Cómo contestar las opiniones

La transparencia es un elemento esencial de Trustpilot. Ya está disponible el informe de transparencia 2022.

Al responder a tus clientes puedes establecer un diálogo abierto y generar confianza. Aquí te ofrecemos una serie de consejos sobre cómo contestar las opiniones que recibas.

Trustpilot recomienda encarecidamente a las empresas que dediquen tiempo a contestar las opiniones y comunicarse tanto con los clientes satisfechos como con aquellos que han quedado descontentos. Esta labor es una parte muy importante de la gestión del feedback.

Contestar las reseñas

  1. Entra en tu cuenta Business de Trustpilot y ve a Gestionar opiniones. Selecciona el tipo de opiniones que quieres contestar: Opiniones del servicio o bien Opiniones del producto. Ve a la bandeja de entrada del tipo de opinión en cuestión.
  2.  Encuentra la opinión que quieres contestar. Si estás respondiendo a una opinión del servicio, puedes responder directamente debajo de la opinión. Si estás respondiendo a una opinión del producto, pulsa Responder
  3. Escribe tu respuesta en el campo habilitado para ello.
  4. Haz clic en Publicar respuesta.
  5. Si quieres modificar tu contestación, haz clic en Editar respuesta y cambia todo lo que quieras modificar. Por último, haz clic en Publicar respuesta actualizada.

Consejos para contestar opiniones

  • Responde adecuadamente. Nunca discutas con tus clientes. Toma nota de lo que se ha dicho y responde de manera profesional. Cuando muestras que tu empresa escucha y responde al feedback de buenas maneras, estás generando un clima de confianza.
  • Ve al grano. Cuando contestes una opinión negativa, no te pierdas en los detalles. Discúlpate, responde de manera individual y muestra empatía.
  • Recuerda que tus respuestas son públicas. Los clientes, actuales y potenciales, se fijan en cómo reaccionan las empresas y cómo contestan las opiniones. Contestando las reseñas puedes demostrar el compromiso y esmero de tu empresa.
  • Da las gracias a tus clientes. Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, finaliza tu respuesta en tono positivo para mostrar que aprecias el tiempo que se han tomado y dejar clara tu accesibilidad.

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