Nuestra función 'Contactar con el autor' te permite contactar con los autores de las opiniones para obtener más información sobre ellos y sobre su experiencia con tu negocio.
¿Cuándo usar la función 'Contactar con el autor'?
En ocasiones, puede que necesites información adicional sobre los autores de las opiniones, por ejemplo, si no los reconoces como clientes. La función Contactar con el autor te permite solicitar más información, lo que te ayudará a identificar y resolver cualquier problema que pueda haber surgido.
El uso de esta función es obligatorio como paso previo a la denuncia de una opinión, cuando se argumenta que 'No está basada en una experiencia real'.
Solo puedes usar la información recibida con la función 'Contactar con el autor' para reconocer al revisor, pero no podrás enviarle boletines o emails de marketing o usar los detalles proporcionados de ningún otro modo (a menos que hayas recibido el consentimiento o permiso expreso para hacerlo). Hacer esto puede infringir la ley de protección de datos y nuestras Condiciones de uso y venta para empresas.
¿Qué información se solicita al usar esta función?
Enviamos al autor un mensaje estándar diciendo que te gustaría saber más sobre él o ella. En el mensaje integramos un enlace que le dirigirá a un formulario (ver imagen inferior), donde podrá especificar su email, nombre completo, número de referencia y teléfono. Te haremos llegar toda la información que nos proporcione, pero en ningún caso se hará pública.
¿Puedo cambiar el tipo de información solicitada (i.e. número de referencia)?
Claro que sí. El 'número de referencia' es el término genérico predeterminado que utilizamos, pero entendemos que para ti puede ser importante pedir otro tipo de información; por ejemplo, el 'número de la reserva' o la 'póliza'. Para poder hacerlo, tienes que pedir a tus clientes que, cuando escriban una opinión orgánica, incluyan el 'número de referencia'. Descubre cómo hacerlo leyendo esta breve guía de configuración del formulario. Una vez hecha la configuración, el término de referencia que hayas elegido será el que aparezca en tu formulario para ponerse en contacto con el autor de una opinión.
¿En qué idioma se envía el mensaje?
El autor recibirá el mensaje en el idioma que haya escogido.
Cómo utilizar la función 'Contactar con el autor'
- Inicia sesión en Trustpilot Business y dirígete a Opiniones > Opiniones del Servicio.
- Encuentra la opinión de cuyo autor deseas más información. Haz clic en Contactar con el autor.
- Te explicamos cómo funciona y te mostramos el mensaje que enviaremos al autor de la opinión indicándole que te gustaría disponer de más información para saber quién es y cuál ha sido su experiencia. Ten en cuenta que este mensaje es estándar y no se puede editar. Pulsa Enviar solicitud.
- El autor tiene 3 días para responder.
- Te enviaremos un email informándote del resultado, que también se mostrará en tu Cuenta Business.
Solo el usuario Business que ha usado la función 'Contactar con el autor' recibirá el email con el resultado de esta gestión.
¡El autor responde!
Si el autor de la opinión te ha proporcionado la información necesaria para facilitar su reconocimiento, ¡misterio resuelto! Esto te ayudará a saber cuál fue su experiencia y el porqué de su reseña/opinión. Te animamos a usar esa información para solucionar los problemas que surjan, aprender y mejorar tus servicios.
¿Y qué pasa si no responde?
Intenta contestar públicamente la reseña, si es que no lo has hecho ya. Responder es una forma clara de decirle al autor que te gustaría ponerte en contacto y ofrecerle tu ayuda. También muestra a todo el mundo que deseas resolver los problemas y mejorar tu servicio al cliente. Lee algunos consejos sobre cómo contestar las opiniones y descubre los beneficios de contestar las opiniones negativas.
Si no recibes respuesta alguna y tienes buenos motivos para creer que quien escribió la reseña no cumple los requisitos para poder opinar sobre tu empresa, puedes denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' por no estar basada en una experiencia real. Este es el único motivo de denuncia por el que solicitamos al autor documentación que pruebe la experiencia tenida con la empresa reseñada.
Las opiniones deben denunciarse de forma honesta y coherente. Denunciar solamente las opiniones negativas es considerado un uso indebido de la función de denuncia.
¿Cuándo no me está permitido utilizar esta función?
La función 'Contactar con el autor' deja de estar disponible cuando se trata de opiniones recibidas en respuesta a una invitación enviada a través de los sistemas de Trustpilot.
¿Hay un límite de tiempo para utilizar esta función?
No. Siempre puedes hacer uso de la función 'Contactar con el autor'.
No obstante, ten en cuenta que el límite para denunciar una opinión porque 'No está basada en una experiencia real' es de 12 meses, ya que no se puede esperar que quien escribe una opinión guarde eternamente la documentación de una compra.
¿Puedo utilizar esta función más de una vez con la misma reseña?
No, solo puedes usar la función 'Contactar con el autor' una vez con cada reseña.
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