​Fusión de dos o más perfiles de empresa

Esta función está incluida en el Plan Free.

Empezar

Si alguien ha publicado su opinión sobre tu dominio en Trustpilot, ya tienes un perfil de empresa para ese dominio. Si tu empresa cuenta con varios dominios, es posible que tengas varios perfiles de empresa en Trustpilot. La fusión de perfiles reúne todos esos perfiles en uno único consolidado.

Una vez fusionados tus perfiles, todas las opiniones de cada perfil individual aparecerán en Trustpilot dentro de un único perfil principal consolidado. El TrustScore del perfil principal de la empresa se volverá a calcular teniendo en cuenta todas las opiniones ahora recopiladas.

Al fusionar tus perfiles en un único perfil, a los clientes les resultará más sencillo encontrar y reseñar tu empresa y tú podrás gestionar fácilmente tus opiniones desde un único perfil centralizado.

¿Cuándo puedo solicitar una fusión de perfiles?

Puedes solicitar una fusión de perfiles por uno de estos 3 motivos:

1. Dominios idénticos

  • Si tienes más de un dominio y todos los dominios incluidos en la fusión redirigen automáticamente a un dominio principal.
    Por ejemplo: empresa.com es el dominio principal y los dominios empresa.es, empresa.net y empresa.org redirigen automáticamente el tráfico a empresa.com.
    Nota: Si estás redirigiendo el tráfico porque tu empresa ha cambiado su marca, debes elegir la opción "Cambio de marca (rebranding)", de lo contrario, tu solicitud de fusión podría ser rechazada o verse demorada.
  • Si tienes más de un dominio y todos los dominios muestran exactamente el mismo contenido.
    Por ejemplo: empresa.com, empresa.net y empresa.org no tienen configurado un redireccionamiento automático, pero el contenido de todos ellos es idéntico.
  • Si tienes más de un dominio con el mismo contenido, pero en diferentes idiomas (generalmente porque la empresa tiene sedes en distintos lugares).
    Por ejemplo: empresa.es tiene contenido en castellano, empresa.fr tiene el mismo contenido traducido al francés y empresa.com lo tiene en inglés.
  • A nuestra entera discreción, también podremos permitirte fusionar perfiles de dominios que no tengan exactamente el mismo contenido, pero que sean equivalentes o sustancialmente similares entre sí, siempre que consideremos que la fusión de esos perfiles es beneficiosa para el consumidor. Si este fuera el caso, el estudio de la solicitud de fusión podría llevarnos algo más de tiempo.

2. Cambio de marca (rebranding)

Si has cambiado la marca o el nombre de tu empresa y tu antiguo dominio redirige el tráfico a tu nuevo dominio.

Por ejemplo: antiguamarca.com redirige el tráfico automáticamente a nuevamarca.com.

Nota: Si has cambiado la marca porque tu empresa se ha fusionado con otra o porque ha habido un cambio de propietario o de dirección, debes elegir la opción "Fusión de empresas o cambio de titularidad", de lo contrario, tu solicitud de fusión podría ser rechazada o verse demorada.
Nota: Si has cambiado la marca y no tienes configurado un redireccionamiento automático, pero cuentas con otro método para redirigir el tráfico al dominio nuevo, la decisión de aprobar o no tu solicitud de fusión quedaría a nuestra entera discreción.

3. Fusión de empresas o cambio de titularidad

También podremos, a nuestra entera discreción, permitir la fusión de perfiles, si una empresa ha adquirido o tomado el control de una o más empresas/negocios.

Debido a que las fusiones, adquisiciones y traspasos pueden ser de muchos tipos diferentes, es posible que tengamos que contactar contigo para obtener más información acerca de tu nueva empresa fusionada. Solo aprobaremos una fusión de perfiles, si consideramos que conlleva un beneficio para el consumidor.

Nota: Si la empresa o el negocio objeto de la adquisición o absorción sigue funcionando como una empresa o marca independiente, es probable que tu solicitud de fusión sea rechazada.

