Mejora tu estrategia de comunicación con los clientes creando invitaciones a opinar que reflejen tu identidad de marca. Personalízalas para que se ajusten al estilo de tu empresa e inciten a los clientes a compartir su opinión.
Crea invitaciones a opinar
Trustpilot no ofrece ayuda directa para crear o editar plantillas personalizadas.
Copia una plantilla
Para crear una invitación a opinar personalizada, primero debes hacer una copia de una plantilla.
- En Trustpilot Business, ve a Recolectar opiniones > Plantillas de email.
- Haz clic en Más y selecciona Cambiar de plantilla en el menú desplegable. Se abrirá una barra lateral.
-
Selecciona un idioma (opcional) y una de las siguientes plantillas:
- Para experiencias que no sean de compra ("For non-purchase experiences" en inglés)
- Para experiencias de compra ("For purchase experiences" en inglés)
- Optimizada para opiniones del producto ("Optimized for product reviews" en inglés)
Haz clic en Seleccionar para confirmar.
- Haz clic en Editar para crear una copia de la plantilla. Modifica el campo Nombre y haz clic en Guardar.
Puedes acceder a tus plantillas personalizadas haciendo clic en Más y seleccionando Cambiar de plantilla. Búscalas en Sus plantillas.
Personaliza la plantilla
Una vez creada una copia de la plantilla, puedes empezar a personalizarla. Puedes modificar el texto directamente en el editor de texto y usar la barra de herramientas para formatearlo.
Sigue estos pasos para editar la plantilla:
- Haz los cambios que quieras en la plantilla. Puedes editar el Asunto y el Contenido del email. Para personalizar la plantilla, puedes copiar marcadores de posición y pegarlos en el contenido del email. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
- Aparecerá un cuadro de diálogo. Si quieres que esta plantilla sea la predeterminada, marca la casilla. Haz clic en Guardar para confirmar.
Marcadores de posición
Un marcador de posición es un fragmento de texto que el sistema de invitación de Trustpilot sustituye por el dato correspondiente. Puedes utilizar los siguientes marcadores de posición en el cuerpo de los emails de invitación, así como en las líneas de asunto. Debes utilizarlos tal y como aparecen aquí; de lo contrario, no funcionarán correctamente.
| Marcador de posición | Descripción | Plantilla para opiniones sobre el servicio | Plantilla para opiniones sobre el producto |
| [Name] | El nombre del cliente. Si no consta ningún nombre, pondrá "cliente". | ||
| [CompanyIdentifier] | El nombre de la empresa o el dominio. | ||
| [Link] | La URL del enlace para opinar sobre el servicio. | ||
| [Stars] | El elemento que indica la valoración en estrellas otorgada en la opinión sobre el servicio. | ||
| [Products] | Rellena un cuadro con la imagen, el nombre y un botón para opinar sobre todos los productos incluidos en el pedido. | ||
| [DomainName] | El nombre de dominio de la empresa. | ||
| [Order] | El número de referencia del pedido. | ||
| [LegalNotice] | El aviso legal que aparece en el pie de página de las invitaciones. Se trata de un requisito de la legislación internacional contra el correo basura. |
Aviso legal y cancelación de la suscripción
Trustpilot incluye automáticamente un aviso legal y un enlace de cancelación en el pie de página de todos los emails de invitación a opinar. El pie de página no es visible en el editor de plantillas y no puede modificarse ni eliminarse.
Si tienes una plantilla personalizada con un marcador de posición para el enlace de cancelación de la suscripción, deberás eliminarlo antes de guardar la plantilla o utilizarla para enviar invitaciones.
Aquí se explica cómo configurar el aviso legal.
Añade un logotipo
- En la sección Contenido, coloca el cursor donde desees añadir el logotipo. Haz clic en el icono de la imagen, pega la URL del logotipo y selecciona OK.
- Haz clic en Guardar. Aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Guardar para confirmar.
Tamaño de la plantilla
Para un rendimiento óptimo, la plantilla no debe superar los 100 KB. Si la plantilla es demasiado grande, corres el riesgo de que las invitaciones se marquen como spam o no se muestren correctamente. Para reducir el tamaño, puedes hacer lo siguiente:
- Simplifica el diseño. Por lo general, es mejor usar pocas imágenes o imágenes que puedan comprimirse para reducir su tamaño.
- Utiliza formatos adecuados: .jpeg para fotos, .gif para gráficos y .png para imágenes con canales alfa.
- Utiliza un código claro y sencillo.
También podrás guardar la plantilla si el tamaño es superior a los 100 KB (e inferior a los 2 MB), pero te recomendamos que evites pasar de los 100 KB.
Personaliza la plantilla de recordatorio
También puedes editar la plantilla de los recordatorios de invitación que envías a los clientes.
- En Trustpilot Business, ve a Recolectar opiniones > Plantillas de email.
- Localiza la plantilla y haz clic en Plantilla de recordatorio.
- Haz clic en Editar y haz los cambios que quieras en la plantilla. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
- Aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Guardar para confirmar.
Accede a la vista previa de la plantilla
¿Quieres saber qué aspecto tendrán las invitaciones antes de enviarlas a los clientes? Es muy fácil.
En la parte inferior del editor, haz clic en Enviar un email de prueba para enviarte una invitación de prueba o en Mostrar vista previa del email para generar una vista previa.
