Uso del Servicio Automático de Feedback con Klaviyo

El Servicio Automático de Feedback (SAF) puede utilizarse con Klaviyo para enviar automáticamente invitaciones a opinar a tus clientes después de que realicen una compra o tengan una experiencia de servicio con tu empresa.

Configura (o selecciona) la plantilla que prefieras en la sección de plantillas de tu plataforma Klaviyo.

Plataforma Klaviyo en la que puedes elegir una plantilla de email

Accede al código fuente de la plantilla de email.

Fragmento de código en la plantilla de email de Klaviyo con el código fuente y los marcadores de posición de personalización resaltados

Inserta el fragmento de código que aparece a continuación en el código fuente de tu plantilla:

Fragmento de código estándar que debes utilizar:

<!-- &lt;script type=&quot;application/json+trustpilot&quot;&gt; { 
&quot;recipientEmail&quot;: &quot;{{ email|default:"" }}&quot;,
&quot;referenceId&quot;: &quot;{{ email|default:"" }}&quot;,
&quot;recipientName&quot;: &quot;{{ first_name|default:"" }}&quot; }
&lt;/script&gt; -->

Ejemplo de script con datos de producto:

<!-- <script type="application/json+trustpilot"> { 
"recipientEmail": "{{ email|default:"" }}",
"referenceId": "{{ email|default:"" }}",
"recipientName": "{{ first_name|default:"" }}",
"productSkus": ["{{ event.extra.line_items.0.product.variant.sku|default:'' }}"] }
</script> -->

Ejemplo de fragmento insertado en el código fuente del email:

Ejemplo de fragmento insertado en el código fuente del email

Haz clic en "Preview and test" (previsualizar y probar)

Plataforma Klaviyo con el botón "Preview and test" resaltado

Una vez que estés en "Preview mode" (modo Vista previa):

  1. Busca o selecciona un perfil de prueba de entre los perfiles que ya tienes en Klaviyo.
  2. Pulsa "Send Test" (enviar prueba).
  3. Introduce tu dirección de email (o la dirección de email personal que prefieras) en el panel "Test Recipients" (destinatarios de prueba) y pulsa "Send" (enviar)

Búsqueda de un perfil y botón de prueba resaltado

Recuadro para los destinatarios de la prueba después de pulsar el botón "Send test" (enviar prueba)

Una vez activada la prueba, puedes comprobar que toda la información proporcionada a Trustpilot es correcta. Para ello, consulta la pestaña "Estado de las invitaciones" de la plataforma Trustpilot.

Información que se puede revisar después de activar la prueba, como el destinatario, el estado del envío, la fecha de creación, la fecha de envío, el tipo de invitación y el número de referencia

A continuación, tienes que volver a entrar en la plataforma Klaviyo para crear el nuevo "Flow" (flujo) que desees, puedes acceder a esta opción desde la pestaña "Flows.

Plataforma Klaviyo con la sección Flows (flujos) y el botón Create Flow (crear flujo) resaltados

Selecciona el activador que prefieras para este flujo de invitación de Trustpilot

Página de la plataforma Klaviyo que muestra dónde seleccionar el activador deseado a la izquierda

Cuando hayas elegido el activador para tu flujo, selecciona la opción de email en "Actions" (acciones).

La sección de la plataforma Klaviyo que te muestra dónde seleccionar la opción de email a la izquierda

Cuando hayas seleccionado la opción de email y esté presente en la configuración de tu flujo, selecciona la opción de edición del email, que aparece resaltada a continuación:

Un diagrama del flujo en el que aparece resaltada la herramienta de edición del emailmceclip5.png

Después de editar los detalles de tu email para este flujo de trabajo, selecciona la opción "Add BCC" (añadir Cco) e inserta aquí tu email exclusivo de Trustpilot para el SAF.

El botón Add BCC (añadir Cco) aparece resaltado en la parte inferior izquierda de la página de la plataforma Klaviyo

Selecciona la opción Drag and Drop (arrastrar y soltar)

Un recuadro en el que hacer clic para seleccionar la opción Drag and Drop (arrastrar y soltar) en la plataforma Klaviyo

En la pestaña "My templates" (mis plantillas), selecciona la plantilla de email que desees

mceclip1.png

Cuando hayas seleccionado la plantilla que prefieras, previamente actualizada, puedes volver a hacer una prueba o seleccionar "Save and exit" (guardar y salir).

En la parte inferior izquierda de la página de la plataforma Klaviyo aparece resaltada una miniatura en la que se puede seleccionar la plantilla de email de prueba

Por último, puedes modificar tu flujo de Trustpilot en función de las preferencias de tu equipo o seleccionar "Review and Turn On" (revisar y activar) para activar tu nuevo flujo de Klaviyo y que empiece a automatizar las invitaciones a opinar según lo previsto.

Una flecha roja señala el botón Save and Exit (guardar y salir) en la parte superior derecha de la página de Klaviyo

Para acabar, comprueba que todos los "action statuses" (estados de acción) están activados en tu flujo.

Una flecha señala el botón Review and Turn on (revisar y activar) en la parte superior derecha de la página de Klaviyo

 

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