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TrustBox Optimizer: Comprenda los resultados de su test de optimización de las conversiones

De hecho, usted ya ha puesto en marcha su primer Test de Optimización de las Conversiones al usar el TrustBox Optimizer; ahora se trata de monitorizar e interpretar los resultados del test.

En este artículo le explicaremos cómo calcula los resultados el TrustBox Optimizer y le ayudaremos a analizarlos y a decidir los pasos sucesivos.

¿Cómo funciona el Statistics Engine (Motor de Estadísticas) que está tras el TrustBox Optimizer?

¿Cómo interpretar el detallado informe para poder tomar una decisión empresarial?

Buenos Usos y Consejos para sacar el máximo partido al Optimizer

Ejemplos

Si aún no está usando el Trustbox Optimizer, échele un vistazo a esta guía de Cómo iniciar un Test de Optimización de las Conversiones.

¿Cómo funciona el Statistics Engine tras el TrustBox Optimizer?

La estadística es el quid de todo test A/B, es un elemento crucial cuando llega el momento de interpretar los resultados y de tomar decisiones basadas en un test.

Cuando usted pone en marcha el Test de Optimización de las Conversiones utilizando el TrustBox Optimizer, nosotros empezamos a registrar el número total de visitantes interesados por cada una de las variantes de TrustBox (o ausencia de TrustBox), así como cuántos de ellos terminaron comprando algo. Utilizando un método llamado Estadística bayesiana, calculamos la probabilidad estadística que tiene cada variante de imponerse a las otras en un test prolongado en el tiempo, y esto se expresa en porcentajes, del 0% a 100%. Esto facilita poder dar una simple y precisa respuesta a la importante pregunta empresarial "¿Va a ser este cambio beneficioso para mi empresa?"

Durante la primera semana de test o mientras el nivel de tráfico sea muy bajo (menos de 200 visitas), no le mostraremos el informe detallado, ya que sería demasiado pronto para sacar conclusiones al tratarse de una muestra tan pequeña. A partir de entonces, comenzará a poder ver un informe detallado de los resultados del test en base a los datos recogidos hasta el momento. El informe se genera una vez al día y se basa en todos los datos recogidos desde el inicio del test. Cuanto más tiempo tenga el test en marcha, más datos podremos recoger y más precisos serán los resultados. No obstante, le recomendamos no prolongar el periodo de pruebas durante más de ocho semanas.

CONSEJO: En cuanto introduzca correctamente el código en su sitio web, comenzaremos a recoger datos, que luego aparecerán en su informe. Si usted ha estado haciendo pruebas con el código del TrustBox o si olvidó implementar el código de rastreo de las conversiones al iniciar el test, le recomendamos que reinicie el test una vez que el código funcione como es debido en su página web. Así se quitará de en medio todos los datos irrelevantes que puedan contaminar los resultados de su test. Puede reiniciar el test desde la página de Configuración del Test del TrustBox Optimizerhaciendo clic en el botón Guardar y reiniciar.

¿Cómo interpretar el detallado informe y así poder tomar una decisión empresarial?

Como el informe es generado diariamente, iremos calculando la probabilidad de cada variante de ser la mejor a través del tiempo y esto lo expresaremos en una cifra entre el 0% y el 100%. El informe es una instanténea de los datos que hemos recogido hasta ese momento - cuanto más tiempo mantenga el test en marcha, más datos recopilaremos y más precisos serán los resultados.

Hay cuatro puntos clave en los que fijarse en el informe

  • Probabilidad de ganar
  • Pérdida potencial
  • Tasa de conversión
  • Ingresos estimados

Dependiendo de los resultados en estos puntos clave, usted podrá tomar la decisión de implementar la variante ganadora o de realizar más pruebas para encontrar un lugar más adecuado en el que mostrar las opiniones.

Probabilidad de ganar

Dependiendo de lo alta que sea la Probabilidad de ganar, puede haber tres tipos de resultados:

  • En torno al 50-60% significa que las variantes examinadas son muy similares. Normalmente esto se interpreta como que ambas variantes podrían funcionar igual de bien para sus empresa.
  • Más del >70% significa que existe una diferencia entre las variantes y que una de ellas tiene más probabilidad de imponerse a las otras variantes en un test de larga duración.
  • Más del >90% significa que hay una gran probabilidad de que una de las variantes se imponga a las otras y que se la puede considerar ganadora del test.

 

Probabilidad de ganar ¿Qué significa? Evaluación del riesgo
En torno al 50-60%

Las variantes examinadas son muy similares.

Ejemplo y recomendaciones

Ni ganar, ni perder
> 70%

Hay una gran probabilidad de que esta variante se imponga a todas las otras en un test de larga duración.

Ejemplo y recomendaciones
Seguro
> 90%

Hay una grandísima posibilidad de que esta variante de TrustBox se imponga a todas las otras en un test de larga duración. Esta variante puede ser declarada vencedora.