Consideraciones

Antes de solicitar la fusión de los perfiles de tu empresa, debes tener en cuenta algunas cosas:

  • La fusión de perfiles es permanente y no puede puede ser revocada.
  • Todas las opiniones de cada uno de los perfiles de empresa se mostrarán en el perfil fusionado resultante. Esto significa que el TrustScore de tu dominio principal será recalculado teniendo en cuenta todas las opiniones fusionadas.
  • Tu perfil principal consolidado y las opiniones procedentes de tus otros perfiles, irán siempre acompañados públicamente de la marca "Fusionado".
  • La Página de Transparencia Empresarial, cuyo enlace está en la página del perfil principal, muestra la actividad de la empresa durante los últimos 12 meses. Si has fusionado perfiles, esto también aparecerá, incluyendo:
    • La fecha de la fusión de tus perfiles.
    • Los dominios implicados en la fusión, con el TrustScore y el número de opiniones que tenían anteriormente.
    • El motivo por el que has fusionado tus perfiles (uno de los 3 mencionados).
Consulta este artículo para obtener más detalles sobre la información que se mostrará públicamente acerca de tu fusión.
  • Tu dominio principal es el único dominio que reúne las condiciones para obtener Google Seller Ratings.
  • Se mantendrán los usuarios asociados a cada perfil individual y serán trasladados al perfil principal.
  • Tan solo podrás mantener el historial de invitaciones, las plantillas, la configuración de las invitaciones y la descripción del dominio que elijas como perfil principal (ten en cuenta que si el perfil principal es uno de nueva creación, puede que no haya nada que mantener). Los otros perfiles fusionados, perderán su historial de invitaciones, sus plantillas, su configuración de invitaciones y la presentación de la compañía. Dado que no podemos mantener toda la información de cada perfil, puede que tengas que volver a instalar los TrustBoxes.
  • Si utilizas las Opiniones del Producto, estas se fusionarán en el perfil principal y tendrán que ser implementadas añadiendo un TrustBox a tu sitio web.
  • Si estás utilizando alguna de nuestras integraciones, tendrás que desconectarla de todos los perfiles que quieras fusionar. Podrás volver a conectar la integración, cuando se haya completado la fusión.
  • Cuando los visitantes busquen en Trustpilot cualquiera de los dominios incluidos en la fusión, serán redirigidos al perfil principal consolidado y las opiniones aparecerán en el idioma correspondiente al visitante. Más información acerca de los filtros de idioma.
  • Los perfiles son específicos de cada país por lo que, después de una fusión, el perfil principal solo será visible en las páginas de categorías correspondientes al país en el que esté registrada la empresa. 

Solicitud de fusión de perfiles

Si deseas fusionar tus perfiles de empresa, sigue estos pasos:

  1. Reclama todos los perfiles de tu empresa
    El primer paso consiste en asegurarte de que los perfiles de empresa correspondientes a cada uno de los dominios incluidos en la fusión han sido reclamados. Si no sabes cómo reclamar un perfil, consulta este artículo.
  2. Asegúrate de ser 'Administrador' de todos los perfiles a fusionar.

    Solo aceptamos las solicitudes de fusión realizadas por el Administrador de todos los perfiles de empresa a fusionar. Asegúrate de que la dirección de email que utilizas para enviar tu formulario de solicitud de fusión es la misma que utilizas como Administrador de tu Cuenta Business de Trustpilot. Más información sobre cómo añadir usuarios Administradores a una Cuenta Business.

  3. Asegúrate de que todos los dominios estén suscritos al mismo Plan de Trustpilot

    Dado que todos los perfiles de empresa que se fusionen se convertirán de forma permanente en un único perfil principal consolidado, necesitamos que todos los dominios incluidos en la fusión estén suscritos al mismo Plan de Trustpilot. No pasa nada porque todos tus dominios estén en el Plan Free. Si cuentas con un Plan de pago, debes ponerte en contacto con tu Asesor de Cuenta para tratar sobre la inclusión de los dominios en tu suscripción. (La incorporación de dominios puede suponer un gasto adicional).

  4. Activa las autorizaciones para gestionar la cuenta

    Entra en Trustpilot Business y dirígete a Configuración > Consentimiento de datos. En la sección Gestión de cuentas, activa el botón de alternancia de la autorización para TODOS los dominios incluidos en la fusión.

    Nota: Si utilizas alguna de nuestras integraciones, deberás desconectarla. Podrás volver a conectar la integración, cuando se haya completado la fusión.
  5. Rellena el formulario de solicitud de fusión
    Rellena el siguiente formulario y mándaselo a nuestro Equipo de Asistencia haciendo clic en este enlace:

    FORMULARIO DE SOLICITUD DE FUSIÓN

    Debemos llevar un registro de todas las fusiones que se solicitan, de modo que si realizas algún cambio en la solicitud después de haber enviado el formulario (por ej. si incluyes otro dominio en la fusión), es posible que tengas que volver a enviar el formulario.

Cuando hayas enviado tu solicitud, uno de nuestros Agentes de Asistencia la revisará y se pondrá en contacto contigo.