Configuración del email
En Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Configuración del email.
Selecciona las plantillas
Elige las plantillas predeterminadas que quieras utilizar para invitar a los clientes a dejar su opinión sobre tu servicio y tus productos.
Identificador de la empresa
Muestra el nombre o el dominio de tu empresa en las plantillas de invitación para ayudar a los clientes a reconocer tu negocio.
Nombre del remitente
Asegúrate de que tus clientes sepan quién los está invitando a opinar. Muestra el nombre de tu empresa en el campo del remitente.
Dirección 'Responder a'
Proporciona una dirección de email 'Responder-a' para los clientes que prefieran responder por email en lugar de publicar una opinión. Tu email de inicio de sesión para Trustpilot es la dirección predeterminada, pero puedes cambiarlo haciendo clic en Gestiona tus emails 'Responder-a'.
Email del remitente
Para optimizar los índices de recepción de emails, recomendamos enviarlos desde la dirección de remitente predeterminada de Trustpilot (noreply.invitations@trustpilotmail.com), pero si prefieres usar tu dominio, también puedes hacerlo (deberás introducirlo manualmente). Considera la posibilidad de crear un registro SPF; aquí encontrarás más información.
Página de destino
Piensa dónde quieres enviar a tus clientes. Elige la versión de país que prefieras en el menú desplegable de Las invitaciones dirigirán a tus clientes a la siguiente página.
Enlace a la política de privacidad
Decide si quieres incluir un enlace a tu política de privacidad en el pie de página de las invitaciones a opinar.
Envío y entrega
En Trustpilot Business, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Envío y entrega.
Hemos respondido a algunas preguntas para ayudarte a configurar los ajustes.
¿Cuándo debemos enviar una invitación a opinar sobre el servicio?
Puedes decidir cuándo enviar una invitación a opinar sobre el servicio: después de que el cliente haya realizado una compra o después de que haya tenido una experiencia de servicio con tu empresa. La invitación se enviará una vez transcurrido el número de días, semanas o meses que hayas especificado. Por ejemplo, si la compra se realiza hoy y has establecido un plazo de siete días, la invitación a opinar se enviará una semana más tarde.
¿Cuándo debemos enviar una invitación a opinar sobre el producto?
Tienes dos opciones para enviar invitaciones a opinar sobre el producto:
- Enviarlas junto con la invitación a opinar sobre el servicio: La invitación a opinar sobre el producto se enviará a la vez que la invitación a opinar sobre el servicio.
- Enviarlas por separado: La invitación a opinar sobre el producto se enviará una vez transcurrido el número de días, semanas o meses que hayas especificado, por ejemplo, dos semanas después del envío de la invitación a opinar sobre el servicio.
La opción de invitaciones a opinar sobre el producto siempre está activada. Sin embargo, si no has subido un catálogo de productos, las opiniones sobre productos se excluirán automáticamente y tus clientes solo recibirán invitaciones a opinar sobre el servicio.
¿Cuándo preferirías enviar las invitaciones a opinar?
Puedes elegir a qué hora se envían las invitaciones a opinar a los clientes. Hay dos opciones disponibles:
- Optimizar la hora automáticamente: Se utilizan datos de otros clientes de Trustpilot para determinar la hora óptima para enviar la invitación en función del momento en que los clientes responden mejor a las invitaciones.
- Elegir una hora determinada: En el menú desplegable, selecciona la hora a la que quieres que se envíen las invitaciones. Por ejemplo, puedes elegir que se envíen a las 8:00 h.
¿Con qué frecuencia se deben enviarse las invitaciones a opinar?
Puedes decidir con qué frecuencia reciben invitaciones los clientes seleccionando una de las siguientes opciones:
- Invitar a los clientes después de cada compra o experiencia: Los clientes recibirán una invitación a opinar cada vez que hagan una compra o tengan una experiencia de servicio.
- Establecer una frecuencia máxima: Limita la frecuencia con la que los clientes reciben invitaciones, por días, semanas o meses. Por ejemplo, puedes hacer que los clientes habituales solo reciban una invitación cada diez días.
¿Quieres recibir recordatorios sobre las invitaciones a opinar?
Para aumentar los índices de respuesta, puedes enviar recordatorios a los clientes que no hayan dejado ninguna opinión.
Marca la casilla que hay junto a Enviar un recordatorio si después de la primera invitación no se ha dejado ninguna opinión. Puedes elegir cuántos días o cuántas semanas deben pasar para que se envíe el recordatorio. Por ejemplo, puedes elegir enviar un recordatorio una semana después de la primera invitación si el cliente no ha dejado ninguna opinión.
Puedes previsualizar el email de recordatorio haciendo clic en Vista previa del recordatorio por email y puedes editarlo yendo a Obtener opinión > Plantillas de email.
Para enviar correctamente un recordatorio, tienen que cumplirse tres requisitos:
- Debes activar los recordatorios antes de crear una invitación.
- Los recordatorios deben estar activados en el momento para el que está programado el envío de la invitación.
- El cliente no puede haber publicado la opinión haciendo clic en el enlace de la invitación original.
Si desactivas los recordatorios de invitación, todos los recordatorios de invitación que estén en cola quedarán cancelados y no serán enviados.
Después de elegir la hora de invitación y los parámetros de entrega, haz clic en Guardar cambios para aplicarlos.