Cuando una opinión aparece en Trustpilot marcada como "Verificada", significa que hemos verificado que el autor de esa opinión ha tenido una experiencia real con la empresa sobre la que ha escrito la reseña.

Esto sucede cuando la empresa utiliza nuestras herramientas de invitación automatizadas para invitar a opinar a sus clientes. La verificación también se produce cuando el autor de la opinión ha presentado documentación que demuestra la autenticidad de su experiencia de compra o de servicio.

1. Cuando las invitaciones se envían a través de Trustpilot

Todas las empresas que utilizan Trustpilot pueden invitar a sus clientes a dar su opinión. Si lo hacen utilizando alguno de nuestros sistemas de invitación automática (independientemente de que tengan un Plan gratuito o de pago), esas opiniones aparecerán etiquetadas como "Verificadas".

A las empresas que envían invitaciones a opinar les pedimos que inviten a todos sus clientes sin distinción (o de manera imparcial) y usando un lenguaje neutro. Consulta nuestras directrices para empresas y las mejores prácticas para crear invitaciones.

2. Cuando el autor ha presentado documentación

Se les puede pedir a los autores de la opinión que proporcionen documentación que demuestre que han tenido una experiencia de compra o de servicio con el negocio revisado cuando, por ejemplo, nuestro software automatizado denuncia la opinión y la retira de Trustpilot por ser sospechosa.

Las opiniones denunciadas son investigadas por nuestro 'Content Integrity Team'. Si el 'Content Integrity Team' solicita y recibe documentación que pruebe la experiencia de compra o de servicio, marcarán la reseña como "Verificada".