El TrustScore y la valoración en estrellas

Genera confianza para atraer a nuevos clientes y mantener la fidelidad de los actuales.

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El TrustScore es un indicador general del nivel de satisfacción de los clientes basado en las Opiniones del Servicio y Opiniones locales recibidas por una empresa en Trustpilot. La valoración en estrellas es la visualización del TrustScore. En este artículo puedes ver cómo se calculan.

Así se calcula el TrustScore

El TrustScore es un número que va del 1 al 5. Cada vez que un cliente publica su opinión y da su valoración a una empresa, se recalcula el TrustScore de la misma. La fórmula utilizada para calcularlo tiene en cuenta tres factores: la actualidad de las opiniones, la frecuencia y la Media Bayesiana.

  • Actualidad de las opiniones. El TrustScore prioriza las opiniones nuevas frente a las más antiguas. La última reseña recibida cuenta más, ya que las opiniones más recientes ofrecen más información sobre el nivel de satisfacción actual del cliente.
  • Frecuencia. Las empresas deben recolectar opiniones continuamente para mantener su TrustScore. Dado que las opiniones más recientes pesan más en el cómputo del TrustScore, cuanto mayor sea la frecuencia en la recolección de opiniones, más estable será el TrustScore.
  • Media Bayesiana. Utilizamos la Media Bayesiana para asegurarnos de que las empresas con pocas opiniones cuentan desde el principio con un TrustScore equilibrado. Este método consiste en incluir automáticamente en el cálculo del TrustScore el valor de 7 opiniones de 3,5 estrellas. A medida que la empresa va recibiendo opiniones, disminuye la incidencia de este factor.

Del TrustScore a la valoración en estrellas

Una vez calculado, el TrustScore se visualiza en una puntuación que va de 1 a 5 estrellas, incluyendo medias estrellas. La valoración en estrellas se redondea hacia arriba o hacia abajo siguiendo las reglas matemáticas del redondeo.

Gráfico de los TrustScores junto con las valoraciones en estrellas y su denominación

Nota: Mientras la empresa no reciba ninguna opinión, su TrustScore será "0".

¿Dónde se puede ver el TrustScore?

El TrustScore de una empresa aparece al inicio de su página de perfil de empresa en Trustpilot.

Invitar activamente a opinar puede incrementar el TrustScore y la valoración en estrellas

Generalmente, las empresas que invitan regularmente a sus clientes a opinar tienen un TrustScore superior a las que no lo hacen. La solicitud activa del feedback anima a más clientes a publicar su opinión, incluyendo aquellos consumidores que han tenido una experiencia positiva pero que no se hubieran tomado la molestia de escribir. Las empresas que invitan regularmente a opinar reciben más feedback, que luego pueden utilizar para mejorar su negocio.