Configuración del email

En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Configuración de los emails.

Selecciona tu plantilla

Elige las plantillas estándar que desees utilizar para invitar a tus clientes a dejar sus opiniones sobre tus servicios y productos.

Identificador de la empresa

Ayuda a tus clientes a reconocer tu negocio mostrando el nombre de tu negocio o el dominio en las plantillas de invitación.

Nombre del remitente

Asegúrate de que tus clientes sepan quién los está invitando a opinar. Muestra el nombre de tu negocio como el remitente.

Dirección 'Responder a'

Proporciona una dirección de email de respuesta para los clientes que prefieran responder por correo electrónico en lugar de publicar una opinión. Tu email de inicio de sesión en Trustpilot es la dirección predeterminada, pero puedes cambiarla haciendo clic en Gestiona tus emails 'Responder-a'.

Página de destino

Piensa dónde quieres enviar a tus clientes. Elige la ubicación que prefieras en el menú desplegable bajo Las invitaciones dirigirán a tus clientes a la siguiente página de destino:.

Enlace a la Política de privacidad

Decide si quieres incluir un enlace a tu Política de privacidad al pie de tus invitaciones a opinar.

Envío y entrega

En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Envío y entrega.

Hemos respondido a algunas preguntas para ayudarte a configurar los ajustes.

¿Cuándo debemos enviar una invitación a opinar sobre el servicio?

Puedes decidir cuándo enviar una invitación a opinar sobre el servicio: después de que el cliente haya realizado una compra o después de que haya tenido una experiencia de servicio con tu empresa. La invitación se enviará una vez transcurrido el número de días, semanas o meses que hayas especificado. Por ejemplo, si la compra se realiza hoy y has establecido un plazo de siete días, la invitación a opinar se enviará una semana más tarde.

¿Cuándo debemos enviar una invitación a opinar sobre el producto?

Tienes dos opciones para enviar invitaciones a opinar sobre el producto:

• Enviarlas junto con la invitación a opinar sobre el servicio: La invitación a opinar sobre el producto se enviará a la vez que la invitación a opinar sobre el servicio.
• Enviarlas por separado: La invitación a opinar sobre el producto se enviará una vez transcurrido el número de días, semanas o meses que hayas especificado, por ejemplo, dos semanas después del envío de la invitación a opinar sobre el servicio.

La opción de invitaciones a opinar sobre el producto siempre está activada. Sin embargo, si no has subido un catálogo de productos, las opiniones sobre productos se excluirán automáticamente y tus clientes solo recibirán invitaciones a opinar sobre el servicio.

¿Con qué frecuencia se deben enviarse las invitaciones a opinar?

Puedes decidir con qué frecuencia reciben invitaciones los clientes seleccionando una de las siguientes opciones:

• Invitar a los clientes después de cada compra o experiencia: Los clientes recibirán una invitación a opinar cada vez que hagan una compra o tengan una experiencia de servicio.
• Establecer una frecuencia máxima: Limita la frecuencia con la que los clientes reciben invitaciones, por días, semanas o meses. Por ejemplo, puedes hacer que los clientes habituales solo reciban una invitación cada diez días.

¿Quieres recibir recordatorios sobre las invitaciones a opinar?

Para aumentar los índices de respuesta, puedes enviar recordatorios a los clientes que no hayan dejado ninguna opinión. 

Marca la casilla que hay junto a Enviar un recordatorio si después de la primera invitación no se ha dejado ninguna opinión. Puedes elegir cuántos días o cuántas semanas deben pasar para que se envíe el recordatorio. Por ejemplo, puedes elegir enviar un recordatorio una semana después de la primera invitación si el cliente no ha dejado ninguna opinión.

Puedes previsualizar el email de recordatorio haciendo clic en Vista previa del recordatorio por email y puedes editarlo yendo a Obtener opinión > Plantillas de email.

Para enviar correctamente un recordatorio, tienen que cumplirse tres requisitos:

• Debes activar los recordatorios antes de crear una invitación.
• Los recordatorios deben estar activados en el momento para el que está programado el envío de la invitación.
• El autor de la opinión no debe haber publicado una reseña pulsando en el enlace de la invitación original.

Si desactivas los recordatorios de invitación, todos los recordatorios de invitación que estén en cola quedarán cancelados y no serán enviados. 

 

Después de elegir la hora de invitación y los parámetros de entrega, haz clic en Guardar cambios para aplicarlos.