¿Qué ocurre cuando las empresas denuncian opiniones?

Evaluamos si la opinión infringe nuestras directrices por el motivo por el que fue denunciada y, de ser así, tomamos las medidas correspondientes.

La denuncia de una opinión se tramita según un procedimiento gestionado por nuestro 'Content Integrity Team'.

1. Al denunciar una opinión se genera un ticket

Una opinión solo se puede denunciar por un motivo cada vez. Cuando se denuncia una opinión, se genera un ticket en el sistema utilizado por nuestro Content Integrity Team. Este ticket se pone a la cola de las denuncias a investigar por los agentes del 'Content Integrity team'.

Nota: Solo las opiniones denunciadas por incluir contenido dañino o ilegal dejan de estar visibles mientras dura la investigación.

2. El ticket se evalúa

Los agentes del Content Integrity Team determinan si la opinión incumple nuestras directrices por el motivo específico elegido por la empresa.

Si el autor de la opinión tuviera que modificar la reseña o proporcionar alguna documentación, nos pondríamos en contacto y le explicaríamos lo que debe hacer, dándole un plazo de 3 días. En caso de que el autor no entienda exactamente nuestra demanda, puede que se produzca un diálogo de ida y vuelta que se alargue el proceso. Tratamos todos los casos lo más rápido que podemos, pero los tickets complicados pueden tardar un poco más en resolverse.

3. El ticket se cierra

Nuestro 'Content Integrity Team' te comunicará el resultado de la investigación y te dirá si la opinión permanece online o si es retirada.

La opinión permanece online

La opinión permanecerá online siempre que no infrinja nuestras directrices por el motivo denunciado. Si no hubiera pruebas de la infracción o si el autor de la reseña aceptara la solicitud y corrigiera el problema que hubiera, también permanecerá online.

Se retira la reseña

Podemos retirar las reseñas que infrinjan nuestras directrices, siempre que sus autores no las modifiquen para que las cumplan.

Nota: No eliminamos las opiniones, por lo que si su autor viene un día y nos manda la documentación requerida o actualiza su reseña, la opinión podría volver a estar online.

¿En qué estado se encuentra una opinión denunciada?

Actualizamos el estado de cada opinión denunciada a medida que avanza la investigación. Haz clic en el icono de la bandera situado debajo de la opinión para obtener más información.

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También puedes dirigirte a Opiniones > Opiniones del Servicio > Denuncias para obtener un resumen de todas las denuncias que has realizado. Más información aquí.

¿Puedo cambiar o retirar mi denuncia?

Una vez que una opinión se ha denunciado y se ha enviado la información, no se puede modificar ni eliminar. Si quieres hacer algún cambio, ponte en contacto con nuestro 'Content Integrity Team', explícanos el problema, dinos a qué reseña te refieres y quién es el autor de la misma.

Dada la cantidad de mensajes que recibimos, puede que nos demoremos en tratar la solicitud, Para agilizar el proceso te recomendamos presentar la denuncia correctamente.

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