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Búsqueda de información sobre autores de opiniones

Nuestra función 'Buscar al Autor de la Opinión' permite a las empresas ponerse en contacto con los autores de opiniones para pedirles especificaciones o simplemente más información sobre su identidad o experiencia de compra/servicio. Esto facilita a las empresas la identificación y resolución de problemas.

¿Por qué usar la herramienta "Buscar al Autor de la Opinión"?

A veces, las empresas necesitan más detalles sobre la opinión de algún autor. Así, por ejemplo, las empresas pueden preguntar sobre la persona que escribió la opinión o acerca del departamento al que afecta o, tal vez, no pueden reconocer al autor.

La función Buscar al Autor de la Opinión permite a las empresas contactar directamente con los autores de opiniones* para recabar más información sobre quiénes son o sobre la experiencia vivida con su empresa. Esta herramienta está pensada para las opiniones orgánicas y para las opiniones escritas en respuesta a una invitación que no ha sido enviada vía Trustpilot. Para este tipo de opiniones, las empresas pueden solicitar información a los autores desconocidos con el fin de identificarlos.

Esto permite a las empresas conseguir información de manera rápida y sencilla, sin la intervención del Equipo de Conformidad de Trustpilot y sin denunciar la opinión. Las opiniones permanecen online y visibles a todos, mientras las empresas reúnen la información que precisan.

Pruebe primero con 'Buscar al Autor de la Opinión'

Si no han utilizado la función Buscar al Autor de la Opinión, las empresas no pueden denunciar opiniones orgánicas* alegando que: "El autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio". Sin embargo, las otras opciones de denuncia sí estarán disponibles para ser utilizadas con opiniones que infringen las Directrices de Uso de Trustpilot.

Cómo encontrar al autor de una opinión

  1. Inicie sesión en su cuenta business (disponible tanto en nuestros servicios gratuitos como de pago).
  2. Haga clic en Opiniones de servicio en la parte izquierda y busque la opinión de cuyo autor le gustaría tener más información. Si se trata de una opinión orgánica o una opinión en respuesta a una invitación que no ha sido enviada a través de Trustpilot,* la opción Buscar al Autor de la Opinión aparecerá debajo de la opinión en cuestión. Haga clic en Buscar al Autor de la Opinión.
  3. Si es la primera vez que utiliza esta herramienta, le iremos guiando durante el proceso. Le explicamos que usted puede escribir un mensaje al autor de la opinión solicitándole información y que, cuando responda, se lo notificaremos. Haga clic en Continuar.
  4. Escriba al autor un mensaje respetuoso especificando la información que desea recibir. Podría tratarse de un número de referencia, de pedido o de factura; o bien información de contacto o algo parecido. Tenga en cuenta que es el propio autor quien decide qué enviar y que no podrá mandar archivos adjuntos.
  5. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar solicitud. El autor de la opinión recibirá un email con su mensaje y tendrá 5 días para responder. Después de 3 días, se le enviará un recordatorio.
  6. Desde su Cuenta Business podrá ver y hacer un seguimiento de los autores a quienes se han enviado mensajes solicitando información.
  7. Cuando los autores respondan, usted recibirá un email. Una vez abierto ese mensaje, la respuesta del autor aparecerá visible bajo la opinión de servicio mostrada en su Cuenta Business. Si los 5 días de plazo transcurren sin recibir respuesta del autor, también recibirá una notificación.
  8. Si los autores envían la información requerida, usted sabrá más sobre ellos y sobre el tipo de experiencia vivida. Le animamos a que use esta información para aprender y mejorar sus servicios, así como para solucionar cualquier problema que pudiera surgir.
  9. Si no recibe respuesta alguna, puede usted probar a enviar un recordatorio usando la misma herramienta de búsqueda del Autor de la Opinión. También puede optar por contestar públicamente la opinión. Respondiendo a la opinión está diciendo claramente al autor que usted quiere ponerse en contacto para ayudarle. Al mismo tiempo, está mostrando a todo el mundo que quiere solucionar los problemas y mejorar su servicio al cliente. Aquí tiene algunos consejos sobre Cómo contestar las opiniones y sobre las Ventajas de responder a las opiniones críticas.
  10. Si tras haber utilizado la función de Buscar al Autor de la Opinión, no recibe respuesta alguna y tiene motivos para creer que el autor no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio con su empresa (lo que es una infracción de las Directrices de Uso de Trustpilot), puede usted denunciar la opinión esgrimiendo esta razón. Sin embargo, según nuestra experiencia, es preferible contestar las opiniones que denunciarlas.

*Nota: La función Buscar al Autor de la Opinión es para aquellas opiniones escritas en respuesta a una invitación que no ha sido enviada desde los sistemas de Trustpilot (gratuitos o de pago). Puede tratarse de opiniones en respuesta a invitaciones enviadas por la propia empresa o también de opiniones orgánicas, que son las opiniones escritas por iniciativa propia.

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