Ejemplo y recomendaciones
Muy seguro

Pérdida potencial

Cuantifique el riesgo que implica su decisión sabiendo la tasa de conversión que usted perdería si elige como ganadora una variante, cuando otra de las variantes habría sido una mejor opción. Cuando menor sea el procentaje, más segura será su elección.

Utilice Pérdida potencial en combinación con Probabilidad de ganar para decidir cuándo finalizar el test. Por ejemplo, cuando la Probabilidad de ganar de una variante es alta y su Pérdida potencial es tan baja que se mantiene dentro de su zona de seguridad, le recomendamos que elija esa variante como ganadora.

Tasa de conversión

La tasa de conversión se expresa como un rango, dentro del cual es probable que se encuentre su tasa de conversión actual. Un rango muy alto en la tasa de conversión o una amplia superposición en los rangos podrían indicar que necesitamos más datos para poder detectar una diferencia entre las variaciones del test. La sección gráfica del informe puede ser cambiada para mostrar el rango de la tasa de conversión y el rango de superposición de las conversiones.

Ingresos Estimados

Si usted también está haciendo un seguimiento de ingresos con su código de rastreo de conversiones, encontrará Ingresos Estimados en el informe detallado. Esta cifra le muestra su posible ingreso mensual si activa cada variante al 100% de visibilidad. Los números de los ingresos previstos provienen de todos los datos de ingresos recogidos durante la duración del test y a esto se le aplica el incremento en las conversiones. Puede utilizarlo como un indicador adicional para ayudarle a tomar una decisión estratégica sobre qué variante de TrustBox implementar en su página web.

Buenos Usos y Consejos para sacar el máximo partido al Optimizer

El TrustBox Optimizer está diseñado con el objetivo de permitirle aprender y mejorar el dominio de los TrustBoxes y las opiniones de su página web. Cada test que lleve a cabo es una oportunidad para saber lo que funciona para su empresa y para sus visitantes, y lo que no - de manera que nunca hay test con malos resultados. Se trata de optimizar constantemente, hasta que encuentre la mejor solución, la más impactante.

Bajo estas líneas hemos reunido unas listas de consejos para ayudarle a evitar trampas y conseguir que obtenga resultados útiles con la máxima celeridad posible. Eche un vistazo a casos de ejemplo para ver también los resultados del Optimizer en escenarios reales y algunas recomendaciones sobre cómo proceder.

Duración del test y precisión

  1. Cuente con llegar a tener 1.000 visitantes por variante antes de actuar. Cuanto más tiempo mantenga el test en marcha, más datos recogeremos y más precisos serán los resultados.
  2. No detenga el test demasiado pronto. Es conveniente que el test esté en marcha durante al menos dos o tres semanas.
  3. No prolongue demasiado el test. Un test de más de ocho semanas introduce demasiado efecto de estacionalidad - tome una decisión en base a los datos obtenidos hasta la fecha y planifique un test de seguimiento.
  4. Evite introducir cambios en su página web o realizar cambios en su manera de dirigir el tráfico a su página mientras esté ejecutando un test A/B, ya que esto podría afectar los resultados del test.

¿Tienen otros TrustBoxes en su página web?

Recuerde que está probando el efecto de un TrustBox de su página web en concreto - en caso de que tenga otros TrustBoxes en la misma página o en algún otro lugar en su sitio web, estos influirán a los visitantes durante su periodo de estancia como clientes.

¿Han visto sus clientes el TrustBox?

A veces, los TrustBoxes están situados en un lugar donde no llaman la atención. Por ejemplo, mostrar las opiniones directamente en la página puede tener un impacto mucho mayor que un pequeño TrustBox a pie de página.

También puede ser que los TrustBoxes estén en competencia directa con un punto CTA (call to action) o de conversión. En este caso, los TrustBoxes pueden llegar a reducir las conversiones en lugar de aumentarlas. Por ejemplo, si reemplaza un módulo como "visto recientemente" de una página clave con opiniones.

Consejo PRO: Intente colocar su TrustBox de manera que sea visible y vaya a juego (mejor a que distraiga la atención) con un punto CTA o de conversión.

¿Está probándolo en el lugar apropiado?

Hemos visto casos en los que los visitantes no entran a las páginas donde está colocado el TrustBox o que cuando llegan a esta parte del recorrido, la gente ya está convencida y ha decidido comprar o usar nuestros servicios. Por ejemplo, mostrar las opiniones en puntos clave de decisión tendrá mucho mayor efecto en las conversiones que esconderlas en las páginas de comentarios.

PRO TIP: Combine conversion insights data with user research to get a deeper understanding of your customers’ behavior and better optimize your online business.

Visitantes nuevos vs. recurrentes

Los visitantes recurrentes ya le conocen y no hay necesidad de convencerles de que vuelvan a comprar o a usar sus servicios de la misma manera que a un cliente nuevo. Por ejemplo, mostrar opiniones en páginas clave a las que se dirige la mayor parte del tráfico puede animar al cliente a continuar la visita en lugar de marcharse.

