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​TrustBox Optimizer: Comprenda los resultados de su test de optimización de las conversiones

De hecho, usted ya ha puesto en marcha su primer Test de Optimización de las Conversiones al usar el TrustBox Optimizer. Ahora se trata de monitorizar e interpretar los resultados del test.

En este artículo le explicaremos cómo calcula los resultados el TrustBox Optimizer y le ayudaremos a analizarlos y a decidir los pasos sucesivos.

Si aún no está usando el Trustbox Optimizer, échele un vistazo a esta guía de Cómo iniciar un Test de Optimización de las Conversiones.

¿Cómo funciona el 'Statistics Engine' tras el TrustBox Optimizer?

La estadística es el quid de todo test A/B, es un elemento crucial cuando llega el momento de interpretar los resultados y de tomar decisiones basadas en un test.

Cuando usted pone en marcha el Test de Optimización de las Conversiones utilizando el TrustBox Optimizer, nosotros empezamos a registrar el número total de visitantes interesados por cada una de las variantes de TrustBox (o ausencia de TrustBox), así como cuántos de ellos terminaron comprando algo. Utilizando un método llamado Estadística bayesiana, calculamos la probabilidad estadística que tiene cada variante de imponerse a las otras en un test prolongado en el tiempo, lo que se expresa en porcentajes, del 0% a 100%. Esto facilita poder dar una simple y precisa respuesta a la importante pregunta que se hace el empresario: "¿Va a ser este cambio beneficioso para mi empresa?"

Ante el riesgo de llegar a conclusiones erróneas basadas en muestras demasiado pequeñas, no se mostrarán informes detallados hasta que haya recibido más de 200 visitas y el test haya estado en marcha durante una semana por lo menos. A partir de entonces, comenzará a poder ver un informe detallado de los resultados del test en base a los datos recogidos hasta el momento. El informe se genera una vez al día y se basa en todos los datos recogidos desde el inicio del test. Cuanto más tiempo tenga el test en marcha, más datos podremos recoger y más precisos serán los resultados. No obstante, le recomendamos no prolongar el periodo de pruebas durante más de ocho semanas.

CONSEJO: En cuanto introduzca correctamente el código en su sitio web, comenzaremos a recoger datos, que luego aparecerán en su informe. Si ha estado haciendo pruebas con el código del TrustBox o si olvidó implementar el código de rastreo de las conversiones al iniciar el test, le recomendamos que reinicie el test una vez que el código funcione como es debido en su página web. Así se quitará de en medio todos los datos irrelevantes que puedan contaminar los resultados de su test. Puede reiniciar el test desde la página de Configuración del Test del TrustBox Optimizer haciendo clic en el botón Guardar y reiniciar.

¿Cómo interpretar el informe para tomar una decisión comercial?

Dado que el informe es generado diariamente, iremos calculando la probabilidad de cada variante de ser la mejor a través del tiempo y esto lo expresaremos en un porcentaje entre el 0% y el 100%. El informe es una foto instantánea de los datos recogidos hasta ese momento. Cuanto más tiempo mantenga el test en marcha, más datos reuniremos y más precisos serán los resultados.

En el informe, hay cuatro puntos clave en los que fijarse:

  • Probabilidad de ganar
  • Pérdida potencial
  • Tasa de conversión
  • Ingresos estimados

Dependiendo de los resultados en estos puntos clave, usted podrá tomar la decisión de implementar la variante ganadora o de realizar más pruebas para encontrar un lugar más adecuado en el que mostrar las opiniones.

Probabilidad de ganar

Dependiendo de lo alta que sea la Probabilidad de ganar, pueden darse tres tipos de resultados:

  • En torno al 50-60% significa que las variantes examinadas son muy similares. Normalmente esto se interpreta como que ambas variantes podrían funcionar igual de bien para su empresa.
  • Más del 70% significa que existe una diferencia entre las variantes y que una de ellas tiene más probabilidad de imponerse a las otras variantes en un test de larga duración.
  • Más del 90% significa que hay una gran probabilidad de que una de las variantes se imponga a las otras y que se la puede considerar ganadora del test.
Probabilidad de ganar ¿Qué significa esto? Evaluación de riesgo
aprox. 50-60%

Las variantes examinadas son muy similares.

Ejemplo y recomendaciones

Ni ganar, ni perder
> 70%

Es muy probable que esta variante se imponga a todas las otras en un test de larga duración.

Ejemplo y recomendaciones
Seguro
> 90%

Hay una grandísima posibilidad de que esta variante de TrustBox se imponga a todas las otras en un test de larga duración. Esta variante puede ser declarada vencedora.

Ejemplo y recomendaciones
Muy seguro

Pérdida potencial

Cuantifique el riesgo que implica su decisión sabiendo qué tasa de conversión perdería si elige como ganadora una variante, cuando otra de las variantes habría sido una mejor opción. Cuanto menor sea el procentaje, más segura será su elección.

Utilice Pérdida potencial en combinación con Probabilidad de ganar para decidir cuándo finalizar el test. Por ejemplo, cuando la Probabilidad de ganar de una variante es alta y su Pérdida potencial es tan baja que se mantiene dentro de su zona de seguridad, le recomendamos que elija esa variante como ganadora.

