¿Pueden las empresas contestar las opiniones?

¡Por supuesto que sí! Las empresas pueden responder a las opiniones publicadas en Trustpilot y, si usted quiere continuar la conversación, puede hacerlo editando el texto de su opinión original.

¿Cómo funciona?

Todas las empresas pueden contestar gratuitamente las opiniones recibidas, siempre que hayan reclamado su perfil de Trustpilot. Por lo tanto, tenga en cuenta que, si una empresa no ha respondido a ninguna opinión, esto puede deberse a que no ha reclamado su perfil. Puede ver el estado de la empresa en la página de su perfil de Trustpilot.

Nosotros animamos a las empresas a responder todas las opiniones, independientemente de que sean positivas o negativas. Este es el primer paso para iniciar un diálogo con usted, la persona que da su opinión. Cuando la empresa conteste su reseña, recibirá un email notificándoselo.

Mantenga vivo el diálogo

En algunas ocasiones, puede que usted quiera rebatir alguno de los argumentos utilizados por la empresa al contestarle. Para continuar con la conversación, usted tiene que actualizar el texto de su opinión original.

Una buena forma de hacerlo sería añadir su respuesta al inicio o al final de la opinión original, señalando que se trata de una Actualización. Cuando delimita claramente la parte actualizada de su opinión, otros usuarios pueden seguir fácilmente el curso de la conversación entre usted y la empresa.