Cómo encontrar información acerca de los autores de las opiniones

Esta función está incluida en el Plan Free.

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Nuestra función Buscar al Autor de la Opinión te permite contactar con los autores de las opiniones para obtener más información sobre ellos y sobre su experiencia con tu negocio.

¿Por qué usar la herramienta Buscar al Autor de la Opinión?

En ocasiones, puede que necesites información adicional de los autores de las opiniones, por ejemplo, si no los reconoces como clientes. La herramienta Buscar al Autor de la Opinión te permite pedir más información a los autores de las opiniones, lo que te ayudará a identificar y resolver fácilmente cualquier problema que pueda surgir.

Nota: La herramienta Buscar al Autor de la Opinión no está disponible para las reseñas que se hayan dejado en respuesta a una invitación enviada a través de los sistemas de Trustpilot.

Cómo encontrar al autor de una opinión

  1. Inicia sesión en tu Cuenta Business (disponible tanto en nuestros servicios gratuitos como de pago).
  2. Haz clic en Opiniones > Opiniones del Servicio en el lateral izquierdo y busca la opinión de cuyo autor deseas obtener más información. Haz clic en Buscar al Autor de la Opinión.
  3. Te explicamos cómo funciona y te mostramos el mensaje que enviaremos al autor de la opinión, indicándole que te gustaría disponer de más información para poder identificar al autor y su experiencia. Ten en cuenta que este mensaje no se puede editar. Haz clic en Enviar mensaje.
  4. El autor de la opinión tiene 3 días para responder. Se enviará un recordatorio pasado 1 día.
  5. Desde tu Cuenta Business podrás ver y hacer un seguimiento de los autores a quienes se han enviado mensajes solicitando información.
  6. Cuando los autores respondan, recibirás un email. Una vez abierto ese mensaje, la respuesta del autor de la opinión será visible bajo la Opinión del Servicio que aparece en tu Cuenta Business. Si no se recibe ninguna respuesta por parte del autor de la opinión en 3 días, también te avisaremos.
  7. Si los autores de las opiniones proporcionan la información solicitada, deberías poder entender mejor quiénes son y cuál ha sido su experiencia. Te animamos a que utilices esta información para conocer y mejorar tus servicios y para abordar cualquier problema que pueda surgir.
  8. Si no recibes una respuesta, puedes probar a escribir una respuesta pública a la opinión, si aún no lo has hecho. Responder es una forma muy útil de decirle al autor de la opinión que te gustaría ponerte en contacto para ayudar y también muestras al resto de consumidores que quieres resolver los problemas y mejorar el servicio al cliente. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo contestar a las opiniones y las ventajas de responder a las opiniones críticas.
  9. Si no recibes ninguna respuesta y tienes motivos para pensar que el autor de la opinión no ha vivido una experiencia real con tu empresa, puedes denunciar la opinión por ese motivo.