómo asignar categorías para ver todo el procedimiento.

Crear nuevas categorías

No encuentro categorías que se correspondan con mi negocio. ¿Puede Trustpilot crear una nueva categoría?

Tenemos cientos de categorías disponibles. Sin embargo, si no encuentra una adecuada para su negocio, puede enviarnos un email con una sugerencia a compliance@trustpilot.com.

Para decidir si es necesario crear una nueva categoría, tenemos en cuenta los siguientes factores:

  1. ¿Se duplicará alguna de las categorías ya existentes en Trustpilot?
  2. ¿Está la categoría sugerida cerca de la taxonomía Google o del SIC (Standard Industrial Classification)? Estos dos sistemas son utilizados generalmente por los gobiernos para clasificar empresas. Tenga en cuenta que las categorías no son etiquetas, por lo que no pueden ser palabras elegidas al azar.
  3. ¿Es la categoría sugerida lo suficientemente amplia? No debe ser demasiado específica en relación a los productos o servicios.
  4. ¿Cuántas compañías pueden usar esta categoría? Requerimos un mínimo de seis empresas con opiniones en Truspilot para crear una nueva categoría.

Si se aprueba su sugerencia, pueden pasar hasta 14 días hábiles antes de que la categoría aparezca online.

Aunque la categoría sugerida no cumpla con los requisitos señalados anteriormente, es posible que la guardemos en nuestra base de datos para futuras consideraciones.

Empresas en categorías equivocadas

Esta empresa está listada en la categoría equivocada y afecta a mi ranking. ¿Pueden reubicarla?

Las empresas situadas en categorías no apropiadas, deben ser retiradas o reubicadas en otras más relevantes. No obstante, únicamente podemos reubicar una empresa, si la nueva categoría sugerida corresponde con la oferta de esa compañía. La decisión la tomamos en base a nuestras definiciones de las categorías. Es decir, si una empresa vende productos o servicios acordes con la categoría en la que se encuentra, esa empresa puede permanecer en esa categoría.

Si nos quiere informar acerca de alguna empresa que, según usted, se encuentra en la categoría equivocada, envíenos los detalles en un email y estudiaremos el caso. Escriba a: compliance@trustpilot.com.

Empresas o dominios fuera de categoría

¿Por qué esta empresa no está encuadrada en una categoría?

Siempre que hayan recibido opiniones, a las empresas no categorizadas se les puede asignar por lo menos una subcategoría. Si quiere sugerir una categoría para una empresa fuera de categoría, escriba a: compliance@trustpilot.com.

Cómo se listan las páginas web y cómo se muestran en la página de categorías

¿Cuáles son las reglas para determinar el ranking dentro de una categoría?

Los factores que determinan el ranking dentro de una categoría son dos, por orden de prioridad: (1) el TrustScore y la puntuación, y (2) el número de opiniones recibidas.

Por ejemplo, si la Empresa A tiene un TrustScore más alto que la Empresa B, la Empresa A ocupará una posición más elevada en esa categoría, aunque cuente con menos opiniones. Si las Empresas A y B tienen el mismo TrustScore, será aquella que tenga más opiniones la que ocupará una posición más alta.

¿A qué se debe que mi empresa únicamente aparezca en la clasificación de una categoría en es.trustpilot.com y no en los otros dominios de Trustpilot (p.ej. de.trustpilot.com, dk.trustpilot.com, o fr.trustpilot.com)?

Los rankings de las categorías son específicos para cada país. Cada uno de los dominios de una empresa solamente puede mostrarse en el ranking de las categorías de uno de los dominios de Trustpilot, dependiendo del país en el que se haya registrado el dominio de la empresa. Para conocer su posición en el ranking, vaya al dominio de Trustpilot correspondiente al país del dominio en cuestión (p.ej. es.trustpilot.com para España).

El dominio de mi empresa está registrado en Alemania, pero la mayoría de nuestras ventas se producen en Francia. ¿Puede categorizarse mi dominio en fr.trustpilot.com en lugar de de.trustpilot.com?

Sí, se puede. Un dominio puede estar registrado en un país para su Cuenta Business y en otro para su perfil de Trustpilot. No obstante, esta opción debe ser verificada por nuestros gestores de cuentas (account managers).

¿Existe algún criterio, p.ej. una cantidad mínima de opiniones o una puntuación mínima, para poder aparecer en la lista de categorías?

Una vez que una empresa ha recibido una opinión y tiene al menos una subcategoría asignada, esta empresa quedará listada en la página de la categoría relevante.

¿Cuánto tiempo puede tardar mi empresa en aparecer en la lista de la página de categorías?

Una vez aprobada la solicitud de la categoría, pueden pasar hasta dos días hábiles antes de que nuestro sistema le incluya en la categoría asignada. Si el cambio no se ha realizado en este periodo, escríbanos a compliance@trustpilot.com.

¿Cómo funcionan los filtros de categorías?

Los consumidores pueden activar diversos filtros con el fin de comparar empresas listadas en una categoría determinada. Así se puede ver qué compañías son reseñadas regularmente y si éstas utilizan Trustpilot para recolectar opiniones o no.

Las empresas pueden ser filtradas en base a:

  • el número de opiniones recibidas durante un periodo de tiempo determinado
  • cómo están haciendo uso (o no) de Trustpilot - si han reclamado su perfil, si están recolectando opiniones activamente; o si no están haciendo nada y su perfil está en estado no reclamado. Más información sobre lo que significa tener un perfil "reclamado" o "no reclamado" y lo que supone que una empresa esté "recolectando opiniones" aquí.

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