Respondiendo a tus clientes puedes establecer un diálogo abierto y generar confianza. Aquí te ofrecemos una serie de consejos sobre cómo contestar las opiniones.
Trustpilot recomienda encarecidamente a las empresas que dediquen tiempo a contestar las opiniones y comunicarse tanto con los clientes satisfechos como con quienes han quedado descontentos. Esta labor es una parte muy importante de la gestión del feedback.
Contestar las opiniones
- Entra en tu Cuenta Business de Trustpilot y ve a Opiniones. Selecciona el tipo de opiniones que quieres contestar: Opiniones del Servicio o bien Opiniones del Producto.
- En la Bandeja de entrada puedes leer todas las opiniones recibidas. Encuentra la opinión que quieres contestar. Si estás respondiendo a una Opinión del Servicio, puedes responder directamente debajo de la reseña. Si estás respondiendo a una Opinión del Producto, tienes que pulsar Responder.
- Escribe tu respuesta en el campo habilitado para ello.
- Pulsa Publicar respuesta.
- Si quieres modificar tu contestación, clica Editar respuesta y haz tus cambios. Luego, pulsa Publicar respuesta actualizada.
Consejos para contestar opiniones
- Responde adecuadamente. Nunca discutas con tus clientes. Toma nota de lo que se ha dicho y responde de manera profesional. Cuando muestras que tu empresa escucha y responde al feedback de buenas maneras, estás generando un clima de confianza.
- Ve al grano. Cuando contestes una opinión negativa, no te pierdas en los detalles. Discúlpate, responde de manera individual y muestra empatía.
- Recuerda que tus respuestas son públicas. Los clientes, actuales y potenciales, se fijan en cómo reaccionan las empresas y cómo contestan las opiniones. Contestando las reseñas puedes demostrar el compromiso y esmero de tu empresa.
- Da las gracias a tus clientes. Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, finaliza tu respuesta en tono positivo para mostrar que aprecias el tiempo que se han tomado y dejar clara tu accesibilidad.
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