Cuando los consumidores revisan las opiniones de una empresa en Trustpilot, pueden elegir si las opiniones se ordenan por fecha o por relevancia/pertinencia.

Actualmente, ofrecemos estas dos opciones:

• Más relevantes: Las opiniones se ordenan según su relevancia de forma predeterminada. Esto significa que las opiniones que aparecen primero son relevantes tanto en contexto como en calidad y reflejan el TrustScore de la empresa en cuestión. 
• Más recientes: Las opiniones se muestran en orden cronológico según este criterio, por lo que la opinión más reciente aparecerá en primer lugar.

Cambiar el orden de ordenación es rápido y puede cambiarse en cualquier momento. Los usuarios pueden usar el menú desplegable junto a Ordenar para elegir el criterio de ordenación preferido.

¿Por qué el parámetro por defecto es "Más relevantes"?

Clasificamos por relevancia porque los consumidores tienden a preferir opiniones más largas y detalladas, ya que a menudo resultan más útiles a la hora de tomar decisiones de compra. Como resultado, ordenar por relevancia tiene un mayor impacto en la experiencia del consumidor que ordenar por actualidad o valoración en estrellas.

Desde que cambiamos la configuración predeterminada de "reciente" a "más relevante", también experimentamos un claro aumento en el tráfico orgánico de Google a las páginas de perfil de Trustpilot.

¿Cómo se determina si una opinión es relevante?

Mejoramos continuamente la forma en que medimos la pertinencia de las opiniones. Sabemos que las opiniones de mejor calidad resultan más útiles tanto para los consumidores como para las empresas, por lo que queremos que sean accesibles y fáciles de encontrar.

En la actualidad, para determinar la pertinencia de una opinión, tenemos en cuenta varios factores, como su fecha de publicación, su extensión y el grado de detalle. Una opinión extensa, detallada y bien escrita se considera de buena calidad y más pertinente para los consumidores que una opinión breve con pocos detalles y mal escrita. También nos aseguramos de que la combinación de las opiniones más relevantes refleje el TrustScore de la empresa y, por tanto, el feedback que suele recibir generalmente.