Mantente conectado con tus clientes activando las notificaciones para las opiniones recibidas y podrás responderlas en tiempo real. Consulta los detalles en el siguiente video.
Cómo activar la recepción de notificaciones
- En tu cuenta de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración personal > Notificaciones por email.
- Marca las casillas situadas junto al tipo de opinión para las que quieres recibir notificaciones por email.
- Haz clic en Guardar cambios. Aparecerá un mensaje de confirmación.
Contesta tras recibir una opinión
- Entra en tu cuenta Business de Trustpilot y ve a Gestionar opiniones. Selecciona el tipo de opiniones que quieres contestar: Opiniones del servicio o bien Opiniones del producto. Ve a la Bandeja de entrada del tipo de opinión en cuestión.
- Encuentra la opinión que quieres contestar. Si estás respondiendo a una opinión del servicio, puedes responder directamente debajo de la opinión. Si estás respondiendo a una opinión del producto, tienes que hacer clic en Responder.
- Escribe tu respuesta en el campo habilitado para ello.
- Haz clic en Publicar respuesta.
- Si quieres editar tu respuesta, haz clic en Editar respuesta y realiza los cambios necesarios. A continuación, haz clic en Publicar respuesta actualizada.
Al habilitar las notificaciones de opiniones y responder reflexivamente a tus clientes, has desbloqueado una poderosa herramienta para mejorar la reputación y credibilidad de tu marca. Recuerda, los comentarios, tanto positivos como negativos, son una fuente valiosa de ideas que pueden impulsar la mejora continua y llevar al éxito a largo plazo.
Si por alguna razón crees que una opinión infringe nuestras directrices, siempre puedes denunciarla. Asegúrate de familiarizarte con las 5 razones por la que puedes denunciar y aprende a cómo denunciar opiniones del servicio aquí.