Directrices para fusionar perfiles de empresa

Si alguien ha publicado su opinión sobre tu dominio en Trustpilot, ya tienes un perfil de empresa correspondiente a ese dominio. Si tu empresa cuenta con varios dominios, es posible que tengas varios perfiles de empresa en Trustpilot. Gracias a la fusión de perfiles, podrás juntar todos esos perfiles para tener solo uno consolidado.

Una vez fusionados tus perfiles, todas las opiniones de cada perfil aparecerán en Trustpilot dentro de un único perfil principal consolidado. El TrustScore del perfil principal de la empresa se volverá a calcular teniendo en cuenta todas las opiniones ahora recopiladas.

Al fusionar tus perfiles en un único perfil, a los clientes les resultará más sencillo encontrar y reseñar tu empresa y tú podrás gestionar fácilmente tus opiniones desde un único perfil centralizado.

¿Cuándo puedo solicitar una fusión de perfiles?

Puedes solicitar una fusión de perfiles por uno de estos 3 motivos:

1. Dominios idénticos

• Si tienes más de un dominio y todos los dominios incluidos en la fusión redirigen automáticamente a un dominio principal.
  Por ejemplo: empresa.com es el dominio principal y los dominios empresa.es, empresa.net y empresa.org redirigen automáticamente el tráfico a empresa.com.

  Si estás redirigiendo el tráfico porque tu empresa ha cambiado de marca, debes elegir la opción "Cambio de marca" (rebranding); de lo contrario, tu solicitud de fusión podría ser rechazada o demorarse.

• Si tienes más de un dominio y todos los dominios muestran exactamente el mismo contenido.
  Ejemplo: empresa.com, empresa.net y empresa.org no tienen configurado un redireccionamiento automático, pero el contenido de todos ellos es idéntico.
• Si tienes más de un dominio con el mismo contenido, pero en diferentes idiomas (generalmente porque la empresa tiene sedes en distintos lugares).
  Ejemplo: empresa.es tiene contenido en castellano, empresa.fr tiene el mismo contenido traducido al francés y empresa.com lo tiene en inglés.
• A nuestra entera discreción, también podremos permitirte fusionar perfiles de dominios que no tengan exactamente el mismo contenido, pero que sean equivalentes o sustancialmente similares entre sí, siempre que consideremos que la fusión de esos perfiles es beneficiosa para el consumidor. Si este fuera el caso, el estudio de la solicitud de fusión podría llevarnos algo más de tiempo.

2. Cambio de marca (rebranding)

Si has cambiado la marca o el nombre de tu empresa y tu antiguo dominio redirige el tráfico a tu nuevo dominio.

Ejemplo: antiguamarca.com redirige el tráfico automáticamente a nuevamarca.com.

Si has cambiado la marca porque tu empresa se ha fusionado con otra o porque ha habido un cambio de propietario o de dirección, debes elegir la opción "Fusión de empresas o cambio de titularidad", de lo contrario, tu solicitud de fusión podría ser rechazada o verse demorada.

Si has cambiado la marca y no tienes configurado un redireccionamiento automático, pero cuentas con otro método para redirigir el tráfico al dominio nuevo, la decisión de aprobar o no tu solicitud de fusión quedaría a nuestra entera discreción.

3. Fusión de empresas o cambio de titularidad

También podremos, a nuestra entera discreción, permitir la fusión de perfiles, si una empresa ha adquirido o tomado el control de una o más empresas/negocios.

Debido a que las fusiones, adquisiciones y traspasos pueden ser de muchos tipos diferentes, es posible que tengamos que contactar contigo para obtener más información acerca de tu nueva empresa fusionada. Solo aprobaremos una fusión de perfiles, si consideramos que conlleva un beneficio para el consumidor.

Si la empresa o el negocio objeto de la adquisición o absorción sigue funcionando como una empresa o marca independiente, es probable que tu solicitud de fusión sea rechazada.

Consideraciones

Antes de solicitar la fusión de los perfiles de tu empresa, debes tener en cuenta algunas cosas:

• La fusión de perfiles es permanente y no puede ser revocada.
• Todas las opiniones de cada uno de los perfiles de empresa se mostrarán en el perfil fusionado resultante. Esto significa que el TrustScore de tu dominio principal será recalculado teniendo en cuenta todas las opiniones fusionadas.
• Tu perfil principal consolidado y las opiniones procedentes de tus otros perfiles, irán siempre acompañados públicamente de la marca "Fusionado".

• La página de actividad de la empresa, accesible desde su página de perfil, muestra su actividad durante los últimos 12 meses. Si has fusionado perfiles, esto se verá reflejado e incluirá:
  • La fecha de la fusión de tus perfiles.
  • Los dominios implicados en la fusión, con el TrustScore y el número de opiniones que tenían anteriormente.
  • El motivo por el que has fusionado tus perfiles (uno de los 3 mencionados).

Lee este artículo para obtener más detalles sobre la información que se mostrará públicamente acerca de tu fusión.

• Tu dominio principal es el único dominio que reúne las condiciones para obtener Google Seller Ratings (valoraciones del vendedor) y acceder a Google Shopping. Google puede tardar hasta 6 semanas en procesar las reseñas del dominio principal. Ni Trustpilot ni Google pueden influir en el tiempo de procesamiento.
• Se mantendrán los usuarios asociados a cada perfil individual y serán trasladados al perfil principal.
• Tan solo podrás mantener el historial de invitaciones, las plantillas, la configuración de las invitaciones y la descripción del dominio que elijas como perfil principal (ten en cuenta que si el perfil principal es uno de nueva creación, puede que no haya nada que mantener). Los otros perfiles fusionados, perderán su historial de invitaciones, sus plantillas, su configuración de invitaciones y la presentación de la compañía. Dado que no podemos mantener toda la información de cada perfil, puede que tengas que volver a instalar los TrustBoxes.
• Si utilizas las opiniones del producto, estas se fusionarán en el perfil principal y tendrán que ser implementadas añadiendo un TrustBox a tu sitio web.
• Si estás utilizando alguna de nuestras integraciones, tendrás que desconectarla de todos los perfiles que quieras fusionar. Podrás volver a conectar la integración, cuando se haya completado la fusión.
• Cuando los visitantes busquen en Trustpilot cualquiera de los dominios incluidos en la fusión, serán redirigidos al perfil principal consolidado y las opiniones aparecerán en el idioma correspondiente al visitante. Más información acerca de los filtros de idioma.
• Los perfiles son específicos de cada país, por lo que, después de una fusión el perfil principal solo será visible en las páginas de categorías correspondientes al país en el que esté registrada la empresa.