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Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Preguntas y respuestas sobre las categorías

Abbiamo creato un sistema di categorie per agevolare la ricerca e rendere più facile il confronto tra le aziende e le loro recensioni. Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti a proposito delle categorie.

Terminología

  • Categoría matriz o general: una categoría general debajo de la cual se agrupan otras sub-categorías. Por ejemplo, "moda y ropa" o "electrónicos".
  • Sub-categoría: una categoría específica que se sitúa debajo de una categoría matriz o general.

Asignando una categoría

¿Cuántas categorías corresponden con mi negocio y cuántas puedo seleccionar?

Consejos para las compañías cuando seleccionan categorías:

  1. Piense en las categorías que mejor describen el tipo de negocio/comercio de su compañía.
  2. Considere las categorías que cubren los productos y servicios que generan el ingreso principal de su compañía.

Por cada uno de sus dominios, los negocios pueden seleccionar una categoría principal y solicitar hasta cinco categorías adicionales. Vea nuestra Guía paso a paso para asignar categorías para ver todo el procedimiento.

Crear nuevas categorías

No encuentro categorías que correspondan con mi negocio, ¿puede Trustpilot crear una nueva categoría?

Tenemos cientos de categorías disponibles. Sin embargo, si no encuentra una adecuada para su negocio, puede enviar un email con una sugerencia a compliance@trustpilot.com.

Tomamos en cuenta los siguientes puntos al decidir si es necesario crear una nueva categoría:

  1. ¿Se duplicará una de las categorías existentes en Trustpilot?
  2. ¿La categoría sugerida está cerca de la taxonomía Google o del SIC (Standard Industrial Classification)? Normalmente los gobiernos las utilizan para clasificar negocios. Tome en cuenta que las categorías no son etiquetas, por lo tanto no pueden ser palabras seleccionadas al azar.
  3. ¿Es la categoría sugerida suficientemente amplia? No debe ser demasiado estrecha o específica en relación a los productos o servicios.
  4. ¿Cuántas otras compañías pueden usar esta categoría? Requerimos al menos 6 negocios con opiniones en Truspilot para poder crear una nueva categoría.

Si se aprueba su sugerencia puede tomar hasta 14 días hábiles antes de que la categoría esté en línea.

Si la categoría no cumple con los requisitos esbozados, es posible que la coloquemos en nuestra base de datos de categorías sugeridas para futuras consideraciones.

Negocios en las categorías equivocadas

Este negocio está enlistado en la categoría equivocada y afecta mi posición. ¿Puede re-ubicarse?

Los negocios ubicados en categorías en las cuales no encajan necesitan retirarse o re-asignarse a otras más adecuadas o relevantes. Sin embargo, sólo podemos re-asignar un negocio si la nueva categoría sugerida corresponde con lo que ese negocio ofrece. Para tomar esta decisión nos referimos a nuestro conjunto de definiciones de categorías. También, si un negocio vende productos o servicios relevantes a la categoría en la que se encuentra, el negocio puede permanecer en esa categoría.

Si nos quiere informar acerca de un negocio que usted considera está en la categoría equivocada, envíenos los detalles en un email y lo revisaremos. Escriba a: compliance@trustpilot.com.

El manejo de negocios o dominos inclasificables

¿Por qué este negocio no tiene una categoría?

Mientras tengan opiniones se les puede asignar al menos una sub-categoría a los negocios sin categorías. Si quiere sugerir una categoría para un negocio sin categorías, escriba a: compliance@trustpilot.com.

Badges de categorías

¿Cuándo puedo obtener un Badge de categoría?

Una vez que su dominio cuente con al menos una opinión y al menos una posición entre el 1 y el 100 en al menos una sub-categoría, usted tendrá acceso a los Badges de categorías desde su cuenta Business.

Por favor vea nuestras Directrices para el uso del badge de categoría Trustpilot para más información.

Cómo se enlistan los sitios web y cómo se muestran en la página de categorías

¿Cuáles son las reglas para las posiciones dentro de una categoría?

Se consideran dos factores que determinan las posiciones en una categoría, por orden de prioridad, éstos son el (1) TrustScore y (2) el número de opiniones.

Por ejemplo, si la Compañia A tiene un TrustScore más alto que la Compañía B, la Compañía A tendrá una posición más alta en una categoría en particular aunque cuente con menos opiniones. Si las Compañías A y B tienen el mismo TrustScore, la que tenga más opiniones tendrá una posición más alta.

¿A qué se debe que mi negocio sólo esté clasificado en una categoría de Trustpilot.com y no en el resto de los dominios de Trustpilot (p.ej. de.trustpilot.com, dk.trustpilot.com, o fr.trustpilot.com)?

Las posiciones en las categorías son específicas de cada país. Cada uno de los dominios de un negocio sólo puede mostrarse en las posiciones de las categorías de uno de los dominios Trustpilot, dependiendo del país en el que dominio del negocio está registrado. Para revisar su posición vaya al dominio Trustpilot que corresponde con el lugar del dominio en cuestión (por ejemplo es.trustpilot.com para España).

El dominio de mi compañía está registrado en Alemania pero la mayoría de nuestras ventas suceden en Francia. ¿Puede categorizarse mi dominio en fr.trustpilot.com en lugar de de.trustpilot.com?

Sí, es posible. Un dominio puede registrarse en un país con su cuenta Business y en otro país con su perfil Trustpilot. Sin embargo, esto debe estar verificado por su gerente de cuenta.

Sólo he solicitado una sub-categoría (p.ej. zapatos), ¿a qué se debe que mi compañía también esté clasificada en la categoría general (p.ej. Moda y Ropa)?

Todas las sub-categorías están automáticamente agrupadas dentro de su categoría matriz, incluso los dominios que no necesariamente corresponden con la categoría matriz.

¿Hay un parámetro, por ejemplo un número mínimo de opiniones o puntuaciones, antes de poder estar enlistado en una página de categoría?

Una vez que un negocio ha recibido una opinión y tiene al menos una categoría asignada al mismo, este quedará enlistado en la página de categoría relevante.

¿Cuánto tiempo es necesario para que mi negocio esté enlistado en la página de categoría?

Una vez que la solicitud de la categoría esté aprobada, puede tomar hasta dos días hábiles para que nuestro sistema asigne la categoría. Si el cambio no se ha realizado en este periodo por favor escríbanos a compliance@trustpilot.com.

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