Categorías - Preguntas frecuentes

Esta función está incluida en el Plan Free.

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Gracias a nuestro sistema de categorías es muy fácil buscar empresas y compararlas. Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes sobre las categorías de empresa.

¿Qué son las categorías?

Trustpilot incluye miles de categorías de empresa. Nuestras categorías están basadas en el sistema de categorización de Google My Business, lo que facilita poder buscar y comparar sistemáticamente empresas en internet.

Nuestras categorías están organizadas en categorías principales (tales como "Compras & Moda" o "Electrónica & Tecnología") y subcategorías (como "Tienda de ropa" o "Tienda de teléfonos móviles").

¿Cómo sé cuál es la categoría más adecuada para mi negocio?

Cuando vayas a asignar una categoría a tu negocio, ten en cuenta lo siguiente:

  1. ¿Qué categorías describen mejor la principal actividad comercial de tu empresa?
  2. ¿Qué categorías incluyen los productos y servicios que constituyen las principales fuentes de ingresos de tu empresa?
  3. Si tienes una cuenta 'Google My Business', busca las categorías de 'Google My Business' en las que está incluida tu empresa y selecciona otras similares para tu perfil de Trustpilot.

¿Cuántas categorías puedo elegir?

Puedes escoger una categoría principal, que debe ser tu área de negocio más importante. Además de una categoría principal, también puedes elegir hasta cinco categorías adicionales para describir aquellas actividades comerciales que se salen de tu área comercial principal.

¿Puedo sugerir una nueva categoría?

Desgraciadamente no. Nuestras categorías están basadas en las de 'Google My Business', por lo que no es posible sugerir nuevas categorías de empresa.

He encontrado una empresa en la categoría equivocada. ¿Puede Trustpilot cambiarla de lugar?

Una empresa situada en una categoría errónea debe ser reasignada a la categoría pertinente, pero solo haremos el cambio, si la nueva categoría propuesta se corresponde con los productos o servicios de la empresa. Si una empresa ya vende productos o servicios relacionados con la categoría en la que está encuadrada, esa empresa se mantendrá en dicha categoría.

Para poner en nuestro conocimiento que, en tu opinión, una empresa está situada en una categoría equivocada, envía un email a nuestro 'Support Team', que estudiará la situación.

¿Cómo determina Trustpilot el ranking de la empresa en la categoría?

Para entrar en el ranking de una categoría, la empresa tiene que cumplir dos requisitos:

  1. La empresa debe haber recibido un mínimo de 25 opiniones durante los últimos 12 meses.
  2. El estatus de la empresa debe ser 'Invitando a opinar', lo que indica que la empresa invita activamente a sus clientes a opinar.

Estos requisitos aseguran que los consumidores identifiquen fácilmente las empresas que buscan fomentar la confianza y la transparencia online mediante la solicitud continuada del feedback de sus clientes.

Nota: Si el estatus de una empresa no es 'Invitando a opinar', seguirá estando catalogada en una categoría, pero no aparecerá en el ranking.

Y una vez incluida en una categoría, ¿cómo determina Trustpilot el ranking de la empresa?

Las empresas que cumplen con las condiciones para entrar en el ranking son clasificadas según los siguientes criterios:

  1. TrustScore 
  2. Número de opiniones

Así, por ejemplo, si el TrustScore de la Empresa A es más alto que el de la Empresa B, la Empresa A tendrá una mejor clasificación, aunque haya recibido menos opiniones que la Empresa B. Pero si la Empresa A y la Empresa B tienen el mismo TrustScore, será la empresa con mayor número de opiniones recibidas la que tenga una mejor clasificación.

¿Cuándo adquiere una empresa el estatus 'Invitando a opinar'?

Independientemente de que se esté en Trustpilot con un Plan gratuito o con uno de pago, todas las empresas pueden tener el estatus 'Invitando a opinar'. El estatus de la compañía cambia automáticamente, cuando cumple con uno de los siguientes criterios:

  • La empresa ha enviado al menos 50 invitaciones durante los pasados 365 días utilizando los servicios de invitación de Trustpilot.
  • La empresa ha enviado invitaciones utilizando sus propios sistemas de invitación y ha recibido al menos una opinión en los últimos 30 días.

Las empresas también pueden cambiar manualmente su estatus, cuando empiecen a solicitar la opinión de sus clientes.

¿Por qué mi empresa aparece en el ranking de un solo país? ¿Por qué no en los otros dominios locales (p. ej., fr.Trustpilot.com o it.Trustpilot.com)?

Las clasificaciones de las categorías son específicas de cada país. Si tiene varios dominios, cada uno de ellos quedará encuadrado en el ranking de la categoría del dominio de Trustpilot en el que está registrada la empresa. Para ver tu clasificación, entra en el dominio de Trustpilot correspondiente al país asociado a tu dominio (p. ej., es.trustpilot.com para España).

El dominio de mi empresa está registrado en España, pero vendemos más en Italia. ¿Puedo tener mi dominio categorizado en it.Trustpilot.com en lugar de en es.Trustpilot.com?

¡Sí, sí que puedes! Puedes registrar tu dominio en un país para tu Cuenta Business y en otro país para tu perfil de empresa. Para cambiar la categoría de tu perfil debes ponerte en contacto con tu Customer Success Manager.

¿Qué criterios debe cumplir una empresa para aparecer en una categoría?

Cuando una empresa haya recibido una opinión y tenga asignada al menos una categoría, la empresa aparecerá en página de la categoría correspondiente, dentro del país en el que está registrado el dominio de la empresa.

¿Cómo funcionan los filtros de categoría?

Los consumidores pueden aplicar diversos filtros para comparar empresas listadas en una categoría determinada. Así pueden ver qué empresas son reseñadas habitualmente y si esas empresas utilizan activamente Trustpilot para solicitar opiniones.

Las empresas se puede filtrar según los siguientes aspectos:

  • El número de opiniones recibidas por la empresa.
  • El periodo de tiempo en el que han sido recolectadas las opiniones.
  • El estatus de la empresa en Trustpilot: 'Invitando a opinar', 'Perfil reclamado' o 'Perfil no reclamado'.