El TrustScore y la valoración en estrellas

Genera confianza para atraer a nuevos clientes y mantener la fidelidad de los actuales.

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El TrustScore es un indicador general del nivel de satisfacción de los clientes, basado en las Opiniones del Servicio y Opiniones locales que recibe una empresa. La valoración en estrellas es la visualización del TrustScore. En este artículo puedes ver cómo se calculan.

Así se calcula el TrustScore

El TrustScore es un número que va del 1 al 5. Cada vez que un cliente publica su opinión y da su valoración a una empresa, se recalcula el TrustScore de la misma. La fórmula utilizada para calcularlo tiene en cuenta tres factores: la actualidad de las opiniones, la frecuencia y la Media Bayesiana.

  • Actualidad de las opiniones. El TrustScore prioriza las opiniones nuevas frente a las más antiguas. La última reseña recibida cuenta más, ya que las opiniones más recientes ofrecen más información sobre el nivel de satisfacción actual del cliente.
  • Frecuencia. Las empresas deben recolectar opiniones continuamente para mantener su TrustScore. Dado que las opiniones más recientes pesan más en el cómputo del TrustScore, cuanto mayor sea la frecuencia en la recolección de opiniones, más estable será el TrustScore.
  • Media Bayesiana. Utilizamos la Media Bayesiana para asegurarnos de que las empresas con pocas opiniones cuentan desde el principio con un TrustScore equilibrado. Este método consiste en incluir automáticamente en el cálculo del TrustScore el valor de 7 opiniones de 3,5 estrellas. A medida que la empresa va recibiendo opiniones, disminuye la incidencia de este factor.

Del TrustScore a la valoración en estrellas

Una vez calculado, el TrustScore se visualiza en una valoración que va de 1 a 5 estrellas, incluyendo medias estrellas. La valoración en estrellas se redondea hacia arriba o hacia abajo siguiendo las reglas matemáticas del redondeo.

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Nota: Mientras la empresa no reciba ninguna opinión, su TrustScore será "0".

¿Dónde se puede ver mi TrustScore?

Tu TrustScore aparece en la página de tu perfil de empresa en Trustpilot.

Nota: En septiembre de 2019, Trustpilot lanzó un nuevo sistema de TrustScore y valoración en estrellas. En aquel momento, actualizamos nuestros productos para implementar los cambios. Si aún no has actualizado tus integraciones o tus recursos de marketing, te recomendamos que lo hagas.