El Servicio Automático de Feedback (SAF) puede utilizarse con Klaviyo para enviar automáticamente invitaciones a opinar a tus clientes después de que realicen una compra o tengan una experiencia de servicio con tu empresa.
Configura (o selecciona) la plantilla que prefieras en la sección de plantillas de tu plataforma Klaviyo.
Accede al código fuente de la plantilla de email.
Inserta el fragmento de código que aparece a continuación en el código fuente de tu plantilla:
Fragmento de código estándar que debes utilizar:
<!-- <script type="application/json+trustpilot"> {
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}" }
</script> -->
Ejemplo de script con datos de producto:
<!-- <script type="application/json+trustpilot"> {
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{% today "%Y-%m-%d" as today %} {{ today }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}",
"productSkus": ["{{ event.extra.line_items.0.product.variant.sku|default:'' }}"] }
</script> -->
Ejemplo de fragmento insertado en el código fuente del email:
Haz clic en "Preview and test" (previsualizar y probar)
Una vez que estés en "Preview mode" (modo Vista previa):
- Busca o selecciona un perfil de prueba de entre los perfiles que ya tienes en Klaviyo.
- Pulsa "Send Test" (enviar prueba).
- Introduce tu dirección de email (o la dirección de email personal que prefieras) en el panel "Test Recipients" (destinatarios de prueba) y pulsa "Send" (enviar)
Una vez activada la prueba, puedes comprobar que toda la información proporcionada a Trustpilot es correcta. Para ello, consulta la pestaña "Estado de las invitaciones" de la plataforma Trustpilot.
A continuación, tienes que volver a entrar en la plataforma Klaviyo para crear el nuevo "Flow" (flujo) que desees, puedes acceder a esta opción desde la pestaña "Flows.
Selecciona el activador que prefieras para este flujo de invitación de Trustpilot
Cuando hayas elegido el activador para tu flujo, selecciona la opción de email en "Actions" (acciones).
Cuando hayas seleccionado la opción de email y esté presente en la configuración de tu flujo, selecciona la opción de edición del email, que aparece resaltada a continuación:
Después de editar los detalles de tu email para este flujo de trabajo, selecciona la opción "Add BCC" (añadir Cco) e inserta aquí tu email exclusivo de Trustpilot para el SAF.
Selecciona la opción Drag and Drop (arrastrar y soltar)
En la pestaña "My templates" (mis plantillas), selecciona la plantilla de email que desees
Cuando hayas seleccionado la plantilla que prefieras, previamente actualizada, puedes volver a hacer una prueba o seleccionar "Save and exit" (guardar y salir).
Por último, puedes modificar tu flujo de Trustpilot en función de las preferencias de tu equipo o seleccionar "Review and Turn On" (revisar y activar) para activar tu nuevo flujo de Klaviyo y que empiece a automatizar las invitaciones a opinar según lo previsto.
Para acabar, comprueba que todos los "action statuses" (estados de acción) están activados en tu flujo.