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¿Qué es el TrustScore?

Su TrustScore es el nivel medio de satisfacción de sus clientes en base a las Opiniones de Servicio que ha recopilado en Trustpilot. No se trata simplemente de una media de las opiniones recibidas.

El TrustScore está diseñado para dar a sus clientes un rápido resumen de las valoraciones recibidas por su empresa, dando mayor relevancia a las opiniones más recientes. La fórmula utilizada para calcular el TrustScore tiene en cuenta diversos factores, tales como el número de opiniones, la antigüedad de las opiniones y la valoración en estrellas de cada opinión. El TrustScore se vuelve a calcular cada vez que recibe una nueva opinión en Trustpilot.

Aquí tiene una visión más detallada de cómo se calcula el TrustScore.

Valoración en estrellas

Cada opinión publicada en Trustpilot tiene una valoración en estrellas otorgada por la persona que escribió la reseña. A cada valoración, que va de 1 a 5 estrellas, se le asigna un valor de TrustScore entre 0 y 10.

Número de estrellas Valor del TrustScore
1 0
2 2,5
3 5
4 7,5
5 10

Depreciación de las opiniones

Las opiniones recientes tienen mayor relevancia que las antiguas tanto para usted como para sus clientes. Por lo tanto, cuanto más antigua es una opinión, menos cuenta en su TrustScore. Su TrustScore se vuelve a calcular cada vez que recibe una nueva opinión. Revisamos el valor de las opiniones antiguas cada vez que llega una opinión nueva, de manera que las opiniones más recientes siempre valen más que las antiguas.

Media Bayesiana

En todos los cálculos del TrustScore incluimos automáticamente el valor de 7 opiniones con un valor de 7 puntos. Este método es conocido como la Media Bayesiana. Hacemos esto para asegurarnos de que las empresas que cuentan con muy pocas opiniones no terminen con un TrustScore extremadamente alto o bajo cuando empiezan a figurar en Trustpilot.

Sin la Media Bayesiana, el TrustScore de una compañía que solamente cuente con una opinión y esta sea positiva, obtendría un TrustScore de 10, mientras que si esa única opinión es negativa, recibiría un TrustScore de 0.

Siempre incluimos la Media Bayesiana al calcular su TrustScore, sin embargo cuando haya recopilado un número mayor de opiniones, la media Bayesiana no será más que un pequeño factor en el cálculo de su TrustScore general.

El TrustScore final

Cada vez que recibe una nueva opinión, aplicamos las reglas anteriores para volver a calcular su TrustScore.

Recuerde:

  • Cada valoración en estrellas es convertida en un valor entre 0 y 10.
  • La aportación de cada opinión se calcula en base a su antigüedad.
  • Al realizar el cálculo se aplica la Media Bayesiana.

El resultado final es un TrustScore dentro de un rango que va de 0,0 a 10 y se muestra en la página del perfil de su empresa. Adicionalmente, mostramos una valoración visual en estrellas basada en su TrustScore.

TrustScore entre 0 y 2,9 = 1 estrella

TrustScore entre 3,0 y 4,9 = 2 estrellas

TrustScore entre 5,0 y 6,9 = 3 estrellas

TrustScore entre 7,0 y 8,9 = 4 estrellas

TrustScore entre 9,0 y 10 = 5 estrellas

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