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Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Qué significa “Pedido verificado? Seguir

Las opiniones en Trustpilot aparecen marcadas como "pedido verificado" cuando tenemos información que vincula al autor de la opinión con una experiencia en la empresa referida. Esto ocurre cuando:

  • el autor de la opinión ha sido invitado por la empresa a dar su opinión y la invitación ha sido enviada a través de nuestros sistemas, o
  • el autor de la opinión ha proporcionado a Trustpilot documentación que muestra su experiencia de compra o servicio.

1. Cuando las invitaciones se envían a través de Trustpilot

Todas las empresas que usan Trustpilot pueden invitar a sus clientes a dejar sus opiniones - independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no.

Así, cuando utilizan nuestros sistemas automatizados (a través de nuestros servicios gratuitos o de pago), podemos relacionar la opinión con el enlace de correo electrónico enviado inicialmente al autor de la opinión. Esto nos permite marcar esa experiencia vivida como "verificada".

Las empresas que vinculan sus tiendas online (webshops) a Trustpilot pueden automáticamente enviar invitaciones a sus clientes después de cada compra. Esas opiniones serán marcadas como "verificadas".

Nota: Cuando las empresas envían invitaciones a opinar, les pedimos que inviten a todos sus clientes por igual (o usando un sistema neutro) y con un lenguaje neutro. Vea nuestras Directrices para Empresas o nuestros artículos sobre prácticas adecuadas para crear invitaciones.

2. Cuando se aporta documentación

A los autores de opiniones en Trustpilot se les puede pedir que presenten documentación que demuestre que han tenido una experiencia de compra o de servicio con la empresa referida. Esto puede ocurrir cuando, por ejemplo, una empresa denuncia una opinión porque no creen que la persona que ha escrito la opinión sea un cliente auténtico.

Las opiniones denunciadas son tratadas por nuestro Equipo de Conformidad. Si nuestro equipo solicita y recibe documentación que demuestra una experiencia de compra o de servicio con dicha empresa - y, por otra parte, la opinión cumple con nuestras directrices - esta será vuelta a poner online.

Para indicar que se ha visto documentación válida, nuestro Equipo de Conformidad marcará la opinión como "Pedido verificado".

Ayúdenos a mantener la confianza

Nos esforzamos en asegurar que se respetan nuestras directrices. Pero siempre es bien recibida la ayuda de nuestra comunidad. Le rogamos que se ponga en contacto con nostros en el caso de que reciba una invitación a opinar que infrinja nuestras directrices o si usted es una empresa y tiene pruebas de que su documentación ha sido falsificada.

Envie a compliance@trustpilot.com un ejemplo de la invitación o del documento que infringe nuestras directrices y nos pondremos a investigar. Más información sobre denuncia de irregularidades (Whistleblowing), aquí.

Póngase en contacto con Soporte