Estadísticas de Trustpilot: Temas de mercado

Esta función está incluida en el plan Enterprise.

Los temas de mercado aportan información valiosa sobre temas concretos extraídos de tus opiniones, para que puedas comprender tu posición en el mercado y los aspectos que debes mejorar. Compárate con tus competidores en relación con los temas de mayor importancia para tus clientes.

Utilizamos el aprendizaje automático y la IA para determinar tus temas teniendo en cuenta el contenido de las opiniones de tu empresa y de las opiniones de tus competidores del mercado. Profundiza en los datos para descubrir tendencias, patrones y oportunidades de crecimiento. Gracias a los temas de mercado, puedes tomar decisiones fundamentadas para mejorar el rendimiento de tu empresa y satisfacer mejor las necesidades de tu audiencia objetivo.

Tus competidores del mercado se determinan en función del grado de similitud entre tu empresa y otras de nuestra plataforma. Descubre cómo se determina tu grupo de competidores del mercado en el artículo Estadísticas de Trustpilot: Preguntas frecuentes sobre el mercado

Para acceder a tu página Temas de mercado, ve a Estadísticas > Mercado > Temas de mercado.

Consulta una vista general de los temas de tu mercado

Compara el número de opiniones y las valoraciones de los temas de tu mercado en los últimos 6 meses.

Puedes filtrar por tipo de tema para ver un gráfico de dispersión que muestra los resultados de tu empresa en comparación con los de tus competidores del mercado en distintos temas. Utiliza el menú Tipo de tema para filtrar los datos por General o Categoría.

Aquí tienes una breve explicación de ambos:

  • Temas generales: abarcan los temas de discusión más frecuentes en las opiniones de la mayoría de las empresas, como el servicio de atención al cliente, los productos o los servicios de entrega.
  • Temas de categorías: son los temas de discusión en las opiniones que son específicos de las empresas de un sector o categoría concretos.

Pasa el ratón por encima de un punto de datos concreto para ver el número de opiniones sobre el tema de mercado y la valoración del tema de mercado.

Gráfico de dispersión que muestra una instantánea de los temas de tu mercado

Debajo del gráfico de dispersión encontrarás una tabla con todos los temas de tus opiniones. La tabla tiene las siguientes columnas: Tema de la opinión, Tu clasificación en el mercado, Tus resultados para este tema, Valoración promedio por tema, Valoración del tema de mercado, Porcentaje de opiniones que mencionan el tema y Opiniones sobre el tema de mercado. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar un tema concreto y ver tu rendimiento. También puedes acotar el conjunto de datos de la tabla y seleccionar las columnas concretas que quieres ver. Para ello, haz clic en Seleccionar columnas.

Para profundizar en un tema concreto, solo tienes que hacer clic en él. Allí puedes comparar tus resultados con los de tus competidores del mercado en ese tema.

Tabla con todos los temas de tus opinionesPara descargar los datos de la tabla, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de la tabla. En el menú desplegable, selecciona Datos (CSV).

 

Si tienes alguna pregunta sobre tu página Temas de mercado, consulta nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre el mercado para obtener más información.

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