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TrustScore: Preguntas y respuestas

Entérese de todo lo que necesita saber sobre el TrustScore de Trustpilot: ¡Desde el funcionamiento de nuestro sistema de calificación con estrellas hasta los consejos para mejorar su TrustScore y más!

Opiniones antiguas vs. opiniones recientes

Las opiniones recientes son un mejor indicador del nivel actual de satisfacción del cliente, si comparamos con las opiniones antiguas. El TrustScore toma esto en consideración y da menos peso a las opiniones antiguas y más peso a las más recientes. Se podría decir que el valor de una opinión se reduce a la mitad cada 6 meses.

¿Por qué las opiniones negativas afectan tanto a mi TrustScore?

Si tiene un TrustScore muy alto, una nueva opinión negativa estará muy lejos del promedio de sus otras opiniones y el valor de esta nueva opinión contará en su totalidad, simplemente debido a su novedad. De esta manera, ante un TrustScore alto, una nueva opinión negativa afectará más que una nueva opinión positiva.

¿Tienen todas las empresas las mismas posibilidades?

Sí, una compañía no tiene ningún tipo de ayuda en el TrustScore por el hecho de ser un cliente de Trustpilot.

¿Tienen todos los usuarios las mismas posibilidades?

Sí, las opiniones de todos los usuarios cuentan exactamente igual. El TrustScore se basa en opiniones individuales e independientes de los consumidores, cada una describiendo la experiencia de compra personal de cada consumidor con cada empresa particular.

Puntuación en estrellas

En Trustpilot, los usuarios pueden otorgar 1 a 5 estrellas y la puntuación varía del 1 al 10. Para la conversión de estrellas a puntuación, usamos los siguientes valores:

  • 1 estrella = 0
  • 2 estrellas = 2,5
  • 3 estrellas = 5.0
  • 4 estrellas = 7.5
  • 5 estrellas = 10

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¿Cómo mejoro y mantengo mi TrustScore?

El TrustScore se mantiene asegurando un flujo constante de opiniones y contestando a la mayor cantidad de opiniones como sea posible. Contestar a las opiniones no tiene un impacto directo en el cálculo del TrustScore, pero cuando los usuarios ven el nivel de actividad en su página de empresa, se sentirán alentados a escribir una opinión. Es posible conseguir un flujo constante de opiniones haciendo uso de alguno de nuestros productos como el Servicio Automático de Feedback o Invite a sus clientes anteriores. Implementar un TrustBox en su página web aumenta también la posibilidad de recibir más opiniones.

¿Afectan las Múltiples Opiniones el TrustScore?

Solo la opinión más reciente de cada cliente contabiliza para el TrustScore. Más información sobre Múltiples Opiniones en el siguiente artículo.

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