¿Qué significa "Autor contactado"?

Si encima de una opinión aparece el texto "Autor contactado", significa que la empresa reseñada ha contactado con quien escribió la opinión para solicitarle más información sobre sí mismo y su experiencia.

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¿Por qué contactar con los autores?

En ocasiones, las empresas necesitan información adicional, por ejemplo, si no reconocen al autor de una opinión como uno de sus clientes. Al solicitar información más detallada, las empresas pueden identificar, entender y resolver rápidamente cualquier problema que surja.

¿Cómo funciona?

Si una empresa a la que has reseñado desea obtener más información, recibirás un mensaje a través de la cuenta de email vinculada a tu perfil de usuario de Trustpilot. Se te pedirá que proporciones más información, como el número de referencia o el identificador de pedido o tus datos de contacto.

Nota: No compartiremos tu dirección de email con la empresa reseñada y la información que proporciones no se publicará en nuestra plataforma.

Tú decides qué información deseas proporcionar y tendrás 3 días para responder.

Si decides no responder o no proporcionas suficiente información, la empresa puede denunciar tu opinión por el siguiente motivo: "No está basada en una experiencia real". Llegado ese punto, tu opinión se ocultará temporalmente mientras se gestiona la denuncia.

Nota: Los autores de las opiniones solo pueden ser contactados cuando se trate de reseñas que no hayan sido escritas en respuesta a una invitación a opinar enviada a través del sistema de Trustpilot.