¿Por qué algunas opiniones aparecen marcadas como "Verificadas"?

Cuando una opinión aparece en Trustpilot como "Verificada", significa que hemos verificado que el autor de esa opinión ha tenido una experiencia real con la empresa sobre la que ha escrito la reseña.

Esto se produce, cuando la empresa utiliza alguno de nuestros sistemas de invitación automática para invitar a sus clientes a opinar sobre la experiencia tenida. La verificación también se produce cuando el autor de la opinión ha presentado documentación que demuestra la autenticidad de su experiencia de compra o de servicio.

1. Cuando las invitaciones se envían a través de Trustpilot

Todas las empresas que utilizan Trustpilot pueden invitar a sus clientes a dar su opinión. Si lo hacen utilizando alguno de nuestros sistemas de invitación automática (independientemente de que tengan un Plan gratuito o de pago), esas opiniones aparecerán etiquetadas como "Verificadas".

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Nota: A las empresas que envían invitaciones a opinar les pedimos que inviten a todos sus clientes sin distinción (o que lo hagan de manera imparcial) y usando un lenguaje neutro. Para más información, lee nuestras Directrices para Empresas y nuestros Consejos para crear invitaciones a opinar.

2. Cuando el autor ha presentado documentación

A quienes publican su opinión en Trustpilot se les puede pedir que presenten documentación que demuestre su experiencia de compra o de servicio con la empresa reseñada. Esto ocurre p. ej. cuando la empresa en cuestión ha denunciado la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' por considerar que su autor no ha tenido una experiencia real con la empresa.

Las opiniones denunciadas son investigadas por nuestro 'Content Integrity Team'. Si recibimos documentación demostrando la veracidad de la experiencia de compra o de servicio, la reseña será restituida online y, para indicar que hemos recibido documentación válida, nuestro 'Content Integrity Team' marcará la opinión como "Verificada".

Ayúdanos a mantener la confianza

Nos esforzamos para asegurarnos de que se respetan nuestras reglas y toda la ayuda de los usuarios de nuestra comunidad es bienvenida. Avísanos si recibes una invitación que infringe nuestras directrices o si eres de una empresa y tienes pruebas de que la documentación recibida ha sido falsificada.

Contáctanos en compliance@trustpilot.com e investigaremos el caso. Más información sobre la función de denuncia anónima.