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Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Por qué no eliminamos opiniones sobre empresas en Trustpilot?

Son los consumidores los que deciden qué empresas aparecen en Trustpilot. Una vez que una empresa ha sido reseñada, permanece. Nosotros no borramos su página de perfil ni las opiniones que ha recibido, porque creemos en la transparencia.

Trustpilot amplifica la voz del cliente. Consideramos que cada opinión cuenta una historia acerca de una experiencia de compra o de servicio, lo que puede resultar útil tanto para los consumidores como para las empresas.

Los consumidores deciden sobre qué empresas opinar

No somos nosotros quienes decidimos qué empresas reciben opiniones en Trustpilot, sino los consumidores. Nosotros nos limitamos a alojar el contenido.

Cuando un autor publica una opinión sobre una empresa o una página web, en nuestra plataforma se crea automáticamente una página de perfil para esa empresa o página web. Si usted es propietario/a de una empresa, debe saber que la persona que escribió la primera opinión sobre su negocio es quien dio origen a su página de perfil en Trustpilot.*

Una vez creada la página de perfil de la empresa, las opiniones subsiguientes que reciba serán recopiladas en esa misma página. Esas opiniones son propiedad de sus autores y Trustpilot las acoge como contenido generado por los usuarios.

No borramos perfiles de empresas ni opiniones

Nuestros valores incluyen ser abiertos y transparentes. Así, una vez que una empresa ha sido reseñada en Trustpilot, no retiramos ni el perfil ni las opiniones que ha recibido.

Esto es válido independientemente de si la compañía utiliza activamente su cuenta o si se subscribe a los servicios de pago o a los gratuitos de Trustpilot. Tampoco borramos opiniones cuando las compañías cambian de dueño.

A menos que se nos advierta sobre la existencia de opiniones que infringen nuestras directrices (o la ley), intentamos preservar el derecho a la libertad de expresión de los consumidores.

Las opiniones online ayudan a ganar en confianza y credibilidad

Sabemos que a algunas empresas les preocupa ser objeto de opiniones online. Sin embargo, pensamos que también hay ventajas significativas para las empresas que se involucran y aprenden de sus clientes. Esto incluye ganarse la confianza de los clientes y aumentar su credibilidad.

Internet ha hecho que sea más fácil que nunca compartir experiencias y comentar las impresiones al respecto. Ahora, las empesas pueden decidir hasta qué punto quieren involucrarse en estas conversaciones online. Trustpilot es solo una de las muchas opciones que se usan para recopilar opiniones y posibilitar un diálogo constructivo entre las empresas y los consumidores.

Vea las opiniones como oportunidades para dialogar

Ponemos a disposición de las empresas herramientas para entablar contacto con los autores de opiniones, incluyendo la posibilidad de dejar una respuesta debajo de cada opinión. Ofrecemos esto dentro de un marco de reglas que protegen la integridad de las opiniones en nuestra plataforma.

El uso de nuestra plataforma es gratuito para todo el mundo. Las empresas que lo deseen pueden establecer contacto con sus clientes usando una cuenta gratuita de Trustpilot. Las empresas que han confirmado su perfil de Trustpilot, pueden iniciar sesión en su cuenta business y comenzar el diálogo. Por otra parte, las empresas interesadas en confirmar su perfil gratuito pueden ver cómo hacerlo en el siguiente vídeo

*Cuando la gente realiza una búsqueda en Trustpilot usando específicamente el nombre de la página web (p.ej. www.empresa.com), se crea una página de perfil temporal. Salvo que posteriormente se publiquen opiniones en estas páginas, los perfiles temporales son borrados periódicamente por medio de un software de Trustpilot.

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