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¿Qué sucede cuando las empresas denuncian opiniones?

La denuncia de una opinión es el primer paso dentro del estructurado proceso de denuncia administrado por nuestro Equipo de Conformidad. Este proceso puede llevar algún tiempo. El tipo de acción a tomar depende del motivo por el que se haya denunciado la opinión.

1. La denuncia de una opinión genera un ticket

Cuando una empresa denuncia una opinión, se genera un ticket en el sistema de nuestro Equipo de Conformidad. Este ticket se pone a la cola de solicitudes a evaluar y tratar por uno de nuestros Agentes de Conformidad.

Con una excepción. Si una opinión ha sido denunciada porque: "El autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio", el autor de la opinión será contactado directamente.

Otro posible escenario es que una denuncia provoque el envío automático de un email estándar al autor de la opinión pidiéndole documentación que demuestre la experiencia tenida con la empresa referida. Los autores de la opinión tienen 7 días para presentar la documentación. Si el autor de la opinión contesta, su mensaje pasa a la cola de tickets que están en nuestro sistema esperando a ser examinados por un Agente de Conformidad.

2. Nuestro Equipo de Conformidad se ocupa del ticket

Agentes de Conformidad evalúan cada ticket individualmente para ver si se ha producido una infracción de nuestras Directrices de Uso por el motivo por el que se ha realizado la denuncia. Si necesitamos que el autor de la opinión la modifique o presente más documentación, nos pondremos en contacto con la persona en cuestión. Explicamos lo que necesitamos y le damos 7 días de plazo para que actúe.

No obstante, si quien ha escrito la opinión no acaba de entender lo que se requiere, puede que tengamos que andar contactándonos varias veces. Tratamos estos casos lo más rápido que podemos, pero los tickets complicados pueden tardar en resolverse.

3. La opinión es restituida online o mantenida offline

A menudo, las empresas quieren saber: ¿Se me notificará lo que pasa con la opinión denunciada? ¿Cómo me enteraré del resultado?

Si una opinión es restituida, se lo notificamos a las empresas. Nuestro Equipo de Conformidad envía un email a la dirección de correo electrónico adscrita a la cuenta business de la empresa. (Consejo: Si no ha recibido estos emails, compruebe la dirección de correo que tiene adscrita a su cuenta business.)

En caso de que una opinión denunciada sea mantenida offline porque las causas de la denuncia no hayan sido resueltas, no se enviará notificación alguna a la empresa denunciante.

¿Alguna pregunta?

Si tiene más preguntas sobre nuestro proceso de denuncia, pruebe a encontrar la respuesta en nuestro Centro de Asistencia o envíe un email a compliance@trustpilot.com.

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