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El TrustScore

El TrustScore es un indicador instantáneo de la satisfacción de sus clientes basado en las opiniones de vendedores recopiladas en Trustpilot. La fórmula utilizada para calcular el TrustScore toma distintos factores en cuenta, tales como número de opiniones, la antigüedad de las opiniones y la puntuación de estrellas de cada opinión. Es más que sólo el promedio de todas sus opiniones.

El TrustScore está diseñado para darle a sus clientes un breve resumen de las puntuaciones que su compañía ha recibido, enfatizando las opiniones más recientes. El TrustScore se calcula cada vez que usted recibe una nueva opinión en Trustpilot.

Aquí un mirada más a fondo de cómo se calcula el TrustScore.

Puntuación de estrellas

Cada opinión publicada en Trustpilot tiene una puntuación de estrellas, la cual es otorgada por el usuario que opinó. A cada puntuación de entre 1 y 5 estrellas se le asigna un valor de 0-10:

1 estrella = valor de 0
2 estrellas = valor de 2.5
3 estrellas = valor de 5
4 estrellas = valor de 7.5
5 estrellas = valor de 10

Valor de las opiniones en relación al tiempo de creación

Las opiniones recientes son más relevantes que las antiguas. Por lo tanto, entre más antigua es una opinión, menos cuenta para el valor general de su TrustScore. Su TrustScore se calcula cada vez que recibe una nueva opinión. Esto indica que volvemos a calcular el valor de las opiniones antiguas cada vez que llega una nueva opinión, para que así las opiniones recientes cuenten más que las antiguas.

Media Bayesiana

En todos los cálculos del TrustScore automáticamente incluimos el valor de 7 opiniones que valen un TrustScore de 7.0 cada una. Este método es conocido como la media Bayesiana. Hacemos esto para asegurarnos de que las compañías que cuentan con muy pocas opiniones no terminen con un TrustScore extremadamente alto o bajo cuando comienzan a figurar en Trustpilot.

Sin la media Bayesiana el TrustScore de una compañía que cuenta con sólo opinión positiva obtendría un TrustScore de 10, mientras que si cuenta con sólo una opinión negativa recibiría un TrustScore de 0.

Siempre incluimos la media Bayesiana al calcular su TrustScore, sin embargo al recopilar un número mayor de opiniones, la media Bayesiana se volverá un factor más pequeño en el cálculo total de su TrustScore.

El TrustScore Final

Aplicamos las reglas anteriores cada vez que volvemos a calcular su TrustScore debido a la llegada de una nueva opinión. En resumen, cada puntuación de estrellas se convierte a un valor de 0-10, la contribución de cada opinión se calcula con base en su antigüedad, y finalmente se aplica la media Bayesiana al cálculo.

El resultado es un TrustScore dentro de un rango que va del 0.0 al 10.0, este se muestra en la página de perfil de su compañía. Adicionalmente mostramos una puntuación visual de estrellas basada en el TrustScore.

TrustScore entre 0 y 2.9 = 1 estrella

TrustScore entre 3.0 y 4.9 = 2 estrellas

TrustScore entre 5.0 y 6.9 = 3 estrellas

TrustScore entre 7.0 y 8.9 = 4 estrellas

TrustScore entre 9.0 y 10.0 = 5 estrellas

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