¿Qué significa "Autor contactado"?

Si encima de una opinión aparece el texto "Autor contactado", significa que la empresa reseñada ha contactado con quien escribió la opinión para solicitarle más información.

Así, por ejemplo, una empresa puede ponerse en contacto con un autor de opinión a quien no reconoce. Cuando esto ocurre, escribimos Autor contactado sobre el texto de la opinión para indicar que la empresa ha solicitado más información a través de la plataforma Trustpilot.

¿Por qué contactar con los autores?

Al solicitar información extra o más especificaciones, las empresas pueden identificar, comprender y resolver rápidamente cualquier problema que surja.

Esta herramienta está disponible cuando alguien ha escrito por su cuenta una opinión en Trustpilot (una opinión orgánica) o cuando lo ha hecho en respuesta a una invitación enviada al margen del servicio invitacional de Trustpilot.* Esta herramienta puede ser utilizada cuando la empresa reseñada necesita más información para reconocer al autor de la opinión o ponerse en contacto.

¿Cómo funciona?

Las empresas entran en su Cuenta Business (disponible tanto en nuestros servicios gratuitos como de pago) y clican sobre la función Buscar al Autor de la Opinión para enviar mensajes a los autores. Esto les permite contactar directamente con los opinantes.*

Si le contacta una empresa sobre la que ha opinado, recibirá un mensaje a través del email vinculado a su perfil de usuario de Trustpilot. Usted podrá contestar el mensaje y nosotros no compartiremos su dirección de email con la empresa reseñada; asimismo, la correspondencia que mantenga con la empresa no aparecerá publicada en nuestra plataforma.

Las empresas reseñadas le indicarán la información que desean recibir, p. ej. información en torno a su opinión o a la experiencia vivida por usted. Así, por ejemplo, pueden pedirle un número de referencia, un número de pedido o información de contacto.

Usted decide la información a enviar y dispondrá de 5 días para responder. A la empresa se le notificará tanto si usted contesta como si se ha cumplido el plazo de 5 días sin haber recibido respuesta suya.

Si usted decide no responder o no aporta información suficiente, la empresa puede denunciar su opinión por la siguiente razón: "El autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio." Llegados a ese punto, su opinión será retirada temporalmente a la espera de que se investigue la denuncia.

¿Por qué los autores deben proporcionar información?

Al dar más detalles sobre su opinión o la experiencia vivida, usted puede ayudar a las empresas a mejorar su servicio. También puede facilitar una resolución más rápida y efectiva de cualquier problema que hubiera podido tener. Además, le puede ayudar a mantener su opinión online.

Si la empresa sobre la que usted ha opinado utiliza esta función, su opinión permanecerá visible en la página del perfil de la misma mientras dura el contacto.

*Solo para ciertas opiniones: Los autores de opinión únicamente pueden ser contactados cuando se trate de opiniones orgánicas; es decir, opiniones que no han sido escritas en respuesta a una invitación a través de Trustpilot (función disponible tanto en nuestros servicios gratuitos como de pago).

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