¿Por qué no eliminamos perfiles de empresa en Trustpilot?

Son los consumidores quienes deciden qué empresas aparecen reseñadas en Trustpilot y a nosotros nos parece que sus opiniones contienen información muy útil tanto para los consumidores como para las propias empresas.

Los consumidores deciden sobre qué empresas opinar

Dejamos que los consumidores decidan qué empresas aparecen reseñadas en Trustpilot. No es una decisión nuestra, nosotros nos limitamos a ofrecer un espacio a sus opiniones.

La página del perfil de una empresa se crea automáticamente cuando alguien busca una empresa o un dominio por su nombre en nuestra plataforma. También puede crearse cuando se añade la empresa a partir de los resultados de la búsqueda. Una vez creada la página del perfil de la empresa, los usuarios pueden empezar a publicar su opinión acerca de la reciente experiencia tenida con esa empresa.

Nota: Si en 14 días nadie ha escrito una opinión sobre la empresa, la página del perfil de esa empresa desaparecerá automáticamente.

Todo el mundo puede opinar en Trustpilot

Nuestro objetivo es crear y mantener una comunidad de opiniones fiables y útiles. Todas las opiniones son 'contenido generado por los usuarios' y pertenecen a su autor. Por lo tanto, cuando una empresa ha aparecido reseñada en Trustpilot, ya nunca eliminamos el perfil ni las opiniones que tenga vinculadas.

Esto es así independientemente de que la empresa utilice o no activamente su cuenta (también en el caso de que la empresa haya devuelto su perfil al estado de 'Perfil no reclamado'). Tampoco tiene incidencia alguna el que la empresa utilice los servicios de pago o los servicios gratuitos de Trustpilot. No retiramos tampoco las opiniones antiguas, aunque la empresa haya cambiado de dueños.

Las empresas pueden interactuar con los autores de opinión y decir lo que piensan contestando las reseñas a través de su Cuenta Business de Trustpilot, tanto si tienen un Plan gratuito como si tienen un Plan de pago.

Todo esto está establecido en nuestro marco normativo, que busca proteger la integridad de las opiniones publicadas en nuestra plataforma. A menos que se nos advierta sobre la existencia de opiniones que infringen nuestras directrices (o reproduzcan esa infracción), intentamos preservar el derecho a la libertad de expresión.

Las opiniones online ayudan a generar confianza y credibilidad

Sabemos que a algunas empresas les preocupa ser reseñadas online. Pero también creemos que esto es una buena oportunidad para que las empresas estén en contacto con sus clientes y aprendan de ellos. Esto te da la posibilidad de ganarte la confianza de los clientes y aumentar tu credibilidad.

Internet ha hecho que sea más fácil que nunca compartir experiencias y comentar las impresiones al respecto. Ahora, las empresas pueden decidir hasta qué punto quieren involucrarse en estas conversaciones online. Trustpilot es tan solo una de las muchas opciones que se pueden utilizar para obtener feedback y posibilitar un diálogo constructivo entre las empresas y los consumidores. Una opción al alcance de todo el mundo.