El Servicio Automático de Feedback (SAF) te facilita obtener el feedback que necesitas para mejorar tu negocio. Después de que los clientes hagan una compra o utilicen un servicio, el SAF les enviará automáticamente una invitación a opinar.
¿Qué es el SAF?
Nuestro Servicio Automático de Feedback (SAF) envía automáticamente invitaciones a opinar a tus clientes después de que realicen una compra o tengan una experiencia de servicio con tu empresa. Utilizando el SAF recibirás más opiniones y conocerás mejor lo que piensan tus clientes. Así podrás usar esa información para mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes. Todas las opiniones recopiladas mediante el SAF se consideran opiniones verificadas para aumentar la confianza y la visibilidad.
¿Cómo funciona el SAF?
Es tan fácil como enviar un email al cliente tras haber tenido una experiencia de compra o servicio con tu negocio. Si incluyes a Trustpilot en ese correo como destinatario CCO, el email activará el SAF y nos notificará para que enviemos a ese cliente una invitación a opinar sobre tu empresa. Así funciona:
Tu cliente hace una compra o tiene una experiencia de servicio con tu empresa.
Tu empresa le envía un email comercial. Ese email activará el envío a Trustpilot de otro email, que nos notifica que debemos mandar al cliente una invitación para que opine sobre su experiencia con tu empresa.
Colocamos la invitación en la cola para ser enviada. Por defecto, será entregada en un plazo de 7 días, pero puedes personalizar el momento de la entrega.
Tu cliente recibe la invitación, de manera que pueda escribir su opinión sobre la experiencia con tu empresa en Trustpilot.
El email transaccional que utilices para activar el SAF puede ser muchas cosas, como, por ejemplo, órdenes de compra, confirmaciones de pedido, facturas, emails de bienvenida, solicitudes de asistencia, notificaciones de envío, etc.
Si tu sistema no tiene un campo CCO, también puedes configurarlo sin un campo CCO.
Configura el SAF con el campo CCO
- En Trustpilot Business, ve a la página Servicio Automático de Feedback (SAF).
- En Elige el estilo de los emails, puedes seleccionar tu plantilla de email preferida haciendo clic en Editar. En función de tu plan, tendrás las siguientes opciones:
- Plantillas optimizadas para Trustpilot: Elige entre plantillas diseñadas para Experiencias que no sean de compra y plantillas diseñadas para Experiencias de compra.
-
Tus plantillas personalizadas: Si tu plan incluye esta función, puedes seleccionar cualquier plantilla personalizada que hayas creado.
Una vez seleccionada, haz clic en Guardar.
- En Momento del envío, haz clic en Editar para especificar cuándo deben enviarse las invitaciones a opinar. En función de tu plan, podrás decidir lo siguiente:
- Cuándo enviar invitaciones a tus clientes: puede ser al cabo de días, semanas o meses.
- A qué hora enviar las invitaciones: a una hora optimizada o a una hora específica del día, si tu plan incluye esta función.
- Con qué frecuencia deben recibir invitaciones tus clientes: puede ser después de cada compra o experiencia de servicio o después de un periodo establecido de días, semanas o meses.
Cuando hayas seleccionado una opción, haz clic en Guardar.
- En Copia esta dirección de email encontrarás tu dirección de email de Trustpilot. Haz clic en Copiar.
- A continuación, en tu sistema de email, pégala en el campo CCO del email transaccional que quieras utilizar para activar el SAF. Guardar el cambio en tu sistema de email.
- Tras completar estos pasos, las invitaciones se programarán según tu configuración. Haz clic en Ya he hecho esto y aparecerá una ventana donde podrás:
- Hacer un seguimiento de las invitaciones: Revisa la página sobre el estado de las invitaciones para asegurarte de que se hayan configurado correctamente y se estén enviando como quieres.
- Gestionar las notificaciones: Ajusta tu configuración personal de notificaciones por email para recibir avisos cada vez que aparezcan nuevas opiniones.
- Usar fragmentos de datos: Personaliza más tus invitaciones a opinar añadiendo fragmentos de datos. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.
Pre-etiqueta tus opiniones
A continuación, tendrás que añadir el fragmento de datos estructurados (snippet) a la sección <body> del HTML de tu plantilla de email. Es muy importante tener en cuenta que este fragmento debe ser implementado con los marcadores de posición (placeholders) dinámicos que utiliza tu plataforma. Este incluye cualquier etiqueta que desees aplicar. Estos marcadores de posición varían según la plataforma, por lo que asegúrate de utilizar los marcadores correctos según tu sistema y sustituye los ejemplos de abajo con la información precisa. Cuando se trata de preetiquetar, puedes utilizar tantas etiquetas como desees, pero asegúrate de que no haya espacios entre ellas, porque esto provocaría un error de envío de la invitación.
A continuación se muestra un ejemplo del fragmento de código que deberías añadir:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Nombre Apellido",
"recipientEmail": "recipiente@email.com",
"referenceId": "0123456789",
"tags": ["tag1","tag2"]
}
</script>
Para comprobar que tu configuración del SAF sea la correcta, dirígete a la página de estado de las invitaciones. Desde allí, podrás ver las invitaciones programadas y enviadas. Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente.
Configura el SAF sin el campo CCO
Elige un email activador, como confirmaciones de pedido o notificaciones de envío, e inserta un fragmento de datos estructurados dinámico en tu plantilla de email. Este fragmento sirve como activador del SAF y notifica a Trustpilot para enviar una invitación a opinar a tus clientes. Pondremos en espera la invitación para entrega y tus clientes tendrán la oportunidad perfecta para compartir sus comentarios. Una vez elegido el email de activación, necesitas añadir el Fragmento de Datos Estructurados a la plantilla de ese email.
Pre-etiqueta tus opiniones
Es muy importante tener en cuenta que este fragmento debe ser implementado con los marcadores de posición (placeholders) dinámicos que utiliza tu plataforma. Estos marcadores de posición varían según la plataforma, por lo que asegúrate de utilizar los marcadores correctos según tu sistema y sustituye los ejemplos de abajo con la información precisa. Cuando se trata de preetiquetar, puedes utilizar tantas etiquetas como desees, pero asegúrate de que no haya espacios entre ellas, porque esto provocaría un error de envío de la invitación.
A continuación se muestra un ejemplo del fragmento de código que deberás añadir:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Nombre Apellido",
"recipientEmail": "recipiente@email.com",
"referenceId": "0123456789",
"tags": ["tag1","tag2"]
}
</script>
Para asegurarte de que el fragmento se carga correctamente, no modifiques su formato (todas las comas, comillas y dos puntos son necesarios).
- Inicia sesión en tu cuenta Business de Trustpilot y copia tu email exclusivo de Trustpilot. Lo puedes encontrar aquí.
- Entra en la configuración de tu CRM o plataforma eCommerce y encuentra la sección en la que puedes crear emails de activación/notificación. Según el sistema, esta sección se puede llamar 'notificaciones', 'acciones', etc.
- Crea un nuevo email de activación/notificación dirigido a Trustpilot - por ejemplo, para después de la confirmación de una entrega. Incluye el Fragmento de Datos Estructurados en el 'body' del HTML del email.
- La configuración de este email de activación tendrá un campo Para:, La configuración de este email de activación tendrá un campo Para:, en el que debes pegar el email exclusivo de Trustpilot que has copiado en el paso 1. Asegúrate de que sea solo Trustpilot quien recibe este email de activación.
Para comprobar que tu configuración del SAF es correcta, visita tu página de estado de las invitaciones. Desde allí, podrás ver las invitaciones programadas y enviadas. Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente.