Resumen de las opiniones de Trustpilot

Esta función está incluida en el plan Enterprise.

La función Resumen de las opiniones de Trustpilot te proporciona resúmenes semanales y mensuales generados por IA de tus opiniones del servicio. Consulta estos resúmenes para descubrir los temas clave y las acciones recomendadas para mejorar tu negocio.

En vez de tener que leer todas y cada una de las opiniones y realizar tu propio análisis, nuestro resumen de las opiniones, basado en IA, hace el trabajo por ti. Así, puedes dedicar tu tiempo a destacar los puntos fuertes de tu empresa y a trabajar en los aspectos que se pueden mejorar. Estos resúmenes destacan los temas clave más importantes para tus clientes y ofrecen información práctica sobre cuestiones como tus productos, servicios, atención al cliente, etc.

El resumen de las opiniones solo está disponible para las opiniones del servicio.

Resumen de las opiniones semanal y mensual

Puedes ver tu resumen de las opiniones directamente en la página de inicio de Trustpilot Business.

Si tienes suficientes opiniones para recibir el resumen semanal de las opiniones, aparecerá un resumen semanal de forma predeterminada. De lo contrario, verás el resumen mensual de las opiniones. Para que se generen los resúmenes semanales, tu empresa debe recibir una media de 5 opiniones al día, y para que se generen los resúmenes mensuales, una media de 3 opiniones al dia. 

Tu resumen semanal de las opiniones contiene un resumen de tus opiniones de los últimos siete días y se actualiza todos los lunes. En cambio, el resumen mensual de las opiniones abarca tus opiniones del último mes y se actualiza el primer día de cada mes. Ambos resumen de forma concisa tus opiniones e incluyen los temas tanto positivos como negativos.

Ejemplo de un resumen semanal de las opiniones

Haz clic en el botón Explorar temas y acciones para acceder a la página Resumen de las opiniones o ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Resumen de las opiniones.

En la página Resumen de las opiniones, encontrarás el resumen de las opiniones, junto con las acciones recomendadas por Spotlight AI, que se basan en tus opiniones negativas. También podrás analizar con más detalle los temas de tus opiniones. Puedes alternar entre el resumen semanal y el mensual haciendo clic en la pestaña Semanal o Mensual de la parte superior de la página.

Temas de la semana y del mes

Aquí encontrarás los temas clave que nuestra IA ha detectado en tus últimas opiniones. Así te resultará más fácil ver los temas de mayor importancia para tus clientes. Cada tema incluye el número de opiniones relevantes y los temas relacionados, así como un breve resumen del tema y los fragmentos clave. Puedes hacer clic en las flechas para desplazarte por los fragmentos o hacer clic en Ver la opinión completa para leer la opinión entera. Además, en el recuadro Spotlight AI, verás acciones recomendadas para cada tema negativo, que puedes compartir internamente para mejorar tu negocio.

Un ejemplo de un tema negativo y de acciones recomendadas

 

Ayúdanos a mejorar diciéndonos si estas funciones te resultan útiles haciendo clic en el icono del pulgar hacia arriba o del pulgar hacia abajo.

Información importante

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Tus resúmenes semanales y mensuales están destinados al uso interno de tu empresa y no están diseñados para fines relacionados con los consumidores.
  • Los resúmenes de las opiniones no constituyen una recomendación oficial de Trustpilot.
  • En lo que respecta a la privacidad de los datos, los únicos datos que compartimos con terceros son los textos de las opiniones que aparecen en tu perfil público. Te garantizamos que en este proceso de intercambio de datos no se incluye ninguna información personal identificable. 

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