¿Cómo contestar las opiniones?

Respondiendo a tus clientes puedes establecer un diálogo abierto y generar confianza. Aquí te ofrecemos una serie de consejos sobre cómo contestar las opiniones.

Trustpilot recomienda encarecidamente a las empresas que dediquen tiempo a contestar las opiniones y comunicarse tanto con los clientes satisfechos como con quienes han quedado descontentos. Esta labor es una parte muy importante de la gestión del feedback.

Contestar las opiniones

  1. Entra en tu Cuenta Business de Trustpilot y ve a Opiniones. Selecciona el tipo de opiniones que quieres contestar: Opiniones del Servicio o bien Opiniones del Producto.

  1. En la Bandeja de entrada puedes leer todas las opiniones recibidas. Encuentra la opinión que quieras contestar y haz clic en Responder.

  1. Escribe tu respuesta en el cuadro de texto que se abre.

  1. Pulsa Publicar respuesta.
  2. Si quieres modificar tu contestación, clica Editar respuesta y haz tus cambios. Luego, pulsa Publicar respuesta.

Consejos para contestar opiniones

  • Responde adecuadamente. Nunca discutas con tus clientes. Toma nota de lo que se ha dicho y responde de manera profesional. Cuando muestras que tu empresa escucha y responde al feedback de buenas maneras, estás generando un clima de confianza.
  • Ve al grano. Cuando contestes una opinión negativa, no te pierdas en los detalles. Discúlpate, responde de manera individual y muestra empatía.
  • Recuerda que tus respuestas son públicas. Los clientes, actuales y potenciales, se fijan en cómo reaccionan las empresas y cómo contestan las opiniones. Contestando las reseñas puedes demostrar el compromiso y esmero de tu empresa.
  • Da las gracias a tus clientes. Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, finaliza tu respuesta en tono positivo para mostrar que aprecias el tiempo que se han tomado y dejar clara tu accesibilidad.