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El TrustScore - Preguntas frecuentes

Descubra todo lo que necesita saber sobre el TrustScore de Trustpilot, desde nuestro sistema de valoración en estrellas hasta los consejos para mejorar su TrustScore.

Preguntas frecuentes

¿Qué opiniones son más importantes, las viejas o las nuevas?

Las opiniones más recientes le dan una mejor idea del nivel de satisfacción de sus clientes que las opiniones más antiguas. El TrustScore toma en consideración este aspecto y da menos valor a las opiniones antiguas que a las nuevas. El valor de una opinión se reduce aproximadamente a la mitad cada 6 meses, de manera que son las experiencias más recientes de sus clientes las que más peso tienen en su TrustScore.

¿Por qué las opiniones negativas recientes afectan tanto mi TrustScore?

Si tiene un TrustScore muy alto, una opinión negativa supondría un salto muy significativo con respecto a la media de sus otras opiniones. El valor de esta opinión contará mucho en el cálculo del TrustScore, porque es la más reciente y la más relevante. Es decir, en este caso una opinión negativa tendría un mayor impacto en su TrustScore que una opinión positiva.

¿Se calcula mi TrustScore de modo diferente si tengo una cuenta gratuita?

No. Tratamos a todo el mundo por igual. A una empresa no se le aumenta su TrustScore por ser cliente de pago de Trustpilot. Los cálculos del TrustScore son 100% objetivos y no discriminan entre empresas, paguen o no por los servicios de Trustpilot.

¿Tienen todos los usuarios el mismo valor?

Sí. Tratamos todas las opiniones por igual. El TrustScore se basa en las opiniones personales e independientes de los consumidores.

¿Qué relación tiene mi valoración en estrellas con mi TrustScore?

Al escribir una opinión en Trustpilot, los autores conceden entre 1 y 5 estrellas a la empresa. La puntuación del TrustScore va del 0 al 10. Cuando calculamos el TrustScore y convertimos las estrellas en cifras, utilizamos los siguientes valores:

  • 1 estrella = 0
  • 2 estrellas = 2,5
  • 3 estrellas = 5,0
  • 4 estrellas = 7,5
  • 5 estrellas = 10

¿Cómo puedo mejorar y mantener mi TrustScore?

Para mantener su TrustScore debe asegurarse de recibir un flujo constante de opiniones y contestar tantas como sea posible. Esto puede ayudarle:

  • Utilice nuestro Servicio Automático de Feedback para invitar regularmente a sus clientes a opinar sobre su empresa.
  • Implemente un TrustBox en su página web para mostrar las buenas opiniones que haya recibido y anime así a la gente a dar la suya.
  • Conteste las opiniones. Aunque esto no tiene un impacto directo en el cálculo de su TrustScore, acercarse a sus clientes respondiendo a su feedback muestra su empeño en ofrecer un excelente servicio. Esto, a su vez, anima a sus clientes a dejar más opiniones.

¿Afectan las múltiples opiniones de un mismo usuario mi TrustScore?

Si bien las opiniones múltiples de un usuario le dan mucha información sobre la marcha de su empresa, es únicamente la opinión más reciente la que cuenta para su TrustScore.

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