Los documentos que demuestran tu experiencia de compra o de servicio con una empresa nos permiten verificar que cumples los requisitos para poder publicar tu opinión en Trustpilot. Esto nos ayuda a reforzar la credibilidad de nuestra comunidad de opiniones online.

¿En qué casos pedimos documentación?

Todo usuario que haya tenido una experiencia real con una empresa durante los últimos 12 meses puede publicar su opinión en Trustpilot, tal y como se recoge en nuestras directrices. Algunas veces, tenemos que pedir documentación para verificar la veracidad de la experiencia. Por ejemplo:

• Cuando una empresa denuncia tu reseña ante nuestro 'Content Integrity Team' por considerar que no se basa en una experiencia de compra o de servicio auténtica.
• Cuando otro usuario de nuestra plataforma denuncia tu reseña por considerarla falsa.
• Cuando nuestro software de detección de fraude señala tu reseña y la deja offline.

¿Qué tipo de documentación solicitamos?

Necesitamos documentación que demuestre que has tenido la experiencia de compra o de servicio descrita en tu reseña. Así, por ejemplo, podrías enviarnos algo de lo siguiente:

• Confirmaciones de pedido.
• Facturas o recibos.
• Notas de entrega.
• Capturas de pantalla de tu perfil de usuario conectado.
• La correspondencia por email mantenida con la empresa reseñada.
• El historial de llamadas telefónicas o mensajes de texto, donde los números de teléfono demuestren la existencia del contacto mantenido con la empresa reseñada.

Esta no es una lista exhaustiva. Si no cuentas con alguno de los documentos mencionados, puedes enviarnos otro tipo de documento que demuestre tu experiencia de compra o de servicio con la empresa. Lo estudiaremos con mucho gusto.

Los agentes de nuestro 'Content Integrity Team' también pueden sugerirte el tipo de documentación que sería relevante para tu caso en particular.

¿Qué buscamos en la documentación?

Siempre comprobamos que aparezca claramente el nombre de la empresa reseñada.

También tenemos en cuenta otros elementos, como la fecha, el nombre y el número de referencia y nos aseguramos de que se cumpla con nuestras reglas sobre quién puede escribir una reseña y cuándo.

A continuación, mostramos una explicación más detallada de lo que buscamos, usando una confirmación de pedido como ejemplo:

¿Qué formatos de documentación aceptamos?

Lamentablemente no es suficiente con que nos lo digas tú (p.ej. escribiendo en tu mensaje tu número de referencia), ya que no podemos verificarlo. Necesitamos que nos presentes documentación original que incluya el nombre de la empresa o su dominio.

Así que recomendamos hacer una captura de pantalla de tu documentación y que nos la envíes directamente en tu mensaje o como documento adjunto.

Cómo hacer una captura de pantalla

Si necesitas ayuda para hacer una captura de pantalla, lee esta guía.

Cómo enviar los documentos

Si nuestro 'Content Integrity Team' te ha mandado un correo solicitándote documentación para verificar la validez de tu reseña, envíasela respondiendo a ese email.

Para más información sobre cómo adjuntar un archivo a un email, lee esta guía.

Si lo prefieres, puedes enviar la documentación a través de nuestro formulario de contacto.

Información sensible

Procesamos los datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

No nos envíes información confidencial, como p.ej. copias de pasaportes o informes médicos. Si tu documentación incluye información confidencial, ocúltala antes de hacernos llegar el documento.

Nunca compartimos tu documentación con la empresa reseñada, pero sí que podemos darles tu número de referencia (p.ej. tu número de pedido o de cliente) para ayudarles a identificarte. Si prefieres que no vean tu número de referencia, dínoslo cuando nos envíes la documentación.