Son los consumidores quienes deciden qué empresas aparecen reseñadas en Trustpilot y sus opiniones contienen información muy útil tanto para los consumidores como para las propias empresas.
Los consumidores deciden sobre qué empresas opinar
Dejamos que los consumidores decidan qué empresas aparecen reseñadas en Trustpilot. No es una decisión nuestra, nosotros nos limitamos a ofrecer un espacio a sus opiniones.
La página del perfil de una empresa se crea automáticamente cuando alguien busca la web de esa empresa en nuestra plataforma o también puede añadirse desde la página de resultados de la búsqueda. Una vez creada la página, los consumidores pueden empezar a publicar lo que opinan sobre la experiencia tenida con esa empresa.
Si un perfil de nueva creación no recibe ninguna opinión en 7 días, la página se eliminará automáticamente. Pero cuando la empresa reciba una reseña en Trustpilot, ya no se eliminará ese perfil.
Todo el mundo puede opinar en Trustpilot
Nuestro objetivo es crear y mantener una comunidad de opiniones fiables y útiles. Todas las opiniones son contenido generado por su autor y, por lo tanto, le pertenecen. Así que, cuando una empresa ha sido reseñada en Trustpilot, nosotros no eliminamos su perfil ni las opiniones vinculadas al mismo, salvo que tengamos conocimiento de que se están infringiendo nuestras directrices.
Esto es así independientemente de que la empresa utilice activamente su Cuenta de Trustpilot (incluyendo los casos en los que las empresas deciden devolver su perfil de empresa al estado de "No reclamado"). Tampoco retiramos las opiniones antiguas, aunque la empresa haya cambiado de dueños.
Las empresas siempre pueden tratar directamente con los autores de las opiniones y decir lo que piensan contestando las reseñas desde su Cuenta Business de Trustpilot.
Las opiniones online ayudan a generar confianza y credibilidad
Sabemos que a algunas empresas les preocupa ser reseñadas online, pero creemos que esto es una buena oportunidad para que las empresas estén en contacto con sus clientes y aprendan de ellos. Esto te da la posibilidad de ganarte la confianza de los clientes y aumentar tu credibilidad.
Internet ha hecho que sea más fácil que nunca compartir experiencias y comentar las impresiones al respecto. Ahora, las empresas pueden decidir hasta qué punto quieren involucrarse en estas conversaciones online. Trustpilot es tan solo una de las muchas opciones que existen para obtener feedback y posibilitar un diálogo constructivo entre las empresas y los consumidores. Una opción al alcance de todo el mundo.