¿Qué es el SAF?

Nuestro Servicio Automático de Feedback (SAF) envía automáticamente invitaciones a opinar a tus clientes después de que realicen una compra o tengan una experiencia de servicio con tu empresa. Utilizando el SAF recibirás más opiniones y conocerás mejor lo que piensan tus clientes. Así podrás usar esa información para mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes. Todas las opiniones recopiladas mediante el SAF se consideran opiniones verificadas para aumentar la confianza y la visibilidad.

¿Cómo funciona el SAF?

Es tan fácil como enviar un email al cliente tras haber tenido una experiencia de compra o servicio con tu negocio. Si incluyes a Trustpilot en ese correo como destinatario CCO, el email activará el SAF y nos notificará para que enviemos a ese cliente una invitación a dejar una opinar sobre tu empresa. Así funciona:

Tu cliente hace una compra o tiene una experiencia de servicio con tu empresa.

Tu empresa le envía un email comercial. Ese email activará el envío a Trustpilot de otro email, que nos notifica que debemos mandar al cliente una invitación para que opine sobre su experiencia con tu empresa.

Colocamos la invitación en la cola para ser enviada. Por defecto, será entregada en un plazo de 7 días, pero puedes personalizar el momento de la entrega.

Tu cliente recibe la invitación, de manera que pueda escribir su opinión sobre la experiencia con tu empresa en Trustpilot.

El email transaccional que utilices para activar el SAF puede ser muchas cosas, como, por ejemplo, órdenes de compra, confirmaciones de pedido, facturas, emails de bienvenida, solicitudes de asistencia, notificaciones de envío, etc.

Si tu sistema no tiene un campo CCO, también puedes configurarlo sin un campo CCO o con una de nuestras integraciones.

Configura el SAF con un campo CCO

1. En Trustpilot Business, ve a la página Servicio Automático de Feedback (SAF).
2. En Elige el estilo de los emails, puedes seleccionar tu plantilla de email preferida haciendo clic en Editar. En función de tu plan, tendrás las siguientes opciones:
   • Plantillas optimizadas para Trustpilot: Elige entre plantillas diseñadas para Experiencias que no sean de compra y plantillas diseñadas para Experiencias de compra.
   • Tus plantillas personalizadas: Si tu plan incluye esta función, puedes seleccionar cualquier plantilla personalizada que hayas creado.
     
     Una vez seleccionada, haz clic en Guardar.
3. En Momento del envío, haz clic en Editar para especificar cuándo deben enviarse las invitaciones a opinar. En función de tu plan, podrás decidir lo siguiente:
   • Cuándo enviar invitaciones a tus clientes: puede ser al cabo de días, semanas o meses.
   • A qué hora enviar las invitaciones: a una hora optimizada o a una hora específica del día, si tu plan incluye esta función.
   • Con qué frecuencia deben recibir invitaciones tus clientes: puede ser después de cada compra o experiencia de servicio o después de un periodo establecido de días, semanas o meses.
     
     Cuando hayas seleccionado una opción, haz clic en Guardar.
4. En Copia esta dirección de email encontrarás tu dirección de email de Trustpilot. Haz clic en Copiar.
5. A continuación, en tu sistema de email, pégala en el campo CCO del email transaccional que quieras utilizar para activar el SAF. Guardar el cambio en tu sistema de email.
6. Tras completar estos pasos, las invitaciones se programarán según tu configuración. Haz clic en Ya he hecho esto y aparecerá una ventana donde podrás:
   
   • Hacer un seguimiento de las invitaciones: Revisa la página sobre el estado de las invitaciones para asegurarte de que se hayan configurado correctamente y se estén enviando como quieres.
   • Gestionar las notificaciones: Ajusta tu configuración personal de notificaciones por email para recibir avisos cada vez que aparezcan nuevas opiniones.
   • Usar fragmentos de datos: Personaliza más tus invitaciones a opinar añadiendo fragmentos de datos. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.

Configura el SAF sin un campo CCO

Elige un email activador, como confirmaciones de pedido o notificaciones de envío, e inserta un fragmento de datos estructurados dinámico en tu plantilla de email. Este fragmento sirve como activador del SAF y notifica a Trustpilot para enviar una invitación a opinar a tus clientes. Pondremos en espera la invitación para entrega y tus clientes tendrán la oportunidad perfecta para compartir sus comentarios. Una vez elegido el email de activación, necesitas añadir el Fragmento de Datos Estructurados a la plantilla de ese email.

Ejemplo del aspecto de un fragmento básico:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Marcador de posición dinámico",
"recipientEmail": "Marcador de posición dinámico",
"referenceId": "Marcador de posición dinámico",
}
</script>

Es muy importante tener en cuenta que este fragmento debe ser implementado con los marcadores de posición (placeholders) dinámicos que utiliza tu plataforma. Estos marcadores de posición varían según la plataforma, por lo que asegúrate de utilizar los marcadores correctos y sustituye los ejemplos de arriba con la información precisa.

Para asegurarte de que el fragmento se carga correctamente, no modifiques su formato.

1. En Trustpilot Business, copia tu dirección de email exclusiva de Trustpilot. Lo puedes encontrar aquí.
2. Entra en la configuración de tu CRM o plataforma eCommerce y encuentra la sección en la que puedes crear emails de activación/notificación. Según el sistema, esta sección se puede llamar 'notificaciones', 'acciones', etc.
3. Crea un nuevo email de activación/notificación dirigido a Trustpilot - por ejemplo, para después de la confirmación de una entrega. Agrega el Fragmento de Datos Estructurados en el 'body' del HTML del email.
4. La configuración de este email de activación tendrá un campo Para:, La configuración de este email de activación tendrá un campo Para:, en el que debes pegar el email exclusivo de Trustpilot que has copiado en el paso 1. Asegúrate de que sea solo Trustpilot quien recibe este email de activación.

Para comprobar que tu configuración del SAF es correcta, visita tu página de estado de las invitaciones. Desde allí, podrás ver las invitaciones programadas y enviadas. Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente.

Integraciones eCommerce de Trustpilot

Puede enviar fácilmente invitaciones a opinar a sus clientes a través de nuestras integraciones de comercio electrónico. Puedes explorar nuestras integraciones y obtener más información aquí.
Si utilizas Shopify y quieres enviar invitaciones a opinar con el SAF en lugar de la integración, ¡no busques más! Te explicamos cómo configurarlo aquí.