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​6 consejos a las empresas para denunciar opiniones

Las empresas pueden denunciar opiniones, si estas infringen las Directrices de Uso de Trustpilot. A continuación damos nuestros mejores consejos para ayudar a que todo el mundo denucie correctamente.

1. Denuncie solamente las infracciones

Las empresas solo deben denunciar las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso. Denunciar porque no le gusta la opinión o simplemente porque no está de acuerdo, no es una razón válida. Vea la lista de motivos por los que se puede denunciar una opinión.

Si fuera razonablemente posible, la opción de responder a las opiniones en lugar de denunciarlas puede ser beneficiosa, porque le permite mostrar a todo el mundo que tiene una actitud receptiva y está preparado/a para pasar a la acción y resolver los problemas.

2. Denuncie con coherencia

Proceda con coherencia y honestidad. No denuncie únicamente las opiniones críticas, como p. ej. las opiniones de 1 o 2 estrellas. Utilice la función de denuncia de manera coherente y correcta para preservar la confianza de quienes opinan.

3. Seleccione los motivos de denuncia correctos

Si denuncia una opinión a través de su Cuenta Business, podrá seleccionar la(s) razón(es) por las que infringe las Directrices de Uso de Trustpilot y también podrá especificar los detalles.

Asegúrese de elegir la razón que corresponda al problema detectado. Si no efectúa la denuncia correctamente, se arriesga a que su denuncia no sea considerada válida, lo que podría suponer que la opinión sea restituida online.

4. Describa el problema de manera concreta y precisa

Describa el problema tal y como es para ayudar a nuestro Equipo de Conformidad a gestionar su denuncia. Si identifica claramente el problema a resolver, nos es más fácil ayudar a las empresas.

5. Mantenga un tono educado y profesional al concretar la razón de la denuncia

Cuando denuncie una opinión a través de su Cuenta Business, se le pedirá que explique públicamente el motivo de la denuncia. Tenga en cuenta que todos los que lean opiniones en Trustpilot podrán leer su explicación, así que mantenga un tono educado acorde con su marca.

6. Señale todas las razones por las que la opinión infringe nuestras normas

Si una opinión quebranta nuestras directrices en más de un sentido, indique en su denuncia todos los motivos de infracción. Cada opinión solo puede ser denunciada una vez, salvo que haya sido modificada. Si en el momento de denunciar una opinión nos da a conocer todas las infracciones en las que incurre, podremos resolver todos los problemas al mismo tiempo.

¿Qué pasa si denuncio incorrectamente las opiniones?

Si nuestro Equipo de Conformidad considera que la denuncia realizada por una empresa es incorrecta, dicha denuncia será clasificada como 'no válida' y, por regla general, la opinión en cuestión será restituida online. Tenga en cuenta que la denuncia incorrecta de muchas opiniones puede considerarse un abuso de nuestra función de denuncia, lo que puede llevar a la adopción de medidas disciplinarias.

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