Me han pedido que edite mi opinión o que envíe más información

Puede que las empresas reseñadas quieran ponerse en contacto contigo, si piensan que no te refieres a ellas o que estás infringiendo las Directrices de Trustpilot.

¿Por qué me contacta una empresa?

Contactar con el autor o la autora de una opinión es parte del procedimiento establecido para las empresas que quieren denunciar las reseñas problemáticas. Pueden contactarte por varias razones:

No te reconocen como cliente

En ocasiones, las empresas necesitan información adicional, por ejemplo, si no te pueden reconocer como cliente suyo. Al solicitar información más detallada, las empresas pueden identificar, entender y resolver rápidamente cualquier problema que surja.

Creen que tu reseña no se refiere a su empresa

Si del contenido de tu reseña se desprende que ha sido publicada en el perfil erróneo, la empresa puede contactarte para preguntarte si verdaderamente querías opinar sobre su negocio.

Consideran que infringes nuestras directrices

Las reseñas no deben incluir datos confidenciales ni información personal. Si la empresa considera que has incluido ese tipo de contenido en tu reseña, pueden pedirte que lo retires.

También puede ser que la empresa piense que no cumples los requisitos para poder publicar tu opinión en Trustpilot. En ese caso, pueden solicitarte más información.

¿Cómo funciona?

Recibirás un mensaje de la empresa en la dirección electrónica que utilizas para tu Cuenta de Trustpilot. Tú decides qué hacer. Tienes 3 días para responder.

Nota: Si se te solicita más información, como p.ej. un número de referencia o información de contacto, la información que envíes no aparecerá publicada en nuestra plataforma. Esa información solo la compartes con la empresa reseñada.

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la solicitud o no contesto?

Si no estás de acuerdo con la solicitud de la empresa, optas por no responder o no aportas información suficiente, la empresa puede denunciar tu opinión para que sea investigada por nuestro 'Content Integrity Team'.