Categorías - Preguntas frecuentes

Cuando sus clientes actuales hablan sobre usted, sus clientes potenciales están escuchando.

¡Empiece a recopilar opiniones, hoy mismo!

Con nuestro sistema de categorías es muy fácil buscar empresas y compararlas. Aquí puede encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes sobre las categorías.

¿Qué son las categorías?

Trustpilot incluye miles de categorías de empresas. Nuestras categorías están basadas en el sistema de categorías Google My Business. Así es más sencillo buscar y comparar sistemáticamente empresas en internet.

Contamos con más de 4.000 categorías de empresas y para que resulte más fácil encontrar lo que está buscando, las hemos clasificado en áreas de negocio, como p. ej. "Ropa y Moda" o "Electrónica y Tecnología". Cada área de negocio contiene cientos de categorías relacionadas, tales como "Tienda de ropa" o "Tienda de telefonía móvil".

¿Cómo sé cuál es la categoría en la que mejor encaja mi negocio?

Cuando vaya a asignar una categoría a su negocio, tenga en cuenta lo siguiente:

  1. ¿Qué categorías describen mejor la actividad comercial de su empresa?
  2. ¿Qué categorías incluyen los productos y servicios que constituyen las principales fuentes de ingresos de su empresa?
  3. Si su empresa tiene una cuenta 'Google My Business', busque sus categorías 'Google My Business' y seleccione otras similares para su perfil de Trustpilot.

¿Cuántas categorías puedo elegir?

Puede elegir una categoría principal, que debe ser el área de negocio principal de su empresa, y también puede elegir hasta cinco categorías adicionales en las que aparecerá listada su empresa.

¿Puedo sugerir una nueva categoría?

Desgraciadamente no. Nuestras categorías están basadas en las categorías de 'Google My Business', por lo que no es posible sugerir nuevas categorías de empresas.

He encontrado una empresa en la categoría equivocada. ¿Puede Trustpilot cambiarla de sitio?

Una empresa situada en una categoría errónea debe ser reasignada a la categoría pertinente, pero solamente haremos el cambio, si la nueva categoría propuesta se corresponde con los productos o servicios de la empresa. Si una empresa ya vende productos o servicios relacionados con la categoría en la que está encuadrada, esa empresa se mantendrá en dicha categoría.

Para poner en nuestro conocimiento que, en su opinión, una empresa está situada en una categoría equivocada, envíe un email a nuestro Equipo de Conformidad, que estudiará la situación.

¿Cómo determina Trustpilot el ranking de la categoría?

Para entrar en el ranking de una categoría, la empresa tiene que cumplir dos requisitos:

  1. La empresa debe haber recibido un mínimo de 25 opiniones durante los últimos 12 meses.
  2. El estatus de la empresa debe ser Recolectando. Esto indica que la empresa está activamente recolectando opiniones de sus clientes.

Estos requisitos aseguran que los consumidores vean las empresas que buscan activamente fomentar la confianza y la transparencia online mediante la solicitud continuada del feedback de sus clientes.

Nota: Si una empresa no tiene el estatus Recolectando, estará encuadrada en una categoría, pero no aparecerá en el ranking de la categoría hasta que recolecte opiniones activamente.

De acuerdo. La empresa ya está en una categoría. ¿Y ahora qué?

Las empresas que cumplen con las condiciones para entrar en el ranking son clasificadas en base a:

  1. Su TrustScore y valoración en estrellas
  2. El número de opiniones recibidas

Por ejemplo: La Empresa A cumple los dos requisitos para entrar en el ranking de una categoría y su TrustScore es más alto que el de la Empresa B. En este caso, la Empresa A tendrá una mejor clasificación, aunque haya recibido menos opiniones que la Empresa B.

Si la Empresa A y la Empresa B tienen el mismo TrustScore y la misma puntuación en estrellas, la empresa con mayor número de opiniones recibidas se situará por encima en la clasificación.

¿Cómo obtiene una empresa el estatus 'Recolectando'?

Independientemente de que tenga un Plan gratuito o uno de pago, todas las empresas pueden lograr el estatus Recolectando y entrar en el ranking de Trustpilot.

Recolectando significa que la empresa está invitando activamente a sus clientes a dar su opinión por medio de alguno de los métodos de invitación. Encuentre el método que mejor se adapte a su empresa y ya estará en camino de entrar en el ranking.

¿Por qué mi empresa solo aparece en el ranking de un país? ¿Por qué no aparece en los otros dominios de Trustpilot (p. ej., de.trustpilot.com o fr.trustpilot.com)?

Las posiciones en las categorías son específicas de cada país. Si tiene varios dominios, cada uno de ellos se encuadra en un ranking de categoría dentro del dominio de Trustpilot en el que está registrada la empresa. Para ver su clasificación, vaya al dominio de Trustpilot correspondiente al país asociado a su dominio (p. ej., es.trustpilot.com para España).

El dominio de mi empresa está registrado en Alemania, pero la mayoría de nuestras ventas se producen en Francia. ¿Puede categorizarse mi dominio en fr.trustpilot.com en lugar de de.trustpilot.com?

¡Sí, sí que puede! Puede registrar su dominio en un país para su Cuenta Business y en otro país para el perfil de su empresa en Trustpilot. Para cambiar la categoría de su perfil debe ponerse en contacto con su Customer Success Manager.

¿Qué criterios debe cumplir una empresa para aparecer en una categoría?

Cuando la empresa haya recibido una opinión y tenga asignada al menos una categoría, la empresa aparecerá en página de la categoría correspondiente, dentro del país en el que está registrado el dominio de la empresa.

¿Cuánto tiempo puede tardar mi empresa en aparecer listada en la página de la categoría?

El proceso de validación se realiza manualmente, por lo que puede demorarse varios días. Una vez aprobada la solicitud de la categoría, pueden pasar hasta dos días hábiles antes de que nuestro sistema le incluya en la categoría asignada. Si considera que el cambio tarda demasiado en aparecer, escríbanos a compliance@trustpilot.com.

¿Cómo funcionan los filtros de categoría?

Los consumidores pueden aplicar diversos filtros para comparar empresas listadas en una categoría determinada. Así pueden ver qué empresas son reseñadas habitualmente y si esas empresas utilizan activamente Trustpilot para recolectar opiniones.

Se puede filtrar según:

  • El número de opiniones recibidas por la empresa en un determinado periodo de tiempo.
  • El estatus del perfil en Trustpilot: Recolectando, Reclamado o No reclamado.