¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Por qué no eliminamos opiniones sobre empresas en Trustpilot?

Son los clientes quienes deciden sobre quien se opina en Trustpilot. Una vez que una empresa ha recibido una opinión, no borramos la pagina de perfil ni las opiniones respectivas. Esto es porque promovemos la transparencia y es importante que cada opinión cuente una historia acerca de una experiencia de compra.

La voz del consumidor

Nosotros no decidimos quienes reciben opiniones en Trustpilot, sino los consumidores. Nosotros sólo hospedamos el contenido.

Cuando un autor publica una opinión sobre un negocio o dominio, automáticamente se crea una página de perfil para ese sitio o negocio en nuestra plataforma. Si usted es el dueño de un negocio, esto significa que la persona que escribió la primera opinión sobre su negocio desencadenó la creación de la página de perfil en Trustpilot.*

Una vez creada la página de perfil de la empresa, las opiniones subsecuentes que reciba serán recolectadas en esa misma página de perfil. Esas opiniones son propiedad de los autores y Trustpilot las hospeda a manera de contenido generado por los usuarios.

No retiramos perfiles de compañías ni sus opiniones

Nuestros valores incluyen la apertura y la democracia, por lo cual una vez que una compañía ha sido reseñada en Trustpilot no retiramos ni el perfil ni las opiniones respectivas.

Esto es válido independientemente de si la compañía activamente utiliza el perfil o si se subscribe a los servicios de paga o gratuitos de Trustpilot. Tampoco retiramos opiniones cuando las compañías cambian de dueño.

A menos de que se ponga atención en opiniones particulares que infringen nuestras reglas (o la ley), nuestra meta es preservar la libertad de expresión del consumidor.

Las opiniones en línea ayudan a construir confianza y credibilidad

Comprendemos que algunas compañías tienen preocupaciones acerca de ser el objeto de opiniones en línea. Sin embargo creemos que también hay ventajas significativas para los negocios que se involucran y aprenden de sus clientes. Esto incluye la construcción de confianza y credibilidad.

El internet ha facilitado, de una forma no vista anteriormente, que las personas compartan sus experiencias de comprar y ofrezcan retroalimentación a los negocios. Las compañías pueden elegir que tanto quieren tomar parte en estas conversaciones en línea. Trustpilot es sólo una de muchas plataformas que se usan para recolectar opiniones y posibilitar un diálogo constructivo entre los negocios y los consumidores.

Vea las oportunidades como una oportunidad para crecer

Le ofrecemos a las empresas la oportunidad de entrar en diálogo directo con sus clientes, ya que pueden dejar una respuesta debajo de cada opinión. Esto dentro de un marco de reglas que protegen la integridad de las opiniones en nuestra plataforma.

El uso de nuestra plataforma es gratuito para todos. Las compañías que desean involucrarse un poco más con sus clientes pueden usar una de las cuentas gratuitas de Trustpilot. Si han pedido control sobre su perfil, las compañías pueden conectarse en su cuenta business y comenzar el diálogo. Las compañías pueden enterarse acerca de como pedir su perfil gratuitamente con nuestro breve video.

.Cuando alguien hace una búsqueda de empresas en Trustpilot usando el nombre expecífico del dominio (p. ej. www.empresa.com), se crean temporalmente páginas de perfil de dichas empresas. Si posteriormente no se escriben opiniones sobre dichos dominios, estos son periódicamente eliminados por el software de Trustpilot.

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