Tasa de conversión

La tasa de conversión se expresa como un intervalo, dentro del cual es probable que se encuentre su tasa de conversión actual. Un intervalo muy alto en la tasa de conversión o una amplia superposición en los intevalos podrían indicar que necesitamos más datos para poder detectar una diferencia significativa entre las variantes del test. La sección gráfica del informe puede ser cambiada para mostrar el intervalo de la tasa de conversión y el intervalo de superposición de las conversiones.

Facturación estimada

Si también está haciendo un seguimiento de la facturación con el código de rastreo de conversiones, podrá encontrar la Facturación estimada en el informe detallado. Esta cifra le muestra su posible facturación mensual, si activa la visibilidad de cada variante al 100%. Los números de la facturación prevista provienen de todos los datos de facturación recogidos durante la duración del test, a lo que se le aplica el incremento en las conversiones. Puede utilizarlo como un indicador adicional para ayudarle a tomar una decisión estratégica sobre la variante de TrustBox que debe implementar en su página web.

Prácticas recomendables y consejos para sacar el máximo provecho al Optimizer

El TrustBox Optimizer está diseñado con el objetivo de permitirle aprender y mejorar la utilización de los TrustBoxes y las opiniones en su página web. Cada test que lleve a cabo es una oportunidad para saber lo que funciona para su empresa y para sus visitantes y lo que no, de manera que no hay nunca un test con malos resultados. Se trata de optimizar constantemente, hasta que encuentre la mejor solución, la más impactante.

Bajo estas líneas hemos reunido unas listas de consejos para ayudarle a evitar trampas y conseguir que obtenga resultados útiles con la máxima celeridad posible. Eche un vistazo a estos casos ilustrativos para conocer también los resultados del Optimizer en escenarios reales y para recibir algunas recomendaciones sobre cómo proceder.

Duración del test y precisión

  1. El objetivo es llegar a los 1.000 visitantes por variante antes de tomar una decisión. Cuanto más tiempo mantenga el test en marcha, más datos recogeremos y más precisos serán los resultados.
  2. No detenga el test demasiado pronto. Es conveniente que el test esté en marcha durante al menos dos o tres semanas.
  3. No prolongue demasiado el test. Un test de más de ocho semanas introduce demasiado efecto de estacionalidad. Tome una decisión en base a los datos obtenidos hasta la fecha y planifique un test de seguimiento.
  4. Evite introducir cambios en su página web o realizar cambios en su manera de dirigir el tráfico a su página mientras esté ejecutando un test A/B, ya que esto podría afectar los resultados.

¿Tienen otros TrustBoxes en su página web?

Recuerde que está probando el efecto en su página web de un TrustBox en concreto. En caso de que tenga otros TrustBoxes en la misma página o en algún otro lugar en su sitio web, estos influirán a los visitantes durante su recorrido como clientes.

¿Han visto sus clientes el TrustBox?

A veces, los TrustBoxes están situados en un lugar donde no llaman la atención. Por ejemplo, mostrar las opiniones directamente en la página puede tener un impacto mucho mayor que un pequeño TrustBox a pie de página.

También puede ser que los TrustBoxes estén en competencia directa con un punto CTA (call to action) o de conversión. En este caso, los TrustBoxes pueden llegar a reducir las conversiones en lugar de aumentarlas. Por ejemplo, si en una página clave reemplaza un módulo como "visto recientemente" con opiniones.

Consejo: Intente colocar su TrustBox de manera que sea visible y vaya a juego (mejor que no distraiga la atención) con un punto CTA o de conversión.

¿Está probándolo en un punto de decisión estratégico?

Hemos visto casos en los que los visitantes no entran a las páginas donde está colocado el TrustBox o que cuando llegan a esa parte del recorrido, la gente ya está convencida y ha decidido comprar o usar sus servicios. Por ejemplo, mostrar las opiniones en puntos de decisión estratégicos tendrá mucho mayor efecto en las conversiones que esconder las opiniones en las páginas de comentarios.

Consejo: Combine la información sobre las conversiones con los estudios sobre los usuarios para entender mejor el comportamiento de sus clientes y así poder mejorar su negocio online.

Visitantes nuevos vs. recurrentes

Los visitantes recurrentes ya le conocen y no es necesario convencerles de que vuelvan a comprar o a usar sus servicios de la misma manera que a un cliente nuevo. Por ejemplo, mostrar opiniones en páginas clave a las que se dirige la mayor parte del tráfico puede animar al cliente a continuar la visita en lugar de abandonarla.

Los visitantes recurrentes pueden ser los embajadores de su marca - anímeles a que opinen sobre su empresa para que convenzan a otros de que pueden confiar en usted. Hágalo usando uno de nuestros TrustBoxes de ayuda de recopilación de opiniones.

