¿Cómo funciona el etiquetado?

Comienza por elegir las etiquetas según las necesidades de tu negocio: "líneas de productos", "divisiones" y "ubicación", por ejemplo. Puedes añadir estas etiquetas a las opiniones para filtrar por etiquetas y segmentar tus datos de opinión en tus estadísticas de análisis. Las opiniones pueden tener aplicadas múltiples etiquetas, por lo que las posibilidades son infinitas cuando se trata de categorizar tus opiniones. Así funciona:

1. Etiquetas previas en tus invitaciones a opinar. Crea etiquetas para incluir datos adicionales de tu plataforma de CRM o eCommerce en tus invitaciones. Cuando recibas una opinión, se etiquetará automáticamente.

2. Etiqueta tus opiniones. Después de recibir una opinión, puedes añadir etiquetas adicionales. Esto facilita la segmentación de las opiniones de los clientes según el contenido de la opinión.

3. Analiza tus etiquetas. Compara diferentes temas usando los paneles de análisis de Trustpilot o exporta las opiniones para analizarlas con tus propios programas.

4. Muestra widgets de TrustBox específicos. Puedes crear TrustBoxes específicos que muestren tus opiniones etiquetadas en tu sitio web.

Pre-etiqueta tus invitaciones a opinar

Tu negocio contiene una gran cantidad de información que puede ayudarte a segmentar tus opiniones. Con el etiquetado previo, puedes compartir esa información directamente con Trustpilot cuando enviemos invitaciones a opinar a tus clientes y etiquetaremos automáticamente tus evaluaciones a medida que las recibas. Puedes añadir esta información utilizando marcadores de posición dinámicos desde tu CRM o la plataforma de eCommerce de tu empresa. Te mostramos cómo configurarlo con más detalle aquí: Enviar invitaciones a opinar.

Etiqueta tus opiniones

Puedes etiquetar manualmente todas tus opiniones después de recibirlas. Esta puede ser una muy buena manera de destacar opiniones específicas porque contienen conocimiento relevante para tu negocio o bien para hacerles un seguimiento interno. Tus opiniones pueden contener múltiples etiquetas, por lo que las posibilidades son infinitas cuando se trata de categorizar tus opiniones. Te mostramos cómo configurar el etiquetado y profundizar en el análisis aquí: Gestiona tus opiniones.

Analiza tus etiquetas

Después de etiquetar tus opiniones, puedes filtrarlas y segmentarlas por etiqueta de cara a analizarlas. Esto puede darte información detallada sobre los comentarios de tus clientes para seguir mejorando tu negocio. Tienes la opción de sumergirte en los datos directamente en los paneles de análisis o puedes exportar los datos y examinarlos en tu propia herramienta de inteligencia empresarial. También explicamos cómo hacerlo aquí: Gestiona tus opiniones.

TrustBoxes selectivos (widgets)

Una vez que hayas etiquetado tus opiniones, puedes crear widgets con TrustBoxes específicos. Estos TrustBoxes solo mostrarán las opiniones que se hayan marcado con las etiquetas seleccionadas. Por ejemplo, puedes usar TrustBoxes específicos para ciertos servicios de tu negocio como, por ejemplo, la entrega en tu página de pago o para eventos especiales como el Black Friday. Te mostramos cómo hacerlo aquí: Cómo añadir un TrustBox.

Información importante

Antes de continuar con los siguientes pasos, tómate un tiempo para pensar qué etiquetas quieres aplicar y de qué manera beneficiarían a tu negocio. También es importante tener en cuenta que las etiquetas son públicas dentro del código de los TrustBoxes específicos, por lo que es importante asignar etiquetas que solo los empleados internos entiendan. Utiliza un sistema propio de codificación para encriptar las etiquetas; por ejemplo, "mobileunitA" mejor que "iPhone" o "mobileunitB" mejor que "Samsung Galaxy".

No puedes utilizar caracteres especiales ni espacios en los nombres de las etiquetas (:<>/%#&?',♫♪☁★).