Utilizamos tecnología avanzada de detección automática para garantizar la fiabilidad de nuestra plataforma de opiniones.

Detectar opiniones sospechosas o que no siguen nuestras directrices nos ayuda a crear un espacio seguro y de confianza para nuestra comunidad.

¿Cómo funciona?

Nuestra tecnología de detección automática analiza todas las opiniones enviadas a nuestra plataforma antes de su publicación. Analiza una gran cantidad de parámetros, como el contenido de la opinión, la dirección IP, las características del dispositivo o los datos de ubicación. 

Cuando la tecnología detecta patrones inusuales o infracciones de las directrices, denuncia la opinión. Las opiniones denunciadas se mantienen ocultas o, en caso de estar ya publicadas, se retiran de la plataforma.

¿Qué tipo de infracciones de las directrices se pueden detectar?

Buscamos patrones inusuales que puedan ser indicativos de opiniones falsas, así como contenido que vaya en contra de nuestras directrices (como publicidad o promociones) y contenido dañino o ilegal. Nuestro objetivo es garantizar que las opiniones publicadas en nuestra plataforma contribuyan a generar una experiencia positiva y útil para la comunidad. 

¿Qué ocurre cuando se denuncia una opinión?

Cuando se denuncia una opinión, se informa por email al autor de la misma, excepto en casos claros de contenido publicitario o promocional. El email incluye una explicación e instrucciones para recurrir la decisión si se considera que la opinión ha sido denunciada incorrectamente. 

¿Tratáis de forma diferente a las empresas que pagan por vuestros servicios?

No. Tratamos todas las opiniones por igual y nuestra tecnología de detección automática no tiene en cuenta si la empresa reseñada está suscrita o no a los servicios de pago de Trustpilot.

¿Qué debo hacer si creo que mi opinión ha sido denunciada por error?

Nuestra tecnología es muy precisa, pero pueden producirse errores. Si crees que tu opinión ha sido denunciada incorrectamente, puedes responder al email o contactar con nosotros a través del formulario de contacto. Nuestro Content Integrity Team evaluará el caso contigo. 

En lugar de eliminar las opiniones denunciadas, las retiramos. Así, siempre podemos restablecerlas posteriormente si es necesario. 

¿Por qué utilizáis tecnología de detección automática para analizar las opiniones?

Es muy difícil distinguir las opiniones reales de las falsas solo leyéndolas; por eso utilizamos una tecnología de detección automática para analizar cientos de parámetros. Está diseñada para denunciar opiniones que puedan ser falsas o incluir contenido publicitario, promocional, dañino o ilegal.

En combinación con nuestra comunidad y nuestro personal, el poder de la tecnología nos ayuda a garantizar que Trustpilot es una plataforma segura y fiable con contenido de calidad.

¿Cómo puedo denunciar una opinión sospechosa?

Si detectas una opinión que no sigue nuestras directrices, puedes notificárnoslo denunciándola o utilizando nuestra función de denuncia anónima. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas oportunas.