Búsqueda de información sobre autores de opinión

Nuestra función Buscar al Autor de la Opinión te permite contactar con los autores de las opiniones para obtener más información sobre ellos y sobre su experiencia con tu negocio.

¿Por qué usar la herramienta Buscar al Autor de la Opinión?

En ocasiones, puede que necesites información adicional sobre los autores de las opiniones, por ejemplo, si no los reconoces como clientes. La herramienta Buscar al Autor de la Opinión te permite pedirles más información, lo que te ayudará a identificar y resolver cualquier problema que pueda haber surgido.

¿Qué tipo de información se les puede solicitar?

Enviamos al autor un mensaje estándar diciendo que te gustaría saber más sobre él o ella. En el mensaje integramos un enlace que le dirigirá a un formulario (ver imagen inferior), donde podrá introducir su email, nombre completo, número de referencia y de teléfono. Te haremos llegar toda la información que nos quiera proporcionar.

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¿En qué idioma se solicita la información?

El autor recibirá el mensaje en el idioma que haya escogido.

Cómo utilizar la función 'Buscar al Autor de la Opinión'

  1. Inicia sesión en tu Cuenta Business (disponible tanto en nuestros servicios gratuitos como de pago).
  2. Haz clic en Opiniones > Opiniones del Servicio, en el lateral izquierdo, y busca la opinión de cuyo autor deseas obtener más información. Haz clic en Buscar al Autor de la Opinión.
  3. Te explicamos cómo funciona y te mostramos el mensaje que enviaremos al autor de la opinión, indicándole que te gustaría disponer de más información para poder identificar al autor y su experiencia. Ten en cuenta que este mensaje no se puede editar. Pulsa Enviar solicitud.
  4. El autor tendrá 3 días para responder.
  5. Desde tu Cuenta Business podrás controlar todas las solicitudes que hayas enviado.
  6. Cuando los autores respondan, recibirás un email. Una vez abierto ese mensaje, la respuesta del autor aparecerá visible bajo la Opinión del Servicio mostrada en tu Cuenta Business. Si el autor no contesta en los 3 días de plazo, también te avisaremos.
  7. Si los autores envían la información requerida, sabrás quiénes son y el tipo de experiencia que han tenido. Te animamos a usar esa información para solucionar los problemas que surjan, aprender y mejorar tus servicios.
  8. Si no recibes una respuesta, puedes probar a contestar públicamente la opinión, si aún no lo has hecho. Respondiendo a la opinión está diciendo claramente al autor que quieres ponerte en contacto para ayudarle. Al mismo tiempo, estás mostrando a todo el mundo que quieres solucionar los problemas y mejorar tu servicio al cliente. Aquí tienes algunos consejos sobre Cómo contestar las opiniones y sobre las Ventajas de responder a las opiniones críticas.
  9. Si no recibes ninguna respuesta y tienes motivos para pensar que el autor de la opinión no ha vivido una experiencia real con tu empresa, puedes denunciar la opinión por ese motivo.

Nota: La herramienta Buscar al Autor de la Opinión no está disponible para las reseñas publicadas en respuesta a una invitación enviada a través de los sistemas de Trustpilot.

¿Dónde aparece la respuesta del autor?

En tu Cuenta Business. Encuentra la opinión en cuestión y pulsa Buscar al Autor de la Opinión para ver la respuesta.

Si el autor ha elegido compartir su información contigo, podrás ver algo como esto:

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Si el autor no ha respondido en los 3 días de plazo, el mensaje será el siguiente:

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