​6 consejos a las empresas para denunciar opiniones

Las empresas pueden denunciar opiniones ante nuestro 'Content Integrity Team', si estas infringen las Directrices de Uso de Trustpilot. A continuación, damos nuestros mejores consejos para ayudar a todo el mundo a denunciar correctamente.

1. Denuncia solamente las infracciones

Las empresas solo deben denunciar las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso. Denunciar porque no le gusta la opinión o simplemente porque no está de acuerdo, no es una razón válida. Mira la lista de motivos por los que se puede denunciar una opinión.

Si fuera razonablemente posible, la opción de responder a las opiniones en lugar de denunciarlas puede ser beneficiosa, porque te permite mostrar a todo el mundo que tienes una actitud receptiva y quieres resolver los problemas.

2. Denuncia con coherencia

Procede con coherencia y honestidad. No denuncies únicamente las opiniones críticas, como p. ej. las opiniones de 1 o 2 estrellas. Utiliza la función de denuncia de manera coherente y correcta para preservar la confianza de quienes opinan.

3. Selecciona los motivos de denuncia correctos

Cuando denuncias una opinión a través de su Cuenta Business, puedes seleccionar la(s) razón(es) por las que esa reseña infringe las Directrices de Uso de Trustpilot.

Asegúrate de elegir la razón que corresponda al problema detectado. Si no efectúas la denuncia correctamente, te arriesga a que tu denuncia no sea considerada válida, lo que podría suponer que la opinión sea restituida online.

4. Describe el problema de manera concreta y precisa

Describe el problema tal y como es para ayudar a nuestro 'Content Integrity Team' a gestionar tu denuncia. Si identificas claramente el problema a resolver, nos es más fácil ayudarte.

5. Mantén un tono educado y profesional al concretar la razón de la denuncia

Cuando denuncies una opinión a través de tu Cuenta Business, se te pedirá que expliques públicamente el motivo de la denuncia. Ten en cuenta que todos los que lean opiniones en Trustpilot podrán leer tu explicación, así que mantén un tono educado acorde con tu marca.

6. Señala todas las razones por las que la opinión infringe nuestras normas

Si una opinión quebranta nuestras directrices en más de un sentido, indica en tu denuncia todos los motivos de infracción. Cada opinión solo puede ser denunciada una vez, salvo que haya sido modificada por su autor. Si en el momento de denunciar una opinión nos das a conocer todas las infracciones en las que incurre, podremos resolver todos los problemas al mismo tiempo.

¿Qué pasa si denuncio incorrectamente las opiniones?

Si nuestro 'Content Integrity Team' considera que la denuncia realizada por una empresa es incorrecta, dicha denuncia será calificada como 'no válida' y, por regla general, la opinión en cuestión será restituida online. Ten en cuenta que denunciar incorrectamente muchas opiniones, puede considerarse un abuso de nuestra función de denuncia, lo que puede llevar a la adopción de medidas disciplinarias.

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