¿Por qué algunas opiniones aparecen marcadas como "Verificadas"?

Cuando una opinión aparece en Trustpilot como "Verificada", significa que hemos verificado que el autor de esa opinión ha tenido una experiencia verdadera con la empresa sobre la que ha escrito la reseña.

Esto ocurre automáticamente, cuando la empresa utiliza nuestros sistemas para invitar a sus clientes a opinar. La verificación también se produce cuando el autor de la opinión ha presentado documentación que demuestra la autenticidad de su experiencia de compra o de servicio.

1. Cuando las invitaciones se envían a través de Trustpilot

Todas las empresas que utilizan Trustpilot pueden invitar a sus clientes a dar su opinión. Si lo hacen utilizando nuestras herramientas de invitación automática, las opiniones recibidas como respuesta a una invitación, estarán marcadas como "verificadas".

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Nota: A las empresas que envían invitaciones a opinar les pedimos que inviten a todos sus clientes sin distinción (o de manera imparcial) y usando un lenguaje neutro. Lee nuestras Directrices para Empresas o nuestras Prácticas recomendables para invitar a opinar.

2. Cuando se ha presentado documentación

A quienes publican su opinión en Trustpilot se les puede pedir que presenten documentación que demuestre su experiencia de compra o de servicio con la empresa reseñada. Esto puede ocurrir cuando, p. ej., la empresa en cuestión ha denunciado la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' por considerar que no es cierto que su autor haya tenido una experiencia con la empresa.

Las opiniones denunciadas son investigadas por nuestro 'Content Integrity Team'. Si recibimos documentación demostrando la veracidad de la experiencia de compra o de servicio, la reseña será restituida online y, para indicar que hemos recibido documentación válida, nuestro 'Content Integrity Team' marcará la opinión como "Verificada".

Nota: Las opiniones verificadas de esta manera no cumplen los requisitos para obtener 'Google Seller Ratings'.

Ayúdanos a mantener la confianza

Nos esforzamos para asegurarnos de que se respetan nuestras reglas, pero toda ayuda de los usuarios de nuestra comunidad es bienvenida. Avísanos si recibes una invitación que infringe nuestras directrices o si eres de una empresa y tienes prueba de que la documentación recibida ha sido falsificada.

Contáctanos en compliance@trustpilot.com e investigaremos el caso. Más información sobre la función de denuncia anónima.