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Business Generated Links (Enlaces generados por la empresa)

¿Qué son los Business Generated Links?

Business Generated Links son enlaces de invitación diseñados especialmente para empresas preocupadas por la privacidad que quieren invitar a sus clientes a escribir su opinión sobre el servicio y, opcionalmente, sobre el producto. Este método de invitar es frecuentemente utilizado por instituciones financieras y sanitarias o por empresas a las que, por ley o por contrato, no les está permitido compartir Información Personalmente Identificable (PII, según sus siglas en inglés) con terceros.

Trustpilot garantiza que, cuando usted recoge opiniones usando un Business Generated Link, la información personal de los autores no es procesada* o guardada en los servidores de Trustpilot hasta después de que el autor de la opinión haya aceptado los Términos y Condiciones de Trustpilot.

*Tratamiento de datos: Recogida y procesamiento de datos con diversos fines, tales como validación, estructuración, integración, agrupamiento, análisis, notificación o clasificación. Trustpilot no realiza ninguno de los tipos de tratamiento de datos mencionados, antes de que el cliente haya aceptado tanto los Términos y Condiciones como la Política de Privacidad de Trustpilot.

¿Cómo funciona un Business Generated Link?

Cuando usted elige recoger opiniones usando Business Generated Links, genera en su propio servidor un enlace exclusivo para cada orden y, seguidamente, envía ese enlace a su cliente, p. ej. por email, siempre al margen del servidor de Trustpilot.

Cuando los clientes pulsan sobre el enlace, son dirigidos al formulario de opiniones en es.trustpilot.com. Justo antes de escribir la opinión, la información personal es añadida al formulario en el navegador personal del cliente. La dirección electrónica del cliente está codificada/es ilegible y la información personal no se procesa ni se guarda en esta etapa.

Finalmente, en el instante en que su cliente acepta los Términos y Condiciones de Trustpilot y envía la opinión, su información personal es procesada y guardada en nuestro servidor (ver el siguiente diagrama).

¿Qué aspecto tiene un Business Generated Link?

Ejemplo: https://www.trustpilot.com/evaluate-bgl/<domain>?p=<payload>

En el ejemplo anterior, el <domain> es sustituido por la dirección de la página web de su empresa, <payload> incluye una versión codificada del nombre de su cliente, su dirección electrónica y número de referencia así como, opcionalmente, etiquetas de servicio y números de referencia de productos (SKU- Stock Keeping Unit).

Aquí tiene una breve explicación de cómo formatear sus datos al recoger opiniones en Trustpilot usando Business Generated Links:

  1. Si está recogiendo solo opiniones de servicio, incluya los siguientes campos: nombre del cliente, dirección electrónica y número de referencia. Opcionalmente, si desea etiquetar previamente las opiniones y profundizar en el conocimiento de su empresa, incluya también las etiquetas que quiera usar para las opiniones individuales.
  2. Si está recogiendo opiniones de servicio y de productos por medio de una única invitación, incluya los números de referencia de todos los productos adquiridos por su cliente, así como los campos nombrados en el punto 1.

¿Cómo están de seguros los datos del cliente en un Business Generated Link?

En los Business Generated Links, todo el <payload> está encriptado utilizando un cifrado 256-bit AES para garantizar la transmisión segura de los datos personales a través de Internet. El cifrado 256-bit está aprobado por la NSA (National Security Agency) y es utilizado por el gobierno federal de EE. UU. para transmitir datos de forma segura a través de Internet.

¿Preparado/a para usar los Business Generated Links? Hemos creado esta guía para programadores.

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