Al responder a tus clientes puedes establecer un diálogo abierto y generar confianza. Aquí te ofrecemos una serie de consejos sobre cómo contestar las opiniones que recibas.
Trustpilot recomienda encarecidamente a las empresas que dediquen tiempo a contestar las opiniones y comunicarse tanto con los clientes satisfechos como con aquellos que han quedado descontentos. Esta labor es una parte muy importante de la gestión del feedback.
Contestar las reseñas
- Entra en tu cuenta Business de Trustpilot y ve a Gestionar opiniones. Selecciona el tipo de opiniones que quieres contestar: Opiniones del servicio o bien Opiniones del producto. Ve a la bandeja de entrada del tipo de opinión en cuestión.
- Encuentra la opinión que quieres contestar. Si estás respondiendo a una opinión del servicio, puedes responder directamente debajo de la opinión. Si estás respondiendo a una opinión del producto, pulsa Responder
- Escribe tu respuesta en el campo habilitado para ello.
- Haz clic en Publicar respuesta.
- Si quieres modificar tu contestación, haz clic en Editar respuesta y cambia todo lo que quieras modificar. Por último, haz clic en Publicar respuesta actualizada.
Consejos para contestar opiniones
- Responde adecuadamente. Nunca discutas con tus clientes. Toma nota de lo que se ha dicho y responde de manera profesional. Cuando muestras que tu empresa escucha y responde al feedback de buenas maneras, estás generando un clima de confianza.
- Ve al grano. Cuando contestes una opinión negativa, no te pierdas en los detalles. Discúlpate, responde de manera individual y muestra empatía.
- Recuerda que tus respuestas son públicas. Los clientes, actuales y potenciales, se fijan en cómo reaccionan las empresas y cómo contestan las opiniones. Contestando las reseñas puedes demostrar el compromiso y esmero de tu empresa.
- Da las gracias a tus clientes. Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, finaliza tu respuesta en tono positivo para mostrar que aprecias el tiempo que se han tomado y dejar clara tu accesibilidad.
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