Cuando una opinión aparece en Trustpilot marcada como "Verificada", significa que hemos verificado que el autor de esa opinión ha tenido una experiencia real con la empresa sobre la que ha escrito la reseña.

Esto se produce cuando la empresa utiliza nuestras herramientas de invitación automática para invitar a opinar a sus clientes. La verificación también se produce cuando el autor de la opinión ha presentado documentación que demuestra la autenticidad de su experiencia de compra o de servicio.

1. Cuando las invitaciones se envían a través de Trustpilot

Todas las empresas que utilizan Trustpilot pueden invitar a sus clientes a dar su opinión. Si lo hacen utilizando alguno de nuestros sistemas de invitación automática (independientemente de que tengan un Plan gratuito o de pago), esas opiniones aparecerán etiquetadas como "Verificadas".

A las empresas que envían invitaciones a opinar les pedimos que inviten a todos sus clientes sin distinción (o que lo hagan de manera imparcial) y usando un lenguaje neutro. Lee nuestras Directrices para empresas y nuestro artículo Consejos para crear tus invitaciones a opinar.

2. Cuando el autor ha presentado documentación

A quienes publican su opinión en Trustpilot se les puede pedir que presenten documentación que demuestre su experiencia de compra o de servicio con la empresa reseñada. Esto ocurre p.ej. cuando la empresa en cuestión denuncia la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' por considerar que su autor no ha tenido una experiencia real con la empresa.

Las opiniones denunciadas son investigadas por nuestro 'Content Integrity Team'. Si el Content Integrity Team solicita y recibe documentación que pruebe la experiencia de compra o de servicio, marcarán la reseña como "Verificada".