Influencia de la velocidad de carga de la página

Como regla general, siempre es bueno aspirar a que la página se cargue rápidamente. Además de ayudar a su SEO y mejorar la experiencia del usuario, es una protección frente a posibles complicaciones en torno a su Test de Optimización de las Conversiones. Ya que nuestros TrustBoxes, por defecto, no aparecen hasta que su página web se haya descargado, una descarga lenta de la página puede suponer que los visitantes no lleguen a ver el TrustBox antes de tomar una decisión. En este caso, el TrustBox no tendría ningún efecto en las conversiones.

Esto es especialmente importante en el caso de que la página en la que esté probando el TrustBox precise de una simple acción por parte del usuario antes de salir de ella (p. ej. Iniciar Sesión). En este caso, se recomienda tener la seguridad de que la página se va a cargar con la suficiente rapidez como para que el usuario pueda ver el TrustBox antes de salir de la página.

Posibles escenarios

A continuación, hemos listado unas cuantas situaciones que usted podría experimentar cuando ejecute un Test de Optimización de las Conversiones con uno o varios TrustBoxes.

Cuando la probabilidad de ganar se sitúa en torno al 50-60%

Ejemplo de test: TrustBox Mini vs. No mostrar ningún TrustBox (OFF) en cada pie de página

Resultado: La probabilidad de ganar es aproximadamente del 50-60% para una de las variantes. Normalmente, esto significa que ambas variantes podría funcionar igual de bien para su negocio.

Recomendación: Implemente la variante que más le guste y empiece a planificar un nuevo Test de Optimización de las Conversiones.

Ideas para su próximo test: Las opiniones son un elemento crucial en el proceso de decisión cuando se compra o investiga online, así que se trata simplemente de encontrar el emplazamiento y/o el TrustBox que pueda conseguir un mayor impacto para su negocio.

  • Pruebe otro TrustBox o cambie su emplazamiento en la misma página, p. ej. coloque el TrustBox más cerca de un punto estratégico o haga la prueba con un TrustBox que muestre opiniones.
  • Haga un test similar en una página diferente. Elija un punto estratégico por donde pase gran parte de su tráfico y donde usted vea que se produce la mayor cantidad de abandonos.

Cuando la Variante OFF tiene más del 70% de probabilidad de ganar

Ejemplo de test: TrustBox Carousel vs. No mostrar ningún TrustBox (OFF) en las páginas de productos o de categorías.

Resultado: La Variante OFF tiene más del 70% de probabilidad de ganar. Esto significa que acaba de aprender algo importante sobre los visitantes de su página web. Ahora ya sabe que ese lugar que está utilizando para el TrustBox no funciona tan bien como usted pensaba. Puede deberse a que los visitantes de su página no necesitan más testimonios de otra gente en este punto de su recorrido.

Recomendación: Dependiendo de cuándo se sienta usted a gusto tomando una decisión, puede dejar el test en marcha un poco más de tiempo para aumentar la probabilidad de que gane una de las variantes o puede detener el test y planificar uno nuevo.

Ideas para su próximo test: Encuentre el lugar ideal en el recorrido de los clientes, ahí donde el TrustBox pueda tener un mayor impacto. Por ejemplo, muestre opiniones en un lugar donde se debe tomar una decisión, que es donde la gente más las necesita. Puede probar otro TrustBox o un emplazamiento diferente en la misma página. También puede probar otro punto del recorrido del cliente:

  • Si tiene problemas para conseguir que los visitantes metan artículos en la cesta de la compra, continúe optimizando sus páginas de productos y categorías.
  • Si sus clientes ya añaden artículos a la cesta, pero no acaban de finalizar la compra, pruebe a colocar un TrustBox en la página de pago.
  • Recuerde que, en las páginas de productos, sus clientes andan principalmente buscando opiniones sobre los productos, así que pruebe con uno de nuestros TrustBoxes para Opiniones de Productos.

Cuando la Variante A (o la B) tienen más de un 70% de probabilidad de ganar

Ejemplo de test: TrustBox Drop-Down vs. Horizontal y/o vs. No mostrar ningún TrustBox (OFF) en la zona cercana a un punto estratégico o de toma de decisión

Resultado: Una probabilidad de ganar de más del 70% significa que, si mantiene el TrustBox que mejor funciona, es probable lograr un efecto positivo en las conversiones. Parece que el lugar que está usando para el TrustBox funciona bien y las opiniones están incidiendo positivamente en su tasa de conversiones.

Recomendación: Mantenga el TrustBox que mejor funcione y trate de seguir optimizándolo para ver si puede aumentar aún más las conversiones.

Ideas para su próximo test: Pruebe a ver si mostrar opiniones funciona mejor que enseñar simplemente el TrustScore general y las estrellas. Podría llevar la prueba más allá colocando dos TrustBoxes idénticos, diferenciados únicamente por el tipo de opiniones que muestran (p. ej. opiniones sobre la entrega vs. opiniones sobre el servicio al cliente). Para ello, debe etiquetar las opiniones que quiera mostrar en sus TrustBoxes. De esta manera, descubrirá qué tipo de opiniones tienen mayor influencia sobre sus clientes.

Para más información sobre el etiquetado de opiniones, lea este artículo.

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