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¿Cómo debería responder a opiniones?

¡Gánese la confianza de sus clientes respondiendo a sus opiniones!

Las opiniones de sus clientes pueden proporcionar una retroalimentación (información) valiosa para su negocio. El hecho de responder a sus opiniones le da a usted la oportunidad de crear una relación de confianza y entablar un diálogo abierto. Por eso, el seguimiento y la contestación de las opiniones de sus clientes es una parte importante de la gestión de la retroalimentación procedente de los clientes.

Recomendamos encarecidamente a los usuarios business que dediquen tiempo a responder y a comunicarse con sus clientes, tanto los satisfechos como los insatisfechos.

Estos son nuestros principales consejos para ayudarle a responder dejando una buena impresión de usted y de su empresa.

  1. Responda adecuadamente: Nunca discuta con sus clientes. Tome en consideración lo que se ha dicho y responda de manera adecuada y profesional. Puede proporcionar al cliente su información de contacto para resolver el problema offline. Recuerde que sus respuestas son públicas y que otros clientes potenciales podrán leerlas.
  2. Sea breve: No entre en detalles cuando responda a una opinión negativa. Simplemente presente sus disculpas y, en caso de ser necesario, contacte con el cliente offline. Ofrezca siempre una respuesta personalizada y muestre empatía.
  3. Recuerde que nadie es perfecto: Aprenda tanto de las opiniones positivas como de las negativas. Sus clientes le están dando una valiosa retroalimentación. Por medio de las opiniones positivas, sus clientes le confirman lo que está haciendo bien y, por medio de las opiniones negativas, le están dando retroalimentación sobre las áreas en las que debe mejorar.
  4. Sus respuestas son públicas: Es muy importante tener en cuenta que los clientes prestan mucha atención al modo en el que una empresa reacciona y responde a las opiniones negativas. El hecho de responder a una opinión negativa demuestra el nivel de compromiso y atención de su empresa. Cuando muestra que su empresa escucha y responde positivamente a la retroalimentación (los comentarios recibidos), está usted creando un sentimiento de confianza.
  5. Dé las gracias a sus clientes: Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, finalice siempre con un comentario positivo. De esta manera está mostrando a su audiencia que aprecia el tiempo que se ha tomado y que usted está accesible.

Para responder a una opinión, inicie la sesión de su Cuenta Business de Trustpilot y seleccione "Service Reviews".

Aquí puede usted modificar y borrar sus respuestas. También puede compartir opiniones en los medios sociales. Asímismo, puede señalar opiniones y utilizar filtros para facilitar la organización y el análisis de las opiniones.

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