4. Gestiona tus opiniones

    Responder a las opiniones de los clientes no se trata únicamente de agradecer sus comentarios. Se trata de una herramienta poderosa para construir confianza y conectar con tus clientes. Más información a continuación.

    Cómo activar la recepción de notificaciones

    1. En tu cuenta de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración personal > Notificaciones por email.
    2. Marca las casillas situadas junto al tipo de opinión para las que quieres recibir notificaciones por email.
    3. Haz clic en Guardar cambios. Aparecerá un mensaje de confirmación.

    Contesta tras recibir una opinión

    1. Entra en tu cuenta Business de Trustpilot y ve a Gestionar opiniones. Selecciona el tipo de opinión a la que deseas responder: Opiniones del servicio o Opiniones del producto y, a continuación, debes ir a la Bandeja de entrada del tipo de opinión.
    2. Encuentra la opinión que quieres contestar. Si estás respondiendo a una opinión del servicio, puedes responder directamente debajo de la opinión. Si estás respondiendo a una opinión del producto, tienes que hacer clic en Responder.
    3. Escribe tu respuesta en el campo habilitado para ello.
    4. Haz clic en Publicar respuesta.
    5. Si quieres editar tu respuesta, haz clic en Editar respuesta y realiza los cambios necesarios. A continuación, haz clic en Publicar respuesta actualizada.

    Al habilitar las notificaciones de opiniones y responder reflexivamente a tus clientes, has desbloqueado una poderosa herramienta para mejorar la reputación y credibilidad de tu marca. Recuerda, los comentarios, tanto positivos como negativos, son una fuente valiosa de ideas que pueden impulsar la mejora continua y llevar al éxito a largo plazo.

    Si por alguna razón crees que una opinión infringe nuestras directrices, siempre puedes denunciarla. Asegúrate de familiarizarte con las 5 razones por la que puedes denunciar y aprende a cómo denunciar opiniones del servicio aquí.

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