Los visitantes recurrentes pueden ser los embajadores de su marca - anímeles a dar su opinión sobre su empresa para que convenzan a otros de que pueden confiar en usted. Hágalo usando uno de nuestros TrustBoxes de ayuda de recopilación de opiniones.

Influencia del "Page speed" (Velocidad de la página)

Como regla general, siempre es bueno intentar que la página se cargue rápidamente. Además de ayudar a su SEO y mejorar la experiencia del usuario, es una protección frente a posibles complicaciones en torno a su Test de Optimización de las Conversiones. Ya que nuestros TrustBoxes, por defecto, esperan hasta que su página web se haya descargado antes de aparecer, una descarga lenta de la página puede suponer que los visitantes no lleguen a ver el TrustBox antes de decidirse. En este caso, el TrustBox no tendría ningún efecto en las conversiones.

Esto es especialmente importante en el caso de que la página en la que esté probando el TrustBox precise de una simple acción por parte del usuario antes de salir de ella (p. ej. Iniciar Sesión). En este caso, se recomienda tener la seguridad de que la página se va a cargar con la suficiente rapidez como para que el usuario pueda ver el TrustBox antes de salir de la página.

Posibles escenarios

A continuación, hemos listado unas cuantas situaciones que usted podría experimentar cuando ejecute un Test de Optimización de las Conversiones con uno o varios TrustBoxes.

Cuando la probabilidad de ganar se sitúa en torno al 50-60%

Ejemplo de test: TrustBox Mini vs. No mostrar TrustBox alguno (OFF) a pie de cada página

Resultado: La probabilidad de ganar es aproximadamente del 50-60% para una de las variantes. Normalmente esto significa que ambas variantes podría funcionar igual de bien para su negocio.

Recomendación: Implemente la variante que más le guste y empiece a planificar un nuevo Test de Optimización de las Conversiones.

Ideas para su próximo test: Las opiniones son un elemento crucial en el proceso decisorio cuando se compra o investiga online, así que se trata simplemente de encontrar el emplazamiento y/o el TrustBox que puedan conseguir un mayor impacto para su negocio.

  • Pruebe otro TrustBox o cambie su emplazamiento en la misma página, p. ej. coloque el TrustBox más cerca de un punto CAT (call to action) o haga la prueba con un TrustBox que muestre opiniones.
  • Haga un test similar en una página diferente. Elija un punto estratégico por donde pase gran parte de su tráfico y donde usted vea que se produce la mayor cantidad de abandonos.

Cuando la Variante OFF tiene más del 70% de probabilidad de ganar

Ejemplo de test: TrustBox Carousel vs. No mostrar TrustBox alguno (OFF) en las páginas de productos o de categorías.

Resultado: La Variante OFF tiene más del 70% de probabilidad de ganar - ¡Esto significa que acaba de aprender algo importante sobre los visitantes de su página web! Ahora ya sabe que ese lugar que está utilizando para el TrustBox no funciona tan bien como usted pensaba - esto puede deberse a que los visitantes de su página no necesitan más testimonios de otra gente en este punto de su recorrido.

Recomendación: Dependiendo de cuándo se sienta cómodo/a tomando una decisión, puede usted dejar el test en marcha un poco más de tiempo para aumentar la probabilidad de ganar o puede usted detener el test y planificar uno nuevo.

Ideas para su próximo test: Encuentre el lugar ideal en el recorrido de los clientes, ahí donde el TrustBox pueda tener un mayor impacto, p. ej. mostrar opiniones en un lugar donde se debe tomar una decisión, que es donde la gente más las necesita. Puede probar otro TrustBox o un emplazamiento diferente en la misma página. También puede probar otro punto del recorrido del cliente:

  • Si tiene problemas para conseguir que los visitantes metan artículos en la cesta de la compra - continúe optimizando sus páginas de productos o categorías.
  • Si sus clientes ya añaden artículos a la cesta, pero tiene problemas para conseguir que finalicen la compra, haga un test en la página de pago.
  • Recuerde que, en las páginas de productos, sus clientes andan principalmente buscando opiniones sobre los productos, de manera que haga un test con uno de nuestros TrustBoxes para Opiniones de Productos.

Cuando la Variante A (o la B) tienen más de un 70% de probabilidad de ganar

Ejemplo de test: TrustBox Drop-Down vs. Horizontal y/o vs. No mostrar TrustBox alguno (OFF) en la zona cercana a un CTA o a un punto de toma de decisión

Resultado: Una probabilidad de ganar de más del 70% significa que, si mantiene el TrustBox que mejor funciona, es probable lograr un efecto positivo en las conversiones. Parece que el lugar que está usando para el TrustBox funciona bien y las opiniones están afectando positivamente a su tasa de conversiones.

Recomendación: Mantenga el TrustBox que mejor funciona y, además, trate de seguir optimizándolo para ver si puede impulsar aún más las conversiones.

Ideas para su próximo test: Pruebe a ver si mostrar opiniones funciona mejor que enseñar simplemente el TrustScore general y las estrellas. Aún podría apurar un poco más probando con opiniones sobre un tema específico (p. ej. envío).

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