¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Qué significa “Pedido verificado?

Cuando tenemos información que vincula al autor de la opinión con una experiencia de compra o de servicio con la empresa referida, las opiniones aparecen en Trustpilot marcadas con la etiqueta "pedido verificado".

Contamos con esta información siempre que:

  • el autor de la opinión ha sido invitado por la empresa a dar su opinión y la invitación ha sido enviada a través de nuestros sistemas, o cuando
  • el autor de la opinión ha proporcionado a Trustpilot documentación que demuestre su experiencia de compra o de servicio.

1. Cuando las invitaciones se envían a través de Trustpilot

Todas las empresas que utilizan Trustpilot pueden invitar a sus clientes a dar su opinión, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no.

Así, cuando utilizan nuestros sistemas automatizados (a través de nuestros servicios gratuitos o de pago), podemos relacionar la opinión con el enlace de correo electrónico enviado inicialmente al autor de la opinión. Esto nos permite marcar esa experiencia como "verificada".

Las empresas que vinculan sus tiendas online a Trustpilot pueden automáticamente enviar invitaciones a sus clientes después de cada compra. Esas opiniones por invitación serán marcadas como "verificadas".

Nota: Cuando las empresas envían invitaciones a opinar, les pedimos que inviten a todos sus clientes por igual (o usando un sistema neutro) y con un lenguaje neutro. Lea nuestras Directrices para Empresas o nuestros Consejos para crear invitaciones.

2. Cuando se aporta documentación

Nuestro Equipo de Conformidad puede marcar una opinión con la etiqueta de "Pedido verificado", siempre que haya recibido documentación válida que demuestre la experiencia de compra o de servicio.

A los autores de opiniones en Trustpilot se les puede pedir que presenten documentación que demuestre que han tenido una experiencia de compra o de servicio con la empresa referida. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una compañía denuncia una opinión, porque no se cree que la experiencia relatada por el autor de la opinión sea verdadera.

Las opiniones denunciadas son tratadas por nuestro Equipo de Conformidad. Si nuestro equipo solicita y recibe la documentación que demuestra la experiencia de compra o de servicio con dicha empresa, la opinión volverá a mostrarse online. Para indicar que se ha visto documentación válida, nuestro Equipo de Conformidad marcará la opinión como "Pedido verificado".

Nota: La opción de denuncia "El autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio" únicamente puede ser utilizada después de que las empresas hayan hecho uso de la función Buscar al Autor de la Opinión.

Ayúdenos a mantener la confianza

Nos esforzamos en asegurar que se respetan nuestras directrices, pero toda ayuda de nuestra comunidad es siempre bien recibida. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en el caso de que reciba una invitación a opinar que infrinja nuestras directrices o si usted es una empresa y tiene pruebas de que su documentación ha sido falsificada.

Envíe a compliance@trustpilot.com un ejemplo de la invitación o del documento que infringe nuestras directrices y lo investigaremos. Más información sobre denuncias anónimas.

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