Los documentos que demuestran tu experiencia de compra o de servicio con una empresa nos permiten verificar que cumples los requisitos para poder publicar tu opinión en Trustpilot. Esto nos ayuda a reforzar la credibilidad de nuestra comunidad de opiniones online.

¿En qué casos pedimos documentación?

Cualquiera que haya tenido una experiencia genuina con una empresa en los últimos 12 meses puede escribir una reseña, como se explica en nuestras pautas. A veces necesitaremos solicitar documentación para verificar tu experiencia. Por ejemplo, cuando:

• Nuestro software dedicado marca tu opinión y la quita de Trustpilot.
• Cuando otro usuario de nuestra plataforma denuncia tu reseña por considerarla falsa.

¿Qué tipo de documentación solicitamos?

Necesitamos documentación que demuestre que has tenido la experiencia de compra o de servicio descrita en tu reseña. Así, por ejemplo, podrías enviarnos algo de lo siguiente:

• Confirmaciones de pedido.
• Facturas o recibos.
• Notas de entrega.
• Capturas de pantalla de tu perfil de usuario conectado.
• La correspondencia por email mantenida con la empresa reseñada.
• El historial de llamadas telefónicas o mensajes de texto, donde los números de teléfono demuestren la existencia del contacto mantenido con la empresa reseñada.

Esta no es una lista exhaustiva. Si no cuentas con alguno de los documentos mencionados, puedes enviarnos otro tipo de documento que demuestre tu experiencia de compra o de servicio con la empresa. Lo estudiaremos con mucho gusto.

Los agentes de nuestro 'Content Integrity Team' también pueden sugerirte el tipo de documentación que sería relevante para tu caso en particular.

¿Qué buscamos en la documentación?

Siempre comprobamos que aparezca claramente el nombre de la empresa reseñada.

También tenemos en cuenta otros elementos, como la fecha, el nombre y el número de referencia y nos aseguramos de que se cumpla con nuestras reglas sobre quién puede escribir una reseña y cuándo.

A continuación, mostramos una explicación más detallada de lo que buscamos, usando una confirmación de pedido como ejemplo:

¿Qué formatos de documentación aceptamos?

Lamentablemente no es suficiente con que nos lo digas tú (p.ej. escribiendo en tu mensaje tu número de referencia), ya que no podemos verificarlo. Necesitamos que nos presentes documentación original que incluya el nombre de la empresa o su dominio.

Así que recomendamos hacer una captura de pantalla de tu documentación y que nos la envíes directamente en tu mensaje o como documento adjunto.

Cómo hacer una captura de pantalla

Sabemos que no todo el mundo es especialista en tecnología. Para hacer una captura de pantalla, lee esta guía.

Cómo enviar los documentos

Si recibió un correo electrónico solicitando documentación para verificar tu reseña, envía tus documentos respondiendo ese correo electrónico.

Para más información sobre cómo adjuntar un archivo en un correo electrónico, puedes leer este artículo guía.

Alternativamente, puedes enviar documentación a través de nuestro formulario de contacto.

Información sensible

Procesamos los datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

No nos envíes información confidencial, como p.ej. copias de pasaportes o informes médicos. Si tu documentación incluye información confidencial, ocúltala antes de hacernos llegar el documento.

Nunca compartimos tu documentación con la empresa